雷軍v
蘋果手機，是典型的極簡主義，沒有人能夠更簡潔。但是這真的就是用戶的需求嗎？難道喬布斯說：你們隻需要兩種顏色，黑色和白色，然後從此大家就隻有兩種顏色？我認為不是的，隻是他太成功了。我們MIUI要和蘋果走完全不同的道路。我們要把大家都動員起來，把產品做到足夠好用，總有一款適合你。
背景：
“小米走的是跟iPhone完全相反的路。iPhone極簡，小米走集大成路線，力求支持各種功能。”雷軍認為，小米與iPhone最大的區別在於，小米是集大成的，所謂集大成就是，讓所有用戶都參與研發過程中，最後小米呈現出來的是適合不同用戶的不同使用習慣的。
在這種理念下，MIUI最初的研發就放在互聯網上，敞開門請用戶一起參與研發。當時小米每周更新四五十個，甚至上百個功能，其中有三分之一是由“米粉”提供的。這樣做的難度係數很高，為了保證每周更新，必須保證2天內完成規劃、2天寫代碼、2天做測試，可雷軍硬是堅持下來了，他希望將MINU做成一個“活的係統”，用戶的需求都可以隨時滲入進來。
“手機是每個人的親密夥伴，我們和它在一起的時間超過任何其他東西。難道喬布斯說這個東西要這樣用，要那樣用，我們的習慣就和他一樣？不是的，我覺得手機將來會是一種個性化的東西，我們每個人都可以去“養成”自己的手機，這就是在用互聯網的思想製造手機。”雷軍說。
為了讓用戶可以去‘養成’自己的手機，小米做了很多：
“因為停電被困在黑暗的電梯裏，在手機上卻找不到手電筒圖標。雷總，能不能添加容易找到的手電筒功能呢？”這是在小米社交工具“米聊”中，一名用戶向雷軍發出的建議。很快，MIUI新版本中就添加了手電筒功能，摁著最常用的Home鍵，小米手機用戶就能打開手機的手電筒。小米積極采納用戶建議，真正做到了關注用戶體驗和中國本土消費者的使用習慣。
“默認壁紙，決定著米粉拿到手機後的第一視覺感受。因此，小米對此十分重視，各個聯合創始人，都參與了這次默認壁紙的評選。但是米粉的意見是我們最關注的，你們的決定可以使小米更豐富。希望米粉們投票選出自己喜歡的壁紙。”雷軍在微博中發出了歡迎米粉投票的倡議，很快，小米手機的默認壁紙就采用了票數最多的壁紙。小米哪怕是再小的細節都不忘聽取用戶的意見。
“滑雪時有朋友丟了一部手機，一下子覺得這兩個功能越來越重要了：尋找手機位置、遠程刪除所有數據。主要原因是今天的智能手機更像電腦，除了通訊錄和短信外，還有郵件和各個網絡服務密碼等私人數據。”以雷軍為首的小米團隊無時無刻不在思考用戶的體驗，這讓很多米粉有惺惺相惜的感覺，也正因為如此，雷軍關於丟手機的微博發出後，立刻就有人跟帖：“雷總，我都掉了兩部了，解決一下掉手機的問題唄！”很快，小米增加了定位找回功能。
據說，在雷軍手機通訊錄裏，有1000多名小米粉絲的電話。在他們的參與下，小米推出了200餘項符合國人使用習慣的創新設計，上百種主題風格的解鎖方式、群發短信前自動添加名稱、在用戶不接電話前提下友好提醒來電方的開車模式……
小米投入了很多精力關注用戶的需求，這樣會不會得不償失呢？雷軍說，事實恰恰相反：“中國使用手機的人數以億計，哪怕百分之一的需求都是百萬級的大需求。因此，注重細節上創新，滿足個性化需求的創新能產生大效益。”
點評：
傳統的創新方法一般采用了這樣的流程：企業通過市場調查發現消費者需求，然後根據相關需求設計全新的產品和服務。可是，市場調研結果能準確反映市場需求嗎？新產品和服務上市時，市場需求是否已經改變了呢？這些不可控因素的存在使得傳統的創新總有一半以上是失敗的。那麼，我們應該如何減少失敗呢？吸引顧客直接參與創新就是一個不錯的途徑。
日本豐田公司曾做過一個“花錢買構想”的活動，這個活動向所有人開放，不管你是家庭主婦，還是業內專家。在這次活動中，豐田支付了3.8億日元，買到了38萬多條構想，研發、設計、生產、銷售環節都有涉及，豐田采用了其中85%的構想，沒想到的是，這些落實的構想直接產生了160億日元的收益。
最了解自己的還是自己，同樣道理，最了解消費者的是消費者自己，廣大消費者創新的熱情和能力可以轉化成為企業的一項重要資源。日常情況下，在消費者與企業接觸的銷售前、銷售中、銷售後都是讓消費者參與創新的絕佳機會，企業一定要始終保持對消費者信息的靈敏度，及時把握機會，從消費者的口中發現商機。