分類信息網站，精耕求質變
模式
作者：石章強 諸漢華
一個成功的分類信息網站，必須定位精準，服務精細，它猶如集中了各個城市的錦囊，隨時拿出一條就能幫助用戶解決生活中遇到的問題。
分類信息網是近年來新興的網站類型，在這些網站裏，用戶可以獲得免費、便利的信息發布服務，如二手物品交易、二手車買賣、房屋租售、招聘、交友活動、生活服務信息等。隨著互聯網技術的進步，分類信息網站已形成了不同的形式，包括電子商務類、網址導航類、行業門戶類、生活信息類等。在美國，最火的分類網站叫Craigslist，該網站上沒有圖片，隻有密密麻麻的文字。雖然Craigslist 看上去頗為乏味，卻是美國人最喜歡的網站之一。
在經曆了2011年鋪天蓋地的廣告大戰後，國內分類信息網站換來的卻是高管離職、資金鏈斷裂、裁員、團購業務縮減等諸多不利消息。據Alexa流量排名顯示，58同城和趕集網的流量排名均有明顯下滑，在過去9個月裏，58同城的名次從第140位降到了第254位，趕集網則從第250位降到了400位之外，前景令人堪憂。我們不禁要問：是什麼原因促使風靡一時的分類信息網站問題頻發？它們又該如何走出升級困境？
模式單一積“七年之癢”
七年過去，高峰期近2000家的分類信息網站如今已所剩無幾，僅存的幾家也正處於流量下降的困境中。“七年之癢”的出現，很大程度上是由分類信息網站單一的贏利模式所致。
虛假詐騙信息泛濫
分類信息網站的贏利來源之一是商家注冊會員認證賬戶，而認證賬戶發布虛假信息則使用戶更容易上當。據網民張先生反應，其在國內某知名分類信息網站完善了個人信息，但並沒有在該網站上投遞任何簡曆，令張先生沒有想到的是，未來幾個月裏，他不斷接到保險公司的電話，稱高薪聘請保險銷售，他婉言拒稱自己不是保險行業的，可還是會接到這類騷擾電話。
垃圾信息的頻繁出現、泄露用戶隱私和信息不實等一係列問題，嚴重破壞了分類信息網站的美譽度和影響力。對於虛假信息，分類信息網站無需承擔過多的法律責任，因為法律上對此類事件會依據過錯責任原則進行處理。但是，如何有效解決虛假信息的監管問題，則是未來分類信息網站發展必須要邁過的一道坎。
商業模式缺乏新意
贏利模式是分類信息行業之殤。目前，國內分類信息網站的營收來源幾乎都集中於廣告收入和會員繳費（會員費占分類信息網站整體營收的50%），而麵對高昂的廣告推廣和網站宣傳費用，這些簡直就是“杯水車薪”。 以58同城為例，其贏利來源主要有兩個：網鄰通會員和廣告營收，前者是注冊認證會員的用戶所繳納的費用，後者指增值廣告收入，類似搜索引擎的競價排名，但這並不能滿足網站的巨大消耗。過分依賴會員注冊收入，將導致網站無法兼顧用戶體驗，進而促使流量下滑，最終形成惡性循環。
一個信息類網站賴以生存的核心是用戶的態度和口碑。所以，企業應該思考如何提高平台質量，包括商戶質量、用戶質量、內容質量等，而不隻是為了提高流量做和利益相關的事。對於分類信息網站來說，在快速擴張下如何將流量轉化為利潤是個不小的挑戰，但現階段來看，國內分類信息網站的營收還在起步階段，要想實現贏利並不是那麼容易。
資本驅動，無暇顧及用戶體驗
在業務快速擴張和大量投放廣告的情況下，分類信息網站需要不斷靠融資來維持運營。公開報道顯示，趕集網和58同城都至少進行過三輪融資。前者三輪融資共計9500萬美元，後者三輪融資總和為1.2億美元。大額融資後，投資方希望58同城和趕集網盡快上市以獲得投資利益，而這對於商業模式還不清晰，甚至入不敷出的分類信息網站來說似乎有些困難。一方麵，網站需要大量資金來維持運營，另一方麵，投資方也想盡快上市獲利。這種壓力促使分類信息網站過分追求經濟利益，無暇顧及產品質量和用戶體驗。
建立個性化生活服務體係
“徙木立信”，提高用戶體驗
確保信息真實是分類信息網站首要解決的問題。采取有效措施對信息發布者的行為進行約束，能夠使網站質量得到全麵提升，用戶的信賴度也會隨之增加。同時，積極擴大業務範圍，重視社區建設，將更多用戶聚攏過來，提高用戶黏性，為網站的繼續發展奠定基礎。