紙上MBA
作者：麥單
創新型企業讓一線員工成為網絡中的節點
1990年，美國著名管理學者彼得·聖吉（Peter M. Senge）在他的偉大著作《第五項修煉》中提出了“自我超越、改善心智模式、建立並同願景、團體學習、係統思考”這五項技能，掀起了全球建設“學習型企業”的熱潮。
2008年，美國管理學家喬西·貝諾夫（Josh Bernoff）與人合著的《公眾風潮》宣告互聯網時代下企業管理方式的轉變。而這本同樣是他合著的姊妹篇《創新推動者》則表明：網絡推動了信息對稱的發展，從而產生了增權型消費者與員工，點對點的溝通方式讓“創新型企業”呼之欲出。
誠然，網絡改變了我們的生活，也讓我們增權不少。近期的“郭美美事件”就讓我們見識了螞蟻掀翻大象的神奇力量，個人的一條微博、一篇博文、一段視頻都可能毀掉一個企業（組織），而這在以前的傳統社會，簡直是天方夜譚。這樣雖然增強了個體，但是對於企業，管理難度大大提高，需要英雄來拯救。
這裏所說的“英雄”，並非擁有超能力拯救地球的蜘蛛俠或蝙蝠俠，而是“高度靈活且足智多謀的個體”（highly empowered and resourceful operatives）的英文簡稱（hero）。不要因此而沮喪，反而應當慶幸，這樣的“平民英雄”，我們都是有機會的。創新型企業意味著一種鼓勵員工自主解決問題的企業文化，在這種環境下，那些“英雄”們就會脫穎而出。（薑承剛總編點評：授權就像放風箏，部屬能力弱，線就要收一收；部署能力強了，就要放一放。）
“英雄”（本書稱之為創新推動者）們的共同特征為，能利用新公眾風潮的各種新技術（如移動設備、雲計算和社交網絡等）創建更好的企業解決方案。比如：用YouTube視頻取代PPT來做產品推廣培訓課件、用iphone應用程序來做產品營銷，用微博、論壇協助客服來完善售後服務係統等。創新不一定要大刀闊斧，哪怕一點工作效率的提高都可以稱之為創新。
縱使符合以上特征，你也要清楚，單打獨鬥的英雄終不成氣候。所以才有了“英雄契約”——IT部門、管理者和創新推動者的一種穩定、平衡的關係。IT部門不應怕被搶了飯碗而有所懈怠，要把自己定位成創新推動者的技術谘詢顧問，幫助他們選擇正確的技術，管理技術安全及風險，並參與開發致力於改善員工創新協作的企業製度；而管理者呢，不應因患得患失而舉棋不定，要積極鼓勵創新，大膽放權。同時也要允許失敗，努力營造一種鼓勵和支持員工大膽創新的企業氛圍，並為員工提供創新所需的資源。當然，這種激勵方式是在保障企業戰略目標的前提下實施的，不能與之相違背。
創新改革之路必然曲折複雜，英雄之行，也必將“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。對創新推動者而言，遭遇失敗是再經常不過的事情。（薑承剛總編點評：不犯錯誤的企業是不成功的，隻有犯錯誤的企業才能接受教訓。不斷犯錯再改變、學習、創新，才能成功。）辦公室政治問題、技術問題還是個人問題，都可能成為創新中的絆腳石，危機應對計劃必不可少。此外，創新項目的事前分析、事中控製、事後考核和評估都要一一規劃。
企業是群體，英雄是個體。在傳統企業中，企業是個中心化的組織，企業家處於企業網絡的中心，隻有他們才配得上是舞台中央的主角，員工隻是陪襯；而在未來的創新型企業中，企業將成為“去中心”組織，一線員工成為企業網絡中的節點。（薑承剛總編點評：未來的管理：員工為顧客服務，管理層為員工服務。）遍地舞台，“遍地英雄下夕煙”，而你，準備好了嗎？源自：《銷售與市場·評論版》