2.2.1工作滿意的重要性
工作滿意，是一個員工對其工作所作的總體評價，其本質是一種態度。但是，一個人的態度會影響一個人的行為，進而會影響其組織的績效。員工對工作不滿意時，其反應有忠誠、建議、退出和怠工。其中，退出、怠工等反應均對組織不利（Rusbult和Low-ery，1985）。
多年來，員工工作滿意一直是管理者所熱衷研究的領域。其重要性表現在以下三個方麵。
1.工作滿意對員工績效的影響
工作滿意對員工績效影響的文獻顯示，工作滿意度通過生產率、缺勤率和流動率而影響員工的工作績效。（1）在滿意度與生產率方麵，雖然在個體水平上，“快樂的員工未必就是高生產率的員工”，但在組織整體層麵，“工作滿意—工作績效”關係重新得到了支持。研究表明，員工滿意度較高的組織比員工滿意度較低的組織更有效。（2）在滿意度與缺勤率方麵，研究認為，兩者之間存在著穩定的負相關，雖然這種相關為中等程度。（3）在滿意度與流動率方麵，研究表明兩者之間也是負相關關係，而且這種相關性比已看到的滿意度與缺勤率之間的相關性更高。
2.工作滿意與組織公民行為的影響
工作滿意度有利於員工組織公民行為（OrganizationalCitizenship Behaviour，OCB）的表現。感到滿意的員工更可能以積極的心態來談論組織、幫助他人，所做的工作也比期望的要多；另外，感到滿意的員工更傾向於去主動承擔比正式要求還要多的責任。最新的研究證據表明，工作滿意對組織公民行為的影響是通過公平感發生作用的。基本上說，工作滿意感來自公平的結果、待遇、程序等概念。
3.工作滿意對顧客滿意度的影響
有證據表明，感到滿意的員工會提高顧客的滿意感和忠誠度。在服務性組織中，能否留住顧客在很大程度上取決於一線員工對待他們的顧客的態度。感到工作滿意的員工更可能是友好的、樂觀的，能對顧客的要求及時做出回應，而顧客也非常欣賞這些品質；相反，不滿意的顧客也會負向影響員工的工作滿意度。
2.2.2工作滿意的定義
工作滿意（或工作滿足，JobSatisfaction），又稱工作滿意度，最早由Hoppock（1935）在其發表的《工作滿意》一書中提出。他認為，工作滿意是工作者在心理和生理上對工作環境與工作本身的滿足感，也是工作者對自己工作的主觀感受。Herberg（1959）認為，工作滿意是個人對工作感到喜歡的一種積極的情感。Vroom（1964）提出工作滿意是指員工在組織中情緒的反應以及對其在組織中所扮演角色的感受。Campbell（1970）則認為，工作滿意是員工對工作或工作中的某些特定層麵所持的積極或消極的態度或感覺。Locke（1976）指出，工作滿意是對工作或工作體驗的愉快或積極的情感狀態。Bussing等（1999）認為，工作滿意是根植於渴望、需求、動機與對工作環境的感受，即工作者對其本身工作所持有的一種穩定或內在不滿足。Seashore和Taber（1975）認為，工作滿意可以代表社會中一種有價值的物品，好像一種“心理上的GDP”，可以作為提供組織早期預警的一個指標，就是說，可以通過員工的滿意度發現實際工作中的不妥之處，以及計劃或政策上的失誤，以便及時采取補救改善措施；工作滿意也是作為製定組織和管理相關政策或計劃時的重要理論或模型指標。Mitchell和Larson（1989）認為，工作滿意是員工對工作所能提供的令人覺得重要的積極認知程度。Dessler（1980）認為，工作滿意度是個人健康、安全、成長、關係、自尊等需求從工作或工作結果中獲得滿足的程度。Seal和Knight（1988）認為，工作滿意是指工作者對其工作本身的一種情緒、情義或評價上的整體反應。O’Reilly（1991）表示，工作滿意是員工對於他們的工作所持有的態度，而此態度來自於他們對工作的感受。Steel（1994）指出，工作滿意是對工作及工作體驗的評價，產生愉快或積極的情緒狀態。Robbins（1996）認為，工作滿意是員工對其工作所抱的一般性態度，員工的滿意程度高，表示他對工作抱積極的態度。Smith、Kendell和Hulin（1969）認為，工作滿意是員工對其工作的感受及情緒反應，即員工在工作環境中，實際獲得的報酬與預期應得的報酬認知的差距，若差距小則工作滿意程度高，差距大則工作滿意程度低。
台灣學者陳盈成（2000）經過綜合，將工作滿意的定義歸納為一般性定義、需求滿足型定義、價值比價型定義以及結構型定義。
（1）一般性定義：將工作滿意做一般意義上的定義，認為工作滿意是一個單一的概念，是對工作感到喜歡或具有積極的總體感受。
（2）需求滿足型定義：將工作滿意視為需求的滿足，認為工作滿意度是因工作過程或經曆體會而獲得的滿足的程度。
（3）價值比價型定義：將工作滿意視為個人價值比較的差距，認為工作滿意取決於個人對其付出與報酬的比例，或與他人比較所得出公平感受的差距。
（4）結構型定義：強調工作滿意具有多種層麵，認為員工工作滿意的程度取決於其對各種工作相關條件（如薪資報酬、工作性質、人際關係、行政支持和工作環境等）的滿意感受。