健康管理2.0時代
從市場營銷角度講，頤年康盛試圖與合作夥伴達成一致，通過BtoBtoC的營銷模式，能夠快速地與高端客戶捆綁在一起。
我知道，高端客戶的健康醫療服務需求具有多樣性的特征。如今高端體檢機構、三級甲等醫院、權威私人醫生等獨立服務機構之間沒有服務銜接，更沒有綜合服務解決方案，這種服務還停留在1.0版本。因此，高端客戶服務亟需升級。現在頤年康盛通過建立一站式健康醫療服務平台，提供解決方案，將服務升級為2.0版本，滿足了客戶多樣性的健康服務需求。
我們努力讓大家感受到和頤年康盛在一起的價值。頤年康盛通過四大服務模塊展示高端人群健康管理。首先，從紅牆禦醫私人醫生服務流程看，頤年康盛DMD（Disease Multi-Defense）疾病預防體係建立了尊悅國際俱樂部貴賓會員健康檔案，通過健康體檢評估會員屬於健康、亞健康、高風險、患者哪一種情況，如果是健康、亞健康、高風險的情況就直接進入私人醫生階段，如果是患者則進入就醫服務通道，實施康複計劃，再到私人醫生環節。其中，健康體檢和就醫服務是頤年康盛和供應商一起完成的，而私人醫生是頤年康盛產生服務價值的地方。
私人醫生服務平台由會員日常身體參數數據平台、電話係統、短信係統、CRM係統組成。頤年康盛服務團隊定期獲取會員最新的生理指標，及時與專家反饋會員健康信息，專家調整會員保健方案，通過服務團隊告訴會員最新的保健方案，同時通過多媒體係統給會員日常健康指導及短信，而物流小組給會員郵寄相關的調理書籍、小器械及保健品等。
第二個服務模塊是紅牆禦醫健康關懷之旅講座，健康講座近距離地、潤物細無聲地向會員講解慢性病如何調理。
第三個模塊是紅牆禦醫會所服務。頤年康盛邀請貴賓客戶進行健康一對一服務，由頤年康盛的健康顧問進行貴賓接待，再由中南海保健專家對貴賓客戶進行40-60分鍾一對一健康調理服務，開出健康指導方案，之後持續3個月的健康短信服務，這些短信都是由中南海保健專家審核與認可的。
而紅牆健康文化休閑度假之旅是按照客戶來前、期間、走後的橫向時間軸與每天人體健康作息的縱向時間軸，針對客戶開展相關的健康管理、養生調理服務；按照縱向時間軸，根據個體情況，在中藥調理、飲食營養、運動方式、穴位按摩等方麵，調理服務客戶。
第四個模塊是紅牆禦醫會員服務管理體係。頤年康盛對健康短信進行管理，與此同時，實施健康貼士幹預計劃、電話回訪幹預計劃。所有的服務都由客戶打分，如果分數低於85分，頤年康盛是不收錢的。
這一切得以實現，IT幫了很大的忙。IT存在的價值就是它能夠跨越時空做簡單、重複而且不易出錯的事情。很多醫生跟患者說的話都是重複的，多媒體信息化平台能夠把醫生重複的話以更大規模、精準地傳播出去，影響到有慢性病的人。
做健康管理一開始就是體係和流程，我有點不習慣，但現在我已經習慣了。頤年康盛私人醫生服務就有45個文件作支撐，部門和部門之間都是通過表格溝通和跟進的。傳統的服務一定要與信息化捆綁在一起，給每一位高端客戶發送預防慢性病的短信內容，發送時間、發送周期都是不同的，一定要做到個性化定製。
比如，一個得了心肌梗塞的人，他把早上大便的時間告訴我們，我們連續八周在那個時間給他發短信，這樣他就慢慢養成習慣，大便的時候不會太用力，血管就不會破裂。如果不注意的話，他會死在一個小細節上。其實，就是訓練一個人在恰當的時間做有益於健康的事。因為他對心梗的認知隻有小學一年級的水平，死亡風險高達74％；如果他對心肌梗塞防護的認知和意識達到本科生的水平，死亡風險就降到27％，他就能健康、科學地生活。
頤年康盛的理想是努力做成一家受客戶和合作夥伴尊敬的公司；努力讓所有人知道與自己相關的健康因素60％與生活方式有關，並在服務的協助下讓人們看到效果；努力在中國摸索一套不依賴藥物和保健品的健康服務模式；努力讓與頤年康盛合作的醫護工作者都能夠有與其付出相匹配的高收入，吸引更多的專家和頤年康盛合作；努力通過一個個案例證明，預防醫學應該有與臨床醫學一樣的行業地位，甚至更高。