學習溝通之道，認真聆聽
“溝通”已經成為一門學問，成為社會必備的工具。不懂溝通，就跟不上時代的腳步。要想成功，就必須精通溝通的技巧。而認真聆聽就是一種有效的溝通方式，善於傾聽方為人之基本素質。
有人曾斷言：“不為任何讚美所迷惑的人，也會被專心聽他說話的人所迷惑。”最能給他人滿足感的，往往就是專心專意地傾聽他的講話，而不是滔滔不絕地向對方灌輸你的高見。著名心理學家弗洛伊德說過：“人們都想談論自己的事情，希望別人來傾聽他們。這樣做，不僅能夠讓自己得到寬慰，而且有時能夠救自己一命。”由此，弗洛伊德創立了“即刻治療法”，傾聽患者講述內心的各種感受和經曆，自由地表達自己的思想，開辟了心理學的新時代。
通過傾聽對方的談話，使對方感到滿足時，他們的反應往往是愉悅的、積極的。此時你所進行的說服，往往容易取得成功。美國保險事業的鼻祖賓？菲爾德曼便是運用傾聽的技巧，來實現了自己的成功。一般的保險業務員的年營業額為100萬美元，而菲爾德曼的年營業額到達6500萬美元，是普通業務員的65倍！關於自己的成功之道，他如是說到，“我隻是對顧客的問題感興趣。我自認為，作為他們的聽者，我是世界第一，我不惜用全部的身心去傾聽他們的講話。”可見傾聽在社交中的巨大魅力。做一個好的聽者是你提高說服力，取得社交成功的一個重要途徑。
曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱。大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們，最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。喋喋不休的人不見得不善良，但常常不受歡迎。
說話的人對他自己的需求和自己的問題要比對你的需求和問題感興趣千百倍。如果你想要別人喜歡你的話，便要記住這一點。
做一個好的傾聽者，鼓勵別人談他自己。
幾年前，紐約電話公司碰到了一個對接線員大發脾氣的用戶，他說要他付的那些費用是敲竹杠。這個人怒火滿腔，揚言要把電話線連根拔掉，並且到處申訴、告狀。最後，電話公司派了位最幹練的“調解員”去見那位無事生非的人。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那個暴怒的用戶淋漓盡致地發泄，不時說：“是的。”對他的不滿表示同情。
這位“調解員”整整聽了3小時，見過他4次。第四次會麵時，客戶說要成立一個“電話用戶保障協會”，調解員立刻讚成，並表示一定會成為這個協會的會員。客戶從未見到過一個電話公司的人同他用這樣的態度和方式講話，他漸漸地變得友善起來。並在第四次見麵的時候，事情得到完全解決，客戶不但照付了費用還撤銷了有關申訴。
無疑，那位用戶自認為是在主持正義，在維持大眾的利益，事實上他所要的隻是一種重要人物的感覺。當他獲得了這種感覺，那些無中生有的牢騷也就化為烏有了。這恰恰是在“調解員”耐心地聽他發火時開始的。
韋恩是羅賓見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請。經常有人請他參加聚會、共進午餐、擔任基瓦尼斯國際或扶輪國際的客座發言人、打高爾夫球或網球。
一天晚上，羅賓碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現韋恩和一個漂亮女孩坐在一個角落裏。出於好奇，羅賓遠遠地注意了一段時間。羅賓發現那位年輕女士一直在說，而韋恩好像一句話也沒說。
他隻是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時後，他們謝過男女主人，走了。
第二天，羅賓見到韋恩時禁不住問道：
“昨天晚上我在斯旺森家看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎麼抓住她的注意力的？”
“很簡單。”韋恩說：交談中得知女孩去了夏威夷，然後就找了個安靜的角落，聽她談夏威夷兩個小時。第二天早晨美女打電話給韋恩說：很喜歡韋恩陪她，並很想再見到他。但說實話，韋恩整個晚上沒說幾句話。