3.6.1樣本企業確定
以北京地區電信零售業為例，通過電信業人士推薦，並結合行業數據等資料分析，研究者預先選出7家有行業影響力的電訊企業。其後，通過電話分別與他們的總部進行聯係，表達請求其配合一同開展企業內部營銷的調研工作。
最後，根據合作意願，並充分考慮它們的行業地位，我們確定了其中的3家作為本研究的樣本企業。由於這3家企業市場份額總計占到本地區市場份額的31.2%，說明本研究樣本具有一定的代表性。鑒於事前達成的商業保密協定的真名保密規定，將這3家樣本企業分別代稱為A、B、C。
3.6.2受測人數確定與問卷發放
一般說來，員工受測樣本量的確定，單從統計學角度，最好達到量表測項（即項目）數量的20倍，而Nunnally（1978）認為樣本量底限應當至少是量表測項數量的10倍，有些學者甚至認為，樣本量在量表測項數量的5~10倍（張文彤，2002）也是可以接受的。本研究中所含的內部營銷、工作滿意和顧客導向三量表的測項分別為33個、10個和20個，如果按照最大量表的測項估算，有效受測人數不應少於660位。
鑒於事先取得共識，本次調研得到了樣本企業領導和人力資源部門的積極支持。基於對3家樣本企業人員規模、員工輪班等情況的了解，我們確定了1400份調查問卷，並分發給每家樣本企業。最後，委托各單位人力資源管理部門，由他們按照我們的要求，以全體員工為受測樣本，進行問卷的發放、回收和統計。