銀行究竟可以多智能？
信息化決策
作者：程彥博
科技即顛覆。
如今，以移動互聯網為代表的科技力量號稱要顛覆一切，而近兩年大熱的互聯網金融似乎是一個例證。麵對越來越激烈的競爭，利用科技手段為客戶提供更加優質的服務和體驗，成為銀行追求的目標。
近日，中國銀行的智能化網點——中國銀行天津分行旗艦店正式建成並對外提供服務。可以說，這是中國銀行天津分行的一次大膽嚐試，是它積極擁抱科技力量，應對市場變化實現自身轉型的一次創新實踐。究竟這個網點如何智能，利用科技手段給客戶和銀行自身帶來哪些變化？帶著疑問，本報記者前往天津，對這個“智能銀行”進行了體驗，並對相關負責人進行了采訪。
創新設備琳琅滿目
離天津著名的曆史風貌建築區“五大道”不遠，就是中國銀行天津分行所在的現代化辦公樓。位於大樓一層的分行營業部即中國銀行天津分行旗艦店，一些在普通銀行營業網點並不多見的設備和機具擺放在這裏，而且它們都具有白色的主色調，顯得科技感十足。
進入營業廳，記者首先看到的是一台自助導覽設備，客戶可以利用這台設備迅速了解網點的業務和辦理流程。自助導覽設備旁邊則是智能叫號機。之所以被稱為智能叫號機，它和普通的銀行叫號機不同的是，客戶取出號條時，大堂經理就能通過平板電腦了解到客戶的情況，並可以根據客戶持有的產品信息為其提供個性化的服務和產品推薦。
在自助填單區，客戶可以利用智能設備自助或者在大堂經理的幫助下在辦理業務之前提前把需要填寫的電子表單填好。在表單填好後，自助填單的機具會自動打印一個二維碼交給客戶，櫃員在該客戶辦理業務時，掃描其二維碼就可以調取已經填好的單據，這樣就節約了客戶在櫃台等候的時間，提高了櫃台的業務辦理效率。
此外，VTM遠程櫃員機是該智能網點的一大亮點，該機具是中國銀行天津分行的一大創新，可以實現遠程的櫃員服務。當前銀行的開戶、銷戶等很多業務仍然需要櫃員人工為客戶辦理，由於監管等條件的製約，不能實現完全的自動化。在這種情況下，要為客戶實現更為便捷、隨處可以進行的服務，VTM遠程櫃員機就派上了用場。
據了解，VTM遠程櫃員機可以布置在銀行的自助網點中，機具上的攝像頭和顯示係統與銀行的櫃員相連，同時集成了身份證識別等設備，可以支持櫃員在遠程為機具前的客戶辦理業務。
另一個特色的服務是“手機同屏”。來到營業廳的客戶可以將手機屏幕同步投影到大屏幕上，用來演示移動業務或者線上活動。當為客戶講解和演示移動端業務的時候，大堂經理也可以將演示同步投影到大屏幕上，便於客戶觀看。
改變的不僅是前端
在該網點，經記者體驗，所有智能化設備均可實際投入使用，可以為客戶提供服務。正如IBM全球企業谘詢服務部大中華區合夥人、應用創新部大中華區負責人趙亮所說，中國銀行天津分行的旗艦店不僅在創新設計和實施速度上都非常領先，更是重在實際應用，是國內銀行智能化創新嚐試的標杆。