銳領袖
作者：宋海峰
頤年康盛提供高端健康管理服務，其服務定位為私人醫生。
健康管理（Healthcare Management）在美國是一個非常廣泛的概念，它是一個非常細化的行業，從發展到成熟有40多年曆史，其服務範疇包括“管理式醫療”（Managed Care）+“疾病管理”（Disease Management）+“第三方管理”（TPA）+“IT解決方案”（Solutions）等。
在中國健康管理剛剛起步，因為中國的醫療製度與國外的醫療製度不同。在中國，健康管理服務特指針對個人與健康相關的管理服務，更多地是“臨床醫學”與“預防醫學”結合，基本上可以分為“生活方式管理”+“疾病管理”。
現階段，95％的醫療服務在醫院裏，但是更多人在疾病潛伏期和康複出院後是沒人管理的。醫療本質上不僅是治療，而且是積極的預防和管理。目前，被動的專業臨床醫學治療，已經得到很好的發展。但是，醫學專家能夠服務多少人？醫療機構能夠服務的半徑是多大？標準化的服務保障在哪裏？供需關係如何平衡？這些問題的出現為主動式健康醫療服務創造了巨大的成長空間。
把生活方式管理起來
從業務和服務功能的角度看，健康管理可以分為兩類，一類是純粹的服務，通過紮實的服務，科學改善客戶不健康的生活方式。希波拉底曾說過，醫生隻是幫助你恢複機體的本能，事實上所有的健康問題都是你自己的事情，別人幫不了你。WHO世界衛生組織有一個公式：一個人失去健康導致疾病的因素15％是遺傳，7％是社會環境汙染，8％是社會醫療，10％是社會經濟發達程度，60％是不健康的生活方式。維多利亞的健康宣言是：健康的四大基石是合理膳食、適當運動、戒煙限酒、心理平和。
另一類是打著健康管理的旗號，提供服務後給客戶推薦保健品、藥品或醫療器械。這樣的公司對服務本身是不在乎的。如果一個人一邊吃著鹿茸、人參，一邊熬夜打麻將、抽煙、酗酒、不運動、不吃蔬菜、不吃水果，吃再好的保健品也沒有用。所以，科學、健康的生活方式非常重要。
頤年康盛聘請的都是中央保健局國家首長的保健醫生，他們在中南海幹了30年，他們就是把首長的生活方式管理起來，讓首長更健康。
頤年康盛做健康管理遇到了很多困難，因為大的環境不太好。從中國的醫療體製看，中國沒有全科醫生的培養製度，在國外真正的私人醫生都是全科醫生。國外的人生病了首先問全科醫生，而不是問專科醫生，因為呼吸科不懂消化科，兒科不懂神經科，事實上全科醫生扮演了一個看門人的角色。國外有了全科醫生的製度就不會擠占國家的公共醫療資源，不會造成供需不平衡，使醫療資源得以合理配置。而中國沒有全科醫生製度，更沒有這方麵的立法。而很多國家健康管理是有立法的。所以，我們麵對客戶提出為其服務的時候，他們不願意聽我們的。
服務本身需要標準的流程，在國內，頤年康盛很難找到健康管理的標準流程。我們一方麵向美國學習，一方麵自己摸索。假如頤年康盛在國外，保險公司特別喜歡，因為頤年康盛這樣的公司幫助保險公司連續跟蹤他們重要的投保客戶的健康情況，防止他們詐保，降低發病幾率，降低保險公司理賠。相反，在國內，沒有保險公司理頤年康盛。所以，我的理想是頤年康盛做大以後再做一家健康管理的保險公司，把健康管理的標準製定出來。
我認為，從兩個方麵可以打動一個人關注生活方式是否健康：一是他對健康就像對宗教一樣信服，他就會持之以恒地去做，這是源自於內心的驅動力；二是交換，他放棄抽煙得到健康，他就願意放棄抽煙。我們做過研究，客戶出了健康問題以後，他一定去醫院、藥店、診所，這些地方，隻要他離開，它們對他的服務就中止了。但是健康是有連續性的，因為健康指標在不停地波動，所以，一定要有人跟進。
如何讓頤年康盛私人醫生的服務深入人心？首先，我做了大量深入的調研，重點選定一些關鍵性的行業，同時研究這些行業。我們一般先跟這些行業的媒體做深入的溝通，因為媒體掌握行業資訊，以及市場動態，溝通也比較中肯。我曾經用了大概2個月的時間拜訪了15家房地產雜誌的主編，他們告訴了我很多房地產市場的困難、機遇和挑戰。等我把房地產行業琢磨透以後，找到了房地產行業的六大困難及其解決方案，之後我再跟房地產企業談，速度就非常快。其次，我們擁有一個強大的品牌，在搜索引擎中搜索，頤年康盛永遠是第一的，有了服務的美譽度和知名度，就有企業願意與排名第一的企業合作。我們一旦在一個行業成功了，就會快速複製到另一個行業。
如今，頤年康盛在北京、上海、廣州、香港和美國波士頓、西雅圖擁有六個服務平台。頤年康盛不會采用大躍進的發展模式，因為服務沒有做大、做快的道理，它一定是穩紮穩打的，所以，頤年康盛有很好的財務規劃和市場推進計劃。這個市場肯定是一個供不應求的市場，就看我們怎麼把客戶的滿意度做高。最關鍵的是進行商業運作的時候，能用商業價值傳遞社會價值，讓更多的人知道健康的真諦是什麼，它不是通過藥物實現的，而是用健康的生活方式實現的。