供應鏈信息共享障礙問題研究
管理創新
作者：陳鬆勁 馮豔婷
摘要：信息共享是供應鏈成員間協調的關鍵手段之一。供應鏈中信息共享障礙可以分為技術障礙、資金障礙、個體障礙、組織障礙、管理障礙和社會文化障礙等六，對這些障礙的了解有助於管理人員采取措施促進供應鏈成員間的合作。
關鍵詞：供應鏈；信息共享；障礙
一、 引言
信息技術的發展與市場競爭的日趨激烈，產品更新淘汰周期的不斷縮短，小規模客戶定製化的趨勢越來越明顯，企業管理的趨勢越來越傾向與貿易夥伴不斷推進相互之間的合作。這就需要企業從更廣闊的角度來重新審視自己的運行模式，需要不斷拓寬分析與決策的範圍，不能僅把視角放在自身單個企業身上，而是應該拓展到整個供應鏈。21世紀，市場競爭將是供應鏈和供應鏈之間的競爭，而不再是企業和企業之間的競爭。隨著市場競爭的日趨激烈和外部不確定性的加大，供應鏈管理與協調越來越受到學術界和企業界的重視。
Simchi-Levi等人（2003）認為，供應鏈是眾多公司組成的網絡，包括供應商、製造商、倉儲配送中心、分銷商以及零售商，還包含提供物流活動的第三方；原材料、半成品以及產成品在這個網絡中流通。在這個複雜的網鏈結構中，信息共享對供應鏈績效會產生重大影響，特別是在減輕牛鞭效應方麵。信息共享還能夠使企業在運作過程中做出更好的決策，提高資源利用率，降低供應鏈的成本；對信息進行更好的管理同樣會使企業對客戶的需求做出更加快速的反應，因此信息共享是供應鏈進行有效協調的關鍵和基礎。了解和識別信息共享的障礙對供應鏈的有效管理起到至關重要的作用，隻有這樣管理人員才能事先製定策略來克服這些障礙。本文把供應鏈信息共享障礙分為技術障礙、資金障礙、個體障礙、組織障礙、管理障礙和社會文化障礙等六類展開分析，對於這些供應鏈信息共享障礙的了解有助於企業高級管理人員能夠審視自身企業的優劣勢，采取相應的措施消除這些障礙，促進供應鏈的有效協作，提升供應鏈績效。
二、 供應鏈信息共享障礙
1. 技術障礙。信息技術的發展使得信息共享更加便捷，也使得信息共享和集成的方式越來越多。但是有研究表明糟糕的IT架構已經成為供應鏈信息係統集成的障礙，資金的缺乏導致IT架構和係統的建設無法滿足供應鏈集成的要求。供應鏈中上下遊層級組織間的技術連接對信息共享是非常關鍵的。相互兼容的信息技術是供應鏈成員間進行電子化溝通的基礎。不同的組織采用不同的硬件、軟件、數據標準、定義以及不同的編程語言，這使得集成工作成為一個挑戰。Dawes（1996）發現，供應鏈成員企業技術水平的差異會使其在加入組織際信息係統時成為重要的障礙。由於技術變化太快，沒有足夠的專業技術人才，這些都是信息共享的障礙。Hoffman等人（2000）指出，技術因素會導致供應鏈中信息係統的失敗，因此技術障礙需要在初期就要解決。
有研究表明技術的複雜性也是信息係統采用的障礙。對信息技術工具缺乏信任，害怕信息係統宕機等因素也是信息共享的障礙。Premkumar等人（1995）認為，如果技術簡單易用，那麼就很容易采用；但是信息係統所具備的諸如功能性、可靠性和便利性等特性會影響用戶對信息共享技術的使用。
2. 資金障礙。資金限製是供應鏈中信息共享最為關鍵的障礙之一。成本考量是支持信息共享中所需的基礎架構和人力資源的首要挑戰。信息和技術係統需要更多的資金，因為沒有資金支持，供應鏈中信息共享無法實現。企業必須投入大量的資金資源來重新設計內部組織和技術流程，改變傳統的、基礎的產品分銷渠道、客戶服務流程以及員工培訓，以此達到高效的信息共享。Cragg等人（2002）指出資源的缺乏抑製了組織使用信息技術進行信息共享。這是因為企業在增加信息共享係統投資方麵存在資金困難。
Damaskopoulos等人（2003）指出，對電子商務增加資金投資的困難影響了電子商務係統的采用。Clark等人（1997）指出在供應鏈中與其他成員實現透明化的信息共享需要非常巨大的開支。由於製造商和批發商是電子商務的主要用戶，零售商與服務部門組織是相對小的用戶。他們得出結論，像零售商這樣的供應鏈成員企業不願意投資複雜的基礎設施來實現訂單信息共享和商務流程的集成。對於在可行性研究、係統設計和啟動新的供應鏈通訊的管理努力等方麵的資金投入已經成為實施有效信息共享係統的最實質的障礙。Love等人（2001）認為供應鏈中信息共享係統高昂的初始投資和運行成本也是一個資金障礙。Chong（2001）等人（2001）認為初始的建設成本是信息共享係統的一個主要障礙。大量的中小企業沒有足夠的資金聘請顧問來幫助他們進行信息係統的實施。Gil-Garcia等人（2007）發現信息共享的複雜度從組織層麵向組織際層麵逐步增大。供應鏈中的中小企業認為信息共享僅適合於大公司，並認為這會帶來額外的財務負擔，而且不能給他們所投資的業務帶來任何足夠的回報。
3. 個體障礙。個體障礙是指由不同商務功能內部或者商務功能之間的個體或者團隊的行為和行動所引發的障礙。信息是在個體之間、團隊之間或者團隊成員之間進行傳播和擴散的。Constant等人（1994）指出，如果員工不願意共享信息，那麼組織通過投資協同的信息與通訊技術係統來鼓勵和促進信息共享的努力將不起作用。他們同時指出，這些員工在組織內部感到快樂的時候，他們更願意共享信息；不滿的員工總是充滿猶豫或者拒絕信息共享。他們還建議企業了解員工對於信息共享的態度和了解是否存在影響員工態度的重要因素是非常重要的。很多員工不願意共享信息，不願意把他們自己的信息貢獻到共享數據庫中。Childhouse等人（2003）的研究也表明在供應鏈中存在人為因素的幹擾。在其研究也指出一些管理人員也悄悄告訴他們，實現更好地信息共享係統的問題根源在於個體，而不在於技術絕境。這些管理人員強調，解決技術問題比管理最棘手的行為問題要容易得多。員工的恐懼和態度是信息共享的重要障礙。員工害怕犯錯，害怕共享錯誤信息問題的曝光與嘲笑而擔憂。個體害怕共享錯誤或者有歧義的信息而被上司責怪。他們也害怕如果錯誤地解讀信息而受到懲罰。害怕信息共享之後他們變得多餘且喪失重要性也是信息共享中的一個與人相關的障礙。