人本理念在企業經營管理中的滲透研究
經管視線
作者：吳一帆
摘要：企業要實現長遠發展，離不開人本理念在經營管理過程中的具體應用。本文在對人本管理實行的必要性進行分析的基礎上，對企業在經營管理過程中人本理念的具有應用措施進行了闡述。
關鍵詞：企業經營管理；人本理念；滲透研究
中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-01
與其他的管理模式相比，人本管理在理念上更強調對人這一核心主體的人性化管理。企業對人本理念的應用主要體現在員工和顧客兩方麵，對企業而言，人本理念在經營管理中的滲透，不僅能調動員工工作的積極性和創造性，增強員工的集體意識和責任意識，還能通過對顧客的滿意服務，樹立企業形象。
一、企業經營管理實行人本管理的必要性
企業在經營管理過程中實行人本管理的必要性主要表現為：第一，實行人本管理能切實維護好員工的利益。當前一些企業已經成立了職工協會，通過對企業與員工矛盾糾紛的及時解決，能有效維護員工的合法利益；第二，實行人本管理能激發員工的集體意識，增強單位內部的職業凝聚力以及員工的忠誠度；第三，實行人本管理能充分挖掘員工的工作潛力。能在提高員工工作能力和工作素養的同時，增強員工的集體意識，充分挖掘自身潛力，為企業發展貢獻自己的能力；第四，對顧客實行人本管理，能提高顧客的滿意度，樹立企業的良好形象。
二、人本理念在企業經營管理中的具體滲透
（一）貫徹人本理念，增強顧客的滿意度
企業生產和經營的目標就是盈利，所以在經營管理的過程中，重視顧客這一重要資源，做到以顧客的滿意度為落腳點，不僅能為企業留住更多的固定顧客，還能通過企業良好形象的樹立，爭取更多的潛在客戶。
貫徹人本理念，建立起以顧客為本的良好客戶關係，對企業的要求主要表現在以下幾方麵：第一，要認真分析顧客的動機和需求。顧客的需求是企業生產經營的指向標，企業通過對顧客需求的合理把握，能準確定位企業產品的功效和使用價值。通過客戶調查和顧客反饋機製的建立，充分重視顧客的核心價值觀，並在此基礎上，結合企業自身條件和具體的發展目標，在綜合分析當前產品發展市場的基礎上，製定出極具市場前景的經營和發展戰略，以此來達到搶占市場份額的目的。第二，對當前企業普遍出現的顧客流失現象，首先要仔細剖析產品在價格、質量、售後服務、生產工藝等各個方麵原因，其次要仔細分析顧客的流向，看顧客是轉向消費其他的替代產品還是轉向到同類型其他企業進行消費。通過對這些內容的分析，能加強企業對顧客的人文關懷，從長遠看也是企業長遠發展戰略製定過程中不可缺少的參考因素。
（二）貫徹人本理念，增強員工的滿意度
1.完善選人和用人機製
具體來講主要包括兩個方麵，一是開放式選人，就是讓所有有意向的人都能參與到企業的人事選拔中來，在綜合分析自身的工作能力、業務水平和工作素養多方麵因素後，隻要是條件符合企業的用人標準，就可以被企業錄用；二是用人唯才，就是在公平競爭的前提條件下，通過對參選人員的組織、工作、人際交往等各方麵能力進行專業的綜合評估，大膽利用那些上進心強、遵紀守法且創新能力強的人，實現對社會優秀人才的選拔和對企業內部優秀員工的合理配置。