新飛：極簡與有愛的產品信仰
營銷
作者：袁海濤
當喬布斯在蘋果大會上拿著一款新產品開始宣講並讓世界為之瘋狂時，便開啟了一個“拿產品放話”的時代。在這個時代，那些曾經擁有強大品牌但不能再拿出像樣產品的公司，很快就被市場和消費者拋棄和遺忘。在這個時代，對於企業來說最主要也是最重要的，是有一款或幾款炫到極致的產品，而非一批平庸的產品。那麼，產品時代，究竟什麼才是消費者心目中炫到爆的產品呢？答案是：消費者自己也不知道！企業隻有憑自己的洞察力來創造出超越消費者期待的產品。互聯網時代，以IT技術為軸心的跨界思維促使新產品潮不斷湧現，新飛電器推出的萊鉑銳係列冰箱便證明了，傳統產品也會驚豔，炫不是IT類產品的專利。
英雄產品統領一切
“商界教皇”湯姆·彼得斯曾半開玩笑地說過，在產品生命周期漫長的年代，你想把一家大企業做垮是一件難事。大企業的規模優勢、品牌優勢，給後起的企業築起了一道極難逾越的門檻。戰略，無非是對拐點的預見和應對，漫長的產品生命周期給企業對變化的觀察、預見和預防提供了足夠的時長。
回想進入21世紀以來一個個倒閉、衰落、已呈現頹勢的公司，柯達、摩托羅拉、諾基亞、索尼……曾經看起來那麼穩定的競爭優勢，如此脆弱不堪。在這個時代，產品的生命周期早已進入“快進”的年代，產品的輝煌期大大縮短。當季節以十倍速變換時，唯一能讓企業免於速朽的，隻能在這一個個“快速季”裏快速地自我刷新，即自我顛覆加自我重建的能力，最終以產品實現顛覆，比如小米、微信。顛覆，以產品顛覆，也將成為現代商業生態裏的常態。
但不少傳統企業仍然秉承著工業時代的思維，都暗中受製於一勞永逸的幻念。這種幻念還直接作用於企業的戰略——讓本來有預警功能的戰略變成了對於未來的自戀的暢想，比如期待著在國際市場布局。而且，它們還把這種戰略當作信仰。
與很多傳統企業不同的是，新飛電器一直秉承的是產品信仰。產品信仰和戰略信仰驅動力是不一樣的，戰略信仰來自企業家的野心，產品信仰則來自對用戶服務的意識。新飛的戰略是用戶戰略和產品戰略，是不斷發現用戶的需求，不斷滿足用戶的需求，然後把它做到極致。作為新飛電器2014年度的戰略性產品，萊鉑銳冰箱精心雕琢“美”一個細節，不僅在性能上引領高端潮流，而且在外觀設計上驚豔無比，且在“亞洲最具影響力設計獎”評審中引發強烈反響。今天的消費者比以前更感性，產品最後不是拚功能、拚技術，而是拚體驗，用戶體驗也成為產品成功的關鍵。萊鉑銳冰箱便是新飛打造極致用戶體驗的代表。
在新飛看來，戰略不能待在雲端，一定要落地，一定要具體到產品，具體到怎麼解決用戶的問題，要想方設法讓產品遞到消費者手裏的時候，能形成一個超出消費者的預期，能夠讓他們驚喜。而這也是所有企業應有的產品觀。
既是痛點也是機會點
投資者常問創業者的一句話是：“用戶的痛點在哪裏？你是如何解決的？”這句問話也適用於所有企業。
所謂“用戶的痛點”也就是“產品的熱點”，即找到滿足用戶的一個剛性需求，找到讓人一見鍾情的產品。而用戶的剛性需求又是分層次的，在不同的時期對需求的理解不同。通常，用戶的剛性需求分成以下兩個類型。
第一層需求——“止痛片”，即用戶明顯感覺到痛，渴望有一種產品或服務能幫他們解決問題。對於生活中已經越來越必不可少的冰箱來說，人們越依賴痛苦也越多：保鮮狀況不滿意、衛生情況堪憂、製冷不理想、容量不夠等，問題各式各樣，但痛苦的感受是一樣的。消費者的痛苦便是企業的機會。新飛多重生態除菌技術確保了冰箱安全健康的保鮮環境，多維無霜風冷係統給予冰箱最佳的製冷效果，而“一鍵轉換”功能實現冷凍冷藏的隨心所欲，一樣的冰箱不一樣的容量。市場是產品的戰場，能為用戶“止痛”的產品，才是戰場的勝利者。