論加強全麵質量管理提升企業競爭力
管理世界
作者：吳瑾
【摘要】 隨著科技的迅速發展和全球化進程的不斷深入，全球範圍的科技和生產發展使人們對產品質量的要求越來越高，企業要想在激烈的競爭環境中擁有核心競爭力並保持持續的發展，全麵質量管理是關鍵因素。企業唯有不斷提高其產品質量、改進產品售後服務、改善產品設計以及降低成本等，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強企業的競爭力。
【關鍵詞】 全麵質量管理 競爭力 措施
一、全麵質量管理的意義
隨著科技的迅速發展和全球化進程的不斷深入，全球範圍的科技和生產發展使人們對產品質量的要求越來越高，一方麵，國內企業之間乃至國內和國際企業之間的競爭日益激烈。另一方麵，消費者要求維護自身合法權益的意識和企業員工要求參與組織管理的意識也越來越強。因此，要想在激烈的競爭環境中擁有核心競爭力並保持持續的發展，企業的全麵質量管理是關鍵因素。企業唯有不斷提高其產品質量、改進產品售後服務、改善產品設計以及降低成本等，即加強全麵質量管理，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強企業的競爭力。
當前我國正處於重要的經濟結構調整階段，經過30多年的改革開放我國已取得了舉世矚目的經濟成就，但也麵臨著前所未有的重大挑戰，進一步推行全麵質量管理對我國企業乃至全國經濟的可持續發展都有重要意義。
二、全麵質量管理的內涵
隨著科技的進步和經營管理的需要，20世紀60年代美國通用電氣公司的質量管理專家費根堡姆在其出版的經典著作《全麵質量管理》中首次提出了“全麵質量管理”這一概念。他認為，所謂全麵質量管理即“為了能夠在最經濟的水平上，並考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、製造和售後服務，把企業內各部門的研製質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體係”。全麵質量管理強調為了取得經濟效益，必須充分滿足顧客的要求，企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，對產品生產過程進行全麵質量控製。費根堡姆認為，企業應該樹立“大質量概念”，即要認識到現代經濟中質量的廣泛性，不僅包括產品質量、服務質量，還包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量；不僅要管理生產製造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售後服務的全過程。要把戰略、質量、價格、成本、生產率、服務和人力資源、能源和環境學一起進行考慮。可見，全麵質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。
從全麵質量管理的內涵可知，企業推行全麵質量管理必須做到四點：第一，全麵性。全麵質量管理貫穿於企業生產經營的全過程，要求對產品生產過程進行全麵質量控製，即在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、製造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和售後服務等各個環節進行嚴格的質量控製。不僅要關注產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。同時，注重采用多種方法和技術，包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術、統計方法、成本控製等。第二，全員性。強調質量管理工作不局限於質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。質量與人有關、人人有責，必須全員參與質量活動。無論是高層管理者還是普通辦公職員或是一線工人，都要參與質量改進活動，並對產品質量各負其責。即全麵質量管理要求把質量控製工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。第三，服務性。企業提供的產品或勞務主要是為了滿足消費者的需求，是為消費者服務的。第四，科學性。質量管理是一門重要的學科，具有很強的科學性，企業在管理過程中必須運用科學的、現代化的管理方法。