正文 社交化電子商務中的口碑傳播(2 / 3)

3、團購模式

團購作為一種新型的電子商務模式在消費者中迅速普及開來。由於團購中體現出明顯的群體交互和從眾心理,成為口碑傳播影響消費者行為的重要渠道之一。在社交化電子商務中,同樣引入了團購模式,主要包括自由團、商家組團和專業團購三種形式。蘑菇街率先推出反向團購產品“自由團”,區別於以往傳統團購形式,蘑菇自由團可由用戶需求決定團購商品。有業內人士指出,由於蘑菇街主要展示的商品大多來自淘寶,自由團可以為淘寶增添新的流量入口,並形成購買。目前,蘑菇街還與淘寶合作推出淘寶團購,與騰訊合作推出拍拍團購。另外,蘑菇街團購不收費,隻要針對一款產品發起團購的人數夠多,商家就可以自己發起團購,蘑菇街不參與分成。而美麗說則跟大部分團購網站模式一樣,主動組織團購,並抽取一定的分成。

4、福利模式

為了積累口碑,提高用戶忠誠度,蘑菇街和美麗說均推出福利模式——免費試用試穿來吸引消費者。如蘑菇街的蘑利社,每天推出免費衣服或化妝品,隻有會員才能填寫福利申請,申請成功的會員會收到免費商品,然後要求提交試用或試穿報告。這種免費贈送的模式無疑大大提高了用戶們口碑傳播的積極性。

5、合作模式

社交化電子商務平台自身並不具備交易的功能,消費行為是在鏈接到淘寶網等電子商務後產生的,根據交易量從中分成。為了吸引用戶,加強與商家的聯係,社交化電子商務平台選擇與著名商家合作。如美麗說中設有“美麗店鋪TOP100”好點分享頁麵,用戶可以根據不同的風格或看點選擇感興趣的商家。而商家在此積累“推薦數量”,形成口碑效應。

6、微博運營模式

網絡經濟時代,網絡口碑營銷不再是單向傳播,而是與消費者對企業的產品和服務進行詳細的交流,並互相分享有價值的信息。微博的特性不僅符合網絡口碑營銷的需求,而且相比其它的網絡營銷方式更具傳播優勢。微博操作簡單、成本低廉、傳播迅速、親和度高的特性,使其成為社交化電子商務進行口碑營銷的重要陣地之一。社交化電子商務利用發布口碑微博,吸引大量粉絲,滿足消費需求,實現商品交易,贏得用客滿意和忠誠,提高企業和品牌形象。截止到2013年4月,美麗說已擁有470萬粉絲,蘑菇街已擁有385萬粉絲,微博為其聚集了大量人氣。

7、移動應用模式

開發移動電子商務應用,能夠充分利用用戶的碎片時間,可以提高用戶粘性。蘑菇街和美麗說在移動應用方麵,都推出了Android客戶端、iPhone客戶端、iPad客戶端以及WAP版,其中蘑菇街還開發了團購APP應用。移動終端應用使用戶們隨時隨地的瀏覽網站、發布評論、分享商品,形成依賴性,提高用戶黏性。目前,美麗說旗下共有9款客戶端,除了主站應用外,還包括歐美風、昕薇瑞麗風、小丸子萌物吧等8款垂直逛街應用。據2012年統計數據顯示,美麗說手機客戶端每天可以給下遊網站帶去120萬點擊量和80萬元的交易額。

二、社交化電子商務的口碑傳播優勢

1、宣傳成本低

口碑營銷無疑是當今最廉價的信息傳播工具,隻需要企業集中打造意見領袖,形成口碑,而不需要斥巨資投入廣告、促銷活動等方式來吸引潛在消費者,節省了大量的宣傳費用。尤其對於電子商務來說,從宣傳到交易都在網絡上完成,社交化的形式本來就積聚了一定人氣,口碑傳播更加節省成本。

2、可信度高

一般情況下,口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關係較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播之前,他們之間已經建立了一種特殊的關係或友誼,相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等,可信度要高。對於蘑菇街、美麗說網站用戶來說,那些時尚達人們已經成為他們的效仿對象,長期的關注積累了一定的信任,達人們推薦什麼產品,他們就會跟風去買。