有時，好的恰當的公關人才能將醜聞變成有利的事，不僅企業沒有因醜聞而一蹶不振，反而還聲名大增。
美國新澤西州的約翰遜兄弟公司是一個管理精良的百年保健醫藥公司。可1982年，美國芝加哥有幾個人服用了該公司生產的泰洛納膠囊丸而死，一時間，輿論嘩然，該公司形象一落千丈，這種藥物的廣告也一度被禁播。當時若沒有公關人才的努力，這個百年老公司的百年成就將毀於一旦。當時，公司主席邦克組織這些公關人員行動起來，收回了市場上所有的泰洛納膠囊，盡管這將造成1億美元的損失；並花費了50萬美元電告全國醫院和銷售商，提請注意，撤銷了關於這種膠囊的電視廣告；指派專家對這批藥物化驗，判斷藥物並未被汙染，且得知是有人借該藥蓄意作惡時，公司即提供10萬美元懸賞緝拿罪犯。為消除人們心中的憂慮，由公關人員策劃在紐約舉行盛大記者招待會，真誠地向新聞媒介對事實的報道和大力支持給予感謝。公關人員在此之後，每天都要接答一百多個詢問電話。就是通過公關人員的努力，坦誠地麵對公眾，獲得了社會各界地讚賞，公司順利渡過難關，泰洛納半年後就恢複了原市場份額的95％。
【商人活用之五】要獲得社會大會的支持，企業就必須與他們溝通，必須在人們心中樹立一個良好的形象，要達到這一點，則需要公關人才的努力。公關正是通過各種傳播媒介和傳播工具謀求企業與社會大眾達成和諧一致，為企業樹立良好的公眾形象。
特殊人才
亞柯卡原是福物汽車公司的副總載，由於亨利二世忌才，離職到了瀕臨破產的克萊斯勒汽車公司。1979年本是克萊斯勒打算推出新產品，重振雄風的一年，誰知阿拉伯國家在這一年發起了對美國的第二次石油禁運，又給了千瘡百孔的克來斯勒重重一擊，眼看著沒有資金注入，隻能宣告破產。亞柯卡決定向美國政府借款。曆盡艱辛，政府答應可以借，但提出了幾乎不可能實現的條件：必須四百多家銀行同意克萊斯勒公司拖延還他們的欠款，這個條件連亞柯卡聽了都心冷。
但亞柯卡沒有放棄，他把這個艱巨的任務交給了談判專家斯蒂夫。斯蒂夫說話幽默風趣，計劃周密，談判時寸步必爭。他一開始就抓住了各銀行家的要點，那就是，其實銀行家也擔心克萊斯勒破產後他們有可能血本無歸，以此為切人點，開展了攻心戰術。他使銀行家們相信，隻要他們同意，克萊斯勒能起死回生。“連政府都相信我們，你們還有什麼不相信的。”結果，斯蒂夫創造了談判史的奇跡——四百多家銀行一致同意克萊斯勃拖延4年償還47.5億美元的欠款，克萊斯勒獲得了政府的第一批貸款——5億美元，開始推出新產品，開展了新的汽車王國爭奪戰。
【商人活用之六】有時，企業還需要一切特殊的人才，諸如法律專家、談判人才等來處理一些特殊的偶爾發生的事務，如兩個公司簽約時，往往是經過談判來分配相互間的利益，哪方有精明的談判專家，往往就能在談判桌上為企業謀取更多的利益，達到企業的目的。
世間一發事物中，人是第一重要的。缺乏熱情的員工最沒有價值，不論才、知識多豐富。一個缺乏熱情的人就如同畫在牆上的餅，絲毫沒有功用。一個成功的企業，除了有優質的產品以外，必須有優秀的推銷隊伍。
知彼知己
商業情報
解
“知己知彼”是孫武對於戰爭問題的一個非常重要的觀點，他非常強調在作戰前對敵我雙方的情況進行全麵對比衡量的重要性，他認為，做為一個卓越的軍事將領，不僅要對自己軍隊有全麵的了解，而且要對敵人的軍隊有比較深入的研究、分析，做到心中有數，然後才能運籌惟幄、決勝千裏。
“知己知彼”的“彼”在軍事中，一般指與自己有敵對行為的一方，而在商戰中，它的對象就要廣泛得多。
商家要想獲得在某一行業競爭中的絕對優勢，必須麵臨眾多強勁對手的挑戰，這是無法回避的。因此，要真正做到“知己知彼”，就必須對與自己同行業的其他競爭對手有一個全麵的了解，對他們生產產品的優勢、策略以及經營方法等進行深入的調查研究，使自己對其他對手的情況了然於胸。
全麵、係統地分析對手的情況之後，就能夠比較客觀地從雙方的對比中找到差距，才能做到有的放矢，不致於盲目的行動。
經濟技術情報是企業在市場競爭中謀生存、求發展的法寶，是與企業成功相伴的。經濟競爭在一定意義上就是先進技術的競爭。誰擁有某一領域最新技術或名牌產品的生產技術，誰就有可能在市場上站穩腳跟或由被動變主動。
現代商戰的一個重要方麵就是商業情報戰，這對於企業的興衰成敗有至關重要的關係。