帶團
文苑
作者：柳眉如絲
我是北京的一名普通導遊。前幾天，我剛剛帶了一個來自西藏的純藏族團隊。在北京的旅遊行程當中，他們帶給我的震撼是巨大的。他們的言行，讓身為漢族人的我，極其汗顏。
他們抵達的第一天我們並沒有安排行程，而是打算讓他們在酒店休息。因為安排的失誤，原本訂好的南二環的那個酒店，突然說沒房間了，接待不了。於是，已經到了酒店門口的他們，還沒來得及卸行李，就又被帶上車，領到東三環的另一家酒店。下車之後，大家吭哧吭哧地背著沉重的大包，耐心地等待我們分發房卡，然後爬樓梯進入房間。結果意外又出現了，原先訂好的那家酒店，又說騰出房間來了，讓我們過去。旅行社經理趕過來，決定還是回原來的那家酒店去。於是，剛剛卸下行李還沒來得及理順東西的他們，又開始打包裝車，再返回去。當時，身為導遊的我一直提心吊膽，生怕他們鬧起來。因為聽說藏族同胞比較彪悍，這麼辛苦地來回折騰他們，萬一鬧起來把這店砸了或者把我們揍一頓，都是有可能的。但結果完全出乎我的意料，他們不僅沒有鬧起來，甚至連怨言都沒有，在我們接待方一個勁兒的賠禮道歉下，他們居然都微笑著用不太熟練的漢語對我們說“謝謝”。我有些目瞪口呆了。因為據我多年的帶團經驗，這要是個漢族團，百分之一百現在該投訴投訴、該罵人罵人、該要賠償要賠償了……至少也得要求把賓館從三星級換到四星級，並且要求贈送景點或者加餐。可是，他們居然連生氣的表示都沒有。我自問如果我是遊客，遇到這種情況，我絕對不可能是這種態度。
我懷著難以置信的心情帶他們回到之前把他們拒之門外的酒店。這一折騰，已經是下午5點多了。他們是中午12點多到達北京的。團隊的全陪，一個看上去很憨厚的男人，麵對這種局麵，居然也沒對我說一句埋怨的話，反而一直在安慰我：“沒事沒事，我會去給他們做工作的。”我不知道該如何去形容我的詫異。我見過太多的全陪了，為了把自己的責任推幹淨，不讓遊客把怨氣撒在自己身上，他們從來都是幫著遊客一起責難地接，生怕遊客認為自己在幫著地接說話。可他居然……我詫異得下巴都快掉下來了。
第二天去故宮。從前門大街下車之後，走了一段，我回頭想理理隊伍，免得有人走散或走失。一般帶漢族團，一下車人們就跟一盤散沙一樣，拍照的、買水的、自顧自往前衝的、一團的人擁在一起買小紀念品的等等，太正常了。可是我一回頭，又一次被震撼了。他們居然兩人一排，整整齊齊一個不亂，安靜地跟在我身後。我一停下來，他們也馬上停了下來，一臉平靜，微笑地看著我。我覺得我似乎有點兒不會說話了，平時老掛在嘴邊的一句話“大家先別散開，跟緊我，不要走丟了”也說不出口了，現在這種狀況，似乎會走丟的人是我。我張了張嘴，沒說出話，隻好衝大家笑了笑，繼續帶隊往前走。
走到天安門廣場，過完安檢，沒有一個人趁機先跑到前麵去拍幾張照片，或者因為感覺新鮮，一出安檢口就跑得找不著人。先過去的，仍然在前麵排著隊；後過去的，也沒有任何人插隊，都按順序在後麵排好。結果我們一行40多人，僅花了五六分鍾就過完了安檢，並且排好了隊。要知道，換成別的團，過個安檢，我光收人都要收十幾二十分鍾！找了一塊空地，我指揮大家把包都放在這裏，排隊去毛主席紀念堂，然後出來到這裏集合。也沒有一個人把包一扔就跑去排隊，而是所有人把包一層一層摞好，然後排好隊，再慢慢往前走。沒有任何人因為自己的包被壓在下麵而不高興，或者把包拽出來再放在上麵一層。
在他們排隊的時候，我不禁反思：一向以自我為中心的漢族人，自詡為高素質的北京人，在麵對藏族同胞這樣的舉動的時候，會不會覺得不自在？會不會跟我一樣，感到非常汗顏？
進故宮之前，我讓大家在午門門口等我，我去買票。買完票回來，我看見那個經常見到的職業乞丐又在討錢。而他乞討的對象正是我團裏的客人。當時在場的其他人紛紛側目，看著我的遊客排著隊，每人手上拿著一塊錢。我很想提醒他們，這是個騙子。可是不知道為什麼，我沒說出口。全陪在旁邊看到我的表情，笑了笑，跟我解釋，即便這是個騙子，他們也會給的，因為這是施舍，施舍是積福的。我看著他們臉上純樸而自然的神情，突然覺得我的心理是那麼陰暗，一塊錢而已，給一個生活確實艱難的人，有何不可呢？我靜靜地看著那個乞丐一邊收錢，一邊說謝謝。我想他的感謝應該是真心的吧。
在遊覽故宮時，因為步行距離非常遠，而團裏又有腿腳不便的老年人，我擔心會耽誤吃午飯的時間。於是偶爾我也會習慣性地蹦出幾句“來，大家跟上我，快一點”。但是我發現，沒有人會真的走快一點，不是他們不願意聽我的，而是所有人的速度，都是以團隊中被夾在中間的那幾位腿腳不便的老人為基準的。那幾位老人的速度就是全團的速度。即便我說解散去拍照，回來的時候，他們也必定是帶著這幾位老人一起回來。