正文 第71章 為顧客著想就是為自己著想(1 / 1)

作為一名推銷員,你必須注意替客戶著想,不要總是做“一錘子”買賣,不為顧客著想,損害客戶利益,要知道為顧客著想其實就是在為自己著想。

那麼怎樣才算是為顧客著想呢?

(1)守信才能讓顧客信任

言而有信才是真君子,你要以自己的言行博得顧客對你的信任,並且相信他的權益也會由於你信守諾言而得到保護。令人痛心的是,許多推銷員的保證不過是一紙空文。如果書麵保證在執行中受到限製,你應當提前向顧客解釋清楚。

(2)用證據來證明觀點的真實

你的推銷賣點必須有事實根據,讓人聽起來有理有據。如果過分地誇耀你的保險,就會使人難以置信,或者使顧客無法核實你說的話是否準確。即使你說的完全是事實,也會使顧客產生懷疑。

因此,任何時候都應當拿出充分的證據來證實你的賣點的真實性。無論如何,直截了當地向推銷員提出不信任他的保險的顧客畢竟是少數。許多推銷員之所以沒有獲得顧客的保單,其原因就是他們過高地估計了顧客對其保險的信任程度,過低地估計了向顧客提供證據的必要性。顧客購買你的保險是要付錢的,他不會也不能隨隨便便地浪費自己的金錢購買你的保險。因此,推銷保險時一定要拿出充分的證據來證明你的觀點的真實性。

(3)接受客戶的意見

拒絕接受顧客的反對意見,會使你的整個推銷工作毀於一旦。因為,如果你對顧客的反對意見置之不理,當你反駁顧客提出的即使是毫無根據的反對意見時,顧客也不會相信你。有時候,推銷員企圖對顧客的反對意見一一加以駁斥,這說明他自己存在著一種害怕心理。因為他覺得對反對意見不加以反駁就可能喪失成交的機會,推銷員之所以向顧客證明他的產品絕對可靠,其惟一目的就是表明他的一切努力都是為自己辯護,並證明他是正確的。因為對顧客來說,任何一種保險產品都有其固有的長處和短處,他也深知這一點。隻有在它的長處大於短處時,顧客才會做出購買決定。另外,固執的推銷員往往也會使顧客變得固執起來。

盡量坦率地承認缺點吧,顧客不僅不會對你的產品失去信心,反而會認為你這個人誠實可靠,是為自己著想,因而可能同你達成交易。

(4)別總推銷高價的保險產品

並不是每個顧客都買得起所謂的豪華保險組合,買得起的顧客也並不是隻需要和永遠需要這些。比如普通的客戶不會需要大型、高精密度的和每秒運轉速度達10億次的電子計算機,他也不一定買得起這樣的計算機。你向他推銷這種計算機隻是給客戶造成了不必要的負擔和損失。

為顧客著想,總的來說是不要總向他們推銷過於昂貴的華而不實的保險產品。如果你對此不注意、不重視,顧客就會懷疑你的推銷動機,就會認為你之所以這樣做完全是為了增加個人收入。在同時向顧客推銷幾種保險產品的情況下,不要一開口就介紹你的高端產品。但是,如果你從蛛絲馬跡中發現顧客確實需要某種高端產品時,就應該不失時機地向顧客介紹。

(5)保費調整之前打好招呼

如果你的一位老顧客要續保,而你的保險產品價格需要調高,就應當盡快告訴他,並且要向他講清楚調高保費的理由,如果你事先不把事情告訴顧客,直到他拿到保單時才讓他知道,他就會發牢騷,以致失去對你的信任。

請看這個小故事:從前,在一個小鎮上有兩個銷售農具的人——和。兩人雖為競爭對手,卻互不幹涉,各自做著自己的買賣。

但這兩個人有不同的經營方式,將自己的產品銷售出去後,就不再跟蹤,而卻常常主動上門去服務。

有一次,到一個村莊上推銷產品,剛好碰到一個農夫在修理自己的農具,原來,他從那裏買來的農具,在使用後不久,就經常毛病百出,令他甚為苦惱。這時,毫不猶豫地主動提出代為修理的請求,盡管並不是他的產品,但他仍然盡心盡力地為對方修理。

於是,農夫在感激之餘,很大方地拿出一筆修理費用給他。而卻婉拒不受,他說:“這是我應該做的事。”這件事情發生以後,農夫總是逢人便誇人格高尚、技術精湛,並陸陸續續地為介紹了為數不少的客戶。

優秀的保險推銷員應有遠見卓識,不為某些誘惑人的交易機會所動。如果你發現顧客投保完全是由於無知所致,或者顧客對投保的決定感到不滿意,你應當放棄成交機會並把你的想法告訴顧客。任何一位顧客都會為此真誠地感謝你。你雖然會因此而失去一份保單,但卻可能贏得顧客的信任,使他成為你的老主顧,甚至把你當作他的參謀和朋友。

作為一名優秀的保險推銷員,一定要時時刻刻為顧客著想,而拚命地不擇手段地向顧客兜售自己的保險產品,是違反商業道德的,千萬不要為了一單生意損害自己的聲譽。