花店老板的教訓：委托管理要遵守契約關係
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對於企業家來說，最重要的一點在於：不能把委托代理關係建立在感性基礎上，而是要靠一種理性的製度和機製，約束、規範彼此的行為，這種機製可以簡單地概括為“三步走”。
馬總的煩惱
馬總是江蘇某品牌連鎖店的老板，最近，他一直在為店鋪留不住人而鬧心。事情是這樣的：一開始店鋪是馬總自己負責經營，3年來店鋪業績良好，他想給自己多一份思考時間，於是決定招聘一個店長來替他管理店鋪。
通過同行朋友介紹，馬總招來了一位新店長花某。花某有5年的藥店品牌連鎖店店長崗位的曆練。到了年末，店鋪的銷售額一直呈上升狀態，但馬總還是擔心花店長的能力不夠，事無巨細都要親自過問。
為了鼓舞店鋪的士氣，馬總還主動找每一個銷售員進行秘密談話，並做出承諾：“你好好幹，過一段時間，這個副店長就由你來做。”慢慢地，組織中開始有個別員工在早會上公開頂撞花店長，有的員工的工作熱情繼而出現“降溫”現象，甚至馬總不在店裏，員工也會主動向馬總彙報工作和反映問題。那段時間，花店長就像是聾子耳朵一樣隻是個擺設，他感覺自己有點兒多餘。
不久，花店長陷入一種極為被動的局麵：安排工作有人做，卻總做不好；銷售計劃有執行無結果；團隊表麵和氣，私下互不配合；月銷售業開始漸下滑。銷售團隊沒有業績，花店長開始尋找原因，於是決定對不服從管理的下屬殺雞嚇猴。可每次他把申請解聘下屬的文件遞到馬總手裏時，得到的批複就這麼一句話：“現在人難招啊，怎麼能隨便把人解聘呢？”一段時間後，鬱悶的花店長在有責無權的情況下憤然離職，公司其他銷售人員最後也逐漸一一離職。從此，店鋪陷入招不到銷售人員的惡性循環中。
到底是花店長能力不夠？還是店鋪薪資待遇不吸引人？或者店鋪缺少親情文化？這些暫且不去蓋棺論定，先來了解一個被世俗認為是奸臣的曹操。曹操是東漢末年著名的軍事家、政治家和詩人，三國時期魏國的奠基人和主要締造者。作為一代梟雄，在治國之策上，他用人唯才，打破世族門第觀念，抑製豪強，使所統治的地區社會經濟得到恢複和發展。講到曹操，不免會讓人想到諸葛亮，他是蜀漢政權的主要領導者之一，是近乎於神的智者。然而，三國之中蜀漢先亡，原因何在？
有人認為，蜀漢成也諸葛，敗也諸葛。諸葛亮缺乏領導才能是蜀漢敗亡的最根本原因。諸葛亮本性謹慎，日理萬機，事必躬親，乃至“自校簿書”，“罰二十以上親覽”。最終，不但造成蜀漢人才嚴重斷層，自己也落得個積勞成疾、英年早逝的悲劇。試想，如果諸葛亮將眾多瑣碎之事合理授權於下屬處理，而隻專心致力於軍機大事、治國之方，又豈能勞累而亡，導致興漢偉業毀於一旦？
越級管理的缺陷
從古人的治國之道和授權管理中，可以聯想到馬總的用人管理和店長與導購人員角色定位問題。
造成店鋪陷入銷售人員招聘惡性循環的主要原因在於馬總。作為企業的投資者及最高管理者，其所要管控的是戰略、方向及如何融資問題，不是越級和下屬員工套近乎，也不是在團隊裏擅自搞人事關係疏遠直接下屬，更不能眉毛胡子一把抓。如果管理者對自身職責認識不清，就會出現管理錯位現象，致使工作秩序混亂，日常工作漏洞百出，無法正常進行。越是層級高的管理者對自身職責認識不清，產生的危害就越大。當越級管理成為常態，最高管理者直接把手伸向基層員工，發號命令，也就意味著中間所有的管理層自動失效。員工加入這樣一個管理團隊，麵臨的不僅僅是眼前工作上的困擾，將來有一天升職後也會遭到馬總如此對待。所以，員工離開企業是常理。