雷軍v
我的另外一個投資團隊，在淩晨兩點給我發了一條短信，說他終於明白啥叫“極致”了，極致就是把自己逼瘋，把競爭對手逼死，這就叫極致。
背景：
小米的運營模式開創了手機行業的先河，也正因為如此，小米的發展之路顯得格外的忐忑，自它成立之日起，雷軍就遭遇了各種各樣的危機：重啟門或返修門引起的質量危機；與周鴻禕罵戰中觸發的品牌危機；營銷模式引發的信任危機……危機的出現往往有突發性，難得的是，每次危機發生時，雷軍都能做出及時而有效地應對。在性格堅韌的雷軍的觀念裏：問題是用來解決的，危機是用來應對的，隻管做出應該的反應就可以了。
其實，在金山時代，雷軍就曾經曆過無數次危機的考驗。
“《金山毒霸》本身就是病毒製造者和傳播者”，2000年11月，有用戶在《金山毒霸》“升級盤”發現了“不明病毒文件”，很快，謠言四起，金山的聲譽岌岌可危。
這個事件猶如晴天霹靂般讓雷軍有點發蒙。“盤古組件”的失敗至今記憶猶新，他最怕的是，金山毀在了自己手裏。不過，現在的雷軍比四年前已經成長了很多，他很快冷靜下來，用最短的時間整理出了解決危機的一套方案。
首先，他在內部做了一番調查，事件的起因是什麼？原來為了方便用戶日後可以拷貝升級病毒庫，在金山此次推出的金山毒霸中，除金山毒霸應用程序外，金山很細心附贈了一張空盤，沒想到的是，因為製造商的失誤，這張空盤中含有一種病毒屍體，雖然這種病毒殘骸已經失去破壞性，但作為一款殺毒軟件，《金山毒霸》竟然成為病毒攜帶者，這讓廣大的金山用戶仍舊無比憤怒。
了解到事情的原委後，雷軍立即召開了全體大會，他派遣40多名市場技術人員連夜奔赴全國32個重點城市，對已經售出的4萬餘套產品進行截流，並向各級分銷和零售商說明事情原委。在這些技術人員離開之前，雷軍再三叮囑，讓他們一定要對各級分銷和零售商解釋清楚，以防謠言動搖經銷商的信心。
當時的情況是“貨在地上跑（火車運輸），人在天上飛”。這40多名金山員工爭分奪秒，一刻不停歇地從北京奔赴各地。他們下了飛機之後，馬不停蹄地直接向火車站趕，爭取在運輸金山軟盤的火車到來時，能夠成功截獲這批產品，從而對“病毒屍體”進行處理。
這個時候，雷軍也沒閑著。他主動向公安係統說明了情況，並通過各種實際演示向他們保證病毒殘骸不會對用戶造成危害，順利贏得了公安係統的認可。另外，他還讓金山珠海研發中心就這次出現的病毒屍體進行了詳細的技術分析，從多個角度證明它不具備任何病毒具有的破壞性和傳染性。
事件發生48小時內，金山首批發出的4萬套產品全部成功截流，“升級盤”全部回收換新。事件發生的第三天，雷軍召開了媒體見麵會，對此事件做出了詳細的解釋，同時向公眾表達歉意。
雷軍在危機麵前的快速反應讓用戶安心不少，最大限度地降低了此次事件對金山品牌的負麵影響。
點評：
在企業的發展過程中，難免會出現危機，同樣的危機在不同的企業表現的結果可能是千差萬別，有的企業會由此分崩離析，而有的企業則會浴火重生，決策者對危機的態度決定著企業危機的應對能力。
危機發生時，決策者首先應該有積極應對的態度，不要存有“危機自然會過去”的僥幸心理。其次，決策者要對危機發生的原委調查清楚，之後再製定相應的應對措施，以免走了彎路。然後，決策者一定要考慮周詳，對危機相關的方方麵麵都要做出相應安排。最後，決策者要清楚危機的24小時法則，危機發生後，要及時處理和反饋，越快速的處理，產生的傷害越小。