他會對新郎和新娘說：“好，我答應主持這場婚禮，但是我不隻把它當作一個禮儀，我真正想發掘的是其中的奧秘，我要把它設計成超乎想象的美好。因此，我想先了解你們，我會跟你們談談你們對彼此關係的看法，你深愛對方的是什麼。我想了解你們之間是否麵臨過挑戰，你們又是如何克服的。在你們的婚禮上，我也會談到這一點。”
哈特曼的工作絕非易事。但是他對人的關注，卻使新人更了解彼此，這才是最重要的收獲。哈特曼說：“當他們發現我對他們一生中的關鍵時刻是如此重視時，他們在其他方麵也會對我言聽計從。”
哈特曼以同樣的態度為嬰兒施行洗禮。他一定會先了解這一家人，包括嬰兒，以及所有一切使這嬰兒的誕生具有特殊意義的事情。為了給一位單親媽媽的孩子施洗，他甚至陪那位母親去上有關母親生產的課。
哈特曼表示，由於這種關切，使他在勸服準爸爸們陪妻子一起上課準備分娩時，變得更令人信服。因為哈特曼自己都去拉瑪茲教室，才能贏得那些男士們的信任，而他也才能鼓勵他們：“去參加吧！你將會接觸到真正的奧秘。”許多人回來談到那場動人的經曆，都說：“如果我沒有真正經曆過，那我永遠對此一無所知。”
要對人表示感興趣，方法很多，而且大部分都比去參加拉瑪茲課程容易得多。對人表示感興趣，有時候隻要用開心的聲音回個電話就可以了。接電話時，隻要用一種：“我很高興接到你的電話！”的聲調打招呼。或當你逛街碰到朋友時，也能對這次巧遇表示出真正的喜悅，這些都是對人感興趣的表示。
對人微笑，記住別人的姓名，弄清楚怎麼寫、怎麼念、還有他的職業頭銜。記住朋友的生日並問候他的家人。一家投資經紀商威靈頓公司的財務長大衛·泰勒說過：“我永遠記得麥克理斯特先生是在必治妥公司工作。隻要我一見到他，就自然會聯想起來，在我的記憶中，這兩件事是緊密關聯的，我總是牢記這個人以及他的職業。但是我發現並非每個人都具有這種能力。”
你無法想象記住別人的姓名會有多大的效果。泰勒在從事飲料業擔任主管時就了解到這一點的重要性。他說：“我當時任職於加拿大飲料公司，聽來可能很奇怪，但我認為認識航空界的人很重要，因為他們是大客戶。例如格魯曼飛機公司員工眾多，而他們公司裝了很多飲料販賣機。”因此，記住一些人名以及他們的關聯對開拓市場是非常有益的。
泰勒運用記住姓名的能力去與人建立友好的關係。他花時間去記住別人的姓名與工作，也常運用這種特長去幫助別人解決他們的困雉。
所以一一真誠地關心他人，沒有比這更有效、更有價值的了。
生活與工作中總有事情在發生，無論事情大小，都需要我們處理。處理得體得人心，處理不得體失人心。
了解自己，理解他人
她的丈夫喜歡園藝，親手料理一個相當有規模的玫瑰園，給她們的生活增添不少樂趣。一日，正當她們陶醉在盛開的玫瑰叢中，丈夫忽然開口道：“這些玫瑰，粗看起來都十分相像，是嗎？其實並不一樣。隻要你仔細看，便會發現它們朵朵不同。甚至連同屬同種的類別，開出來的花都彼此不太一樣。如生長的速度、花瓣曲卷的程度、顏色的均勻與否等等，隻要仔細分辨，均可發現它們各有獨立的風采。”
假如自然界是如此，則人類的情形更為顯著。曾擔任過“大英科學精進協會”會長的亞瑟·吉始博士，對古代的生活及民俗極有研究。他曾說過：“沒有兩個人的生活遭遇是完全相同的……每個人均有他與眾不同的生活遭遇。”
不錯，每個人的生活遭遇都是獨一無二的。盡管構成人體的基本因索相同，但我們每個人的生命都很奇妙地自成一個，絕不與他人完全一樣。
要想邁向成熟，我們首先得了解並接受這個事實。因為這便是我們與他人溝通的基礎。除非我們真正把他人視為獨立的個體，正如我們本身的情形一樣，否則，我們很難與他們建立起有意義的關係來。
這聽起來似乎很容易，但做起米卻困難重重。例如：我們常自認是個沒有階級歧視的國家，實際上，卻到處充滿r階級意識。我們常常把別人定位在某個附層--如：普通百姓、中上階層、中下階級、大眾市場、低收人群、街頭浪民、白領階級、藍領階級、上流社會等等--一這標簽都在反映出我們不願或不能把別人視為獨立個體，而隻能把大家看成沒有特點、沒有個性、沒有姓名的群體之一。