(5)收場要好
每個做了好事的人都希望得到感謝,你的客戶也一樣。而感謝能表達你的誠摯謝意。在交易達成之後,推銷員首先應對客戶表示禮貌性的謝意,但必須掌握分寸。比如,你提供的正是客戶需要的產品或是服務,所以大可不必奉承巴結。你不必說:“巴喬先生,謝謝,謝謝,太謝謝你了!你能幫我這個忙,我實在是太高興了,真不知道該如何感激你呢!”
像這種感激涕零的感謝方式,反而會令客人倒盡胃口,他或者會認為你是虛情假意,或者會認為這是你對自己的保險缺乏信心的表現,因為聽起來你好像對他肯買你的東西難以置信似的,讓客戶生厭甚至對剛才達成的協議產生懷疑。表達得不夠時,又會讓客戶感到推銷員太傲慢。因此,推銷員表示謝意要有一定的限度,既沒有必要表現出感激涕零之狀,也不應冷冰冰地道謝。
所以,當你要感謝對方的時候,應該站起來與他握手,然後說:“巴喬先生,感謝你與我們簽約,在我們公司投保相信您一定不會後悔的。”
其次,要主動起身告辭,而不應該說個沒完。通常推銷員在向客戶保證各項售後服務之後,可以向客戶主動辭別,而不應該由於這筆生意的順利成交而跟對方繼續攀談不休。可以在成交之後讚許客戶做出購買決定是明智之舉,這會使對方樂於接受且覺得受到了尊重。
再次,推銷員為了表示對成交的負責,應在告別之前主動向客戶保證隨時願意解答對方所提出的問題及解決客戶的困難。這種誠摯解難的行為,更能使雙方之間建立持久的協作關係,為日後的再次推銷創造良好的條件和願望。
最後,道別時千萬不要表現出得意忘形或誠惶誠恐。簽約成交肯定是皆大歡喜,但在客戶麵前如果因喜不自勝而得意忘形,那麼這種過分的喜形於色,往往會讓客戶反感,甚至有可能使對方臨時收回成交允諾。而誠惶誠恐、局促不安也是要不得的。有的推銷員缺乏應有的魄力,老是擔心客戶在成交之後會隨時變卦,神色憂慮,甚至不等正式道別就匆忙離開。這很容易引起客戶的猜測,會認為剛才的生意談得過於草率而感覺上當受騙,因而可能反悔並收回成交諾言。所以,越是到後來,推銷員越是要有自信心,並通過語言、行為、表情、姿態來感染對方。
為了更有效地達成交易,你一定要做好這五件事,而且隻要你願意努力,就會發現這並不難做到。