網上購物中消費者權益的法律保護研究
法製天地
作者：劉紜韜
【摘要】 隨著網絡的高速發展，便捷的網上購物成為越來越受大眾追捧的購物方式，相關網站的年營業額也屢創新高。在越來越多的老百姓選擇通過網絡購買自己所需商品的同時，伴隨著網絡購物所帶來的消費者權益侵害事件也時有發生。有權利必有救濟，有損害必有賠償，本文正是基於對網上購物的消費者的權益侵害的思考，以求對如何保護網上購物中消費者權益提出自己的一些建議。
【關鍵詞】 網上購物；消費者；權益；法律保護
網上購物在科技高速發展的今天，已經不再是一個新鮮的詞彙，足不出戶去購買自己心儀的產品，是以前不敢想象的，但是現在通過網購讓其變成了現實，網上購物極大地改變了人們的生活購物方式，給人們帶來了生活上的巨大便捷，網購的出現也極大地促進了我們經濟市場的發展。
一、網上購物在我國的發展的現狀
說到網購在我國的發展現狀，就不得不提一下淘寶網，可以說正是它的出現，掀起了我國全民網購的熱潮。讓我們從淘寶網公布的數據來直觀地感受一下網購在我國的紅火。2013年，淘寶網的銷售額近1.4萬億，而淘寶網著名的“雙11”活動（即每年11月11日，所有商品均有打折出售）當天，活動開場僅1分鍾的成交訂單數就達到了33.9萬筆，成交金額達到1.17億元。到了零點6分7秒，成交額直接到了10億元。據淘寶網的數據顯示“雙11”當天其總的成交額達到了350.19億元，超過了2012年的191億。這還僅僅是淘寶網一家提供的網購數據，目前在我國成熟的網絡購物平台除了淘寶還有京東、聚美優品、亞馬遜、易購、拍拍網等等10餘家。有數據統計，2013年我國網絡購物人均消費是5203元，而國家統計局公布的2013年我國的人均收入是18000元，網絡消費占了人均收入的比重近百分之二十九。能夠預見，隨著越來越多的消費者開始熟識網上購物，以及網上購物發展日益成熟，網上購物的熱潮還將在我國不斷高漲。
二、網絡購物中出現的侵害消費者權益的行為
毋庸置疑，目前網絡購物是引領潮流的一種購物方式，但是其光鮮的背後又有很多爭議。對於網上購物侵犯消費者權益的事件，時常會見諸於各媒體報章。就侵害網上購物消費者權益的情形，筆者概括了有以下幾種常見的侵犯方式：第一種，承諾包郵，實際上卻是貨到付款，即所謂的讓消費者承擔了“二次付款”；第二種，消費者向商家索要發票時，商家卻要求消費者加付開發票的手續費；第三種，商家信誓旦旦說所售商品是正品，但實際到貨卻是假貨或是仿品；第四種，商家承諾商品未拆封，且均是原裝配件，但到貨後，買家發現貨物是二手或者配件被調換，這種情況在網上購買手機時比較常見；第五種，貨到後，商品有品質問題，賣家不予退貨，或者隻換貨不退貨，有的商家還要求買家承擔運費，不然就不換；第六種，消費者在購買了化妝品後塗抹，由於化妝品質量問題，導致麵部過敏的問題，嚴重地還導致了毀容；第七種，貨到後，消費者對商品或者賣家服務不滿意，給予賣家差評後，賣家要求買家改為好評，而對買家進行電話騷擾，更有甚者還出現了用快遞給買家寄壽衣，靈牌等情形；以及長途奔波跑到買家住地對買家進行人身報複等等的惡劣行為；以上所列舉的七種侵權行為，是筆者曾見過的侵犯網購消費者權益的幾種情形。對幾種行為進行法律分析：第一種、第三種、第四種行為賣家涉嫌買賣欺詐，應當說是違背了民法中的誠實信用原則，賣家未按照約定給予買家所購買的物品；第二種行為，消費者向商家索要發票，商家要求消費者承擔稅費的情形，表明商家在銷售過程中，本身就具有逃稅的心理；第五種行為，賣家不退貨隻換貨的行為涉嫌強製交易；第六種行為，涉及到產品質量對人身的侵權；第七種行為，賣家要求改差評的行為，對買家打電話進行騷擾，寄壽衣、靈牌，涉及對人身侵權；跑到買家住地對其人身進行傷害，構成故意傷害。從刑法、民法的角度看，賣家這幾種行為明顯不受法律保護。