以後，這位顧客每光顧一次，賬單上的數目就增加一筆。每年的9月30日，餐廳對財務收支進行年底結算。文氏兄妹此刻就依賬目上的記載，把餐廳盈餘的百分之十，按比例分發給每一位顧客。同時，他們還請每位顧客提出建議、意見，對餐廳的服務加以監督，使客人們真正體會到“賓至如歸”的感覺。
這樣，當顧客每一次收到餐廳回扣之時，很多人都覺得莫名其妙，但往往也就願意愉快地與文氏兄妹親密合作，有時甚至還以為自己就是餐廳一員哩。文氏兄妹“言必行，行必果”的良好形象，也就樹立起來了，新主顧增加了，老主顧也不少，生意愈來愈興旺、發達。
十年內，文氏兄妹由白手起家變成了百萬富翁。據調查統計，以自1977至1988年，這家兄妹餐廳發給顧客的錢超過了50萬美元。以此推算，文氏兄妹靠餐廳賺取的利潤應該有500萬美元了。
【商人活用之二】文正濤雖為女流之輩，在商戰裏卻技高一籌。她想出“發紅包”的點子，十年如一日的執行，終於給自己帶來了滾滾財源，實在是了不起。細細思量，這種方法恰好符合《孫子兵法》裏“以利動之，以本待之”的精神。
餐廳業的常規情況，一般是顧客隻要一離開餐廳，老板除了說“歡迎再次光臨”之外就沒有什麼別的服務了。文氏餐廳卻想出了發回扣的點子，做起來看似自找麻煩地增加了工作量，把拿到手的錢又還一部分給食客也似乎是吃了虧。但是，有一點很重要，餐廳吃的是小虧，賺取的是更多的利潤，“發紅包”的結果是贏得了越來越多的顧客。
當然，筆者無意於建議每位商家都發“紅包”給顧客，而是要每位有精明頭腦的人想一想，從此事例中獲得經驗——《孫子兵法》的“以利動之，以本待之”的精神實質在於讓他人獲小利，而自己得大利。
例
超級市場的情感經營法
一次，澳大利亞駐美國大使館的維多利亞·凱爾夫婦在美國一家超級市場選購商品。凱爾太太推著采購車隻顧選擇商品架上琳璃滿目的慧電訊交易，一不小心，采購車撞到貨架，貨架上兩瓶法國白蘭地應聲落地，酒瓶被摔得粉碎，濃鬱的酒香四散飄逸。
凱爾太太望著摔碎的酒瓶和灑在地上的殘酒，驚得麵色煞白，凱爾先生也感到有些手足無措。
這時，商場的服務員走過來了，凱爾夫人望著向自己走來的服務員頓時感到緊張起來，以為這次一定得賠償，說不定還要挨一頓教訓。
沒想到服務員非但沒有責怪她，反而連聲道歉說：“對不起！十分抱歉，由於我們沒能照顧好先生和夫人，讓您們受驚了。”說完之後，她立即打電話向經理報告此事。
不一會兒，一位四十多歲的經理滿臉微笑地向凱爾夫婦走來，他謙恭地對凱爾夫婦說道：“我已經從閉路電視機中看到了剛才發生的一切。我們超市的工作人員沒有將穩架放穩，令你們受驚了，這個責任在我們超市。”說完之後，這位經理看見凱爾的褲腿上殘留著點點酒漬，他立即從西裝口袋裏掏出雪白的手帕替凱爾擦拭，並一再向凱爾夫婦致歉。這位經理不但沒讓凱爾夫婦賠償商場的損失，還親自陪同他們選購貨物，最後親切地送無婦倆離開商場，才轉身回到自己的辦公室。
也許是出於對經理的回報，這一次凱爾夫婦幾乎將身上所帶的錢全部花在這家商場。
在以後每周一次的購物過程中，他們夫婦倆不會做任何商議，就駕車直奔那家超級市場。後來，當他們因工作需要離開紐約時，他們粗略計算了一下，他們花費在這家商場的錢，高出兩瓶法國白蘭地的價格不止百倍。
【商人活用之三】“利”的內容是廣泛的，不僅僅是包括金錢買物，還包括著更多的東西，情感的關懷與慰藉有時也是“利”的一種。由此而言，關心客人的心情，理解他們的精神需求，這種我們稱之為“情感投資”的方法，實質上是孫子兵法中“利誘”的轉化和變型。