中國管理的非洲危機
理念
作者：王偉
馬拉維，位於非洲東南部，被稱為“非洲的熱心腸”，熱情好客是出了名的。但就是這樣一個國家，今年卻陷在抵製中國商人的漩渦中。
年中，馬拉維的一些地方城鎮出現針對中國商人的示威遊行，迫使政府要求中國商人必須回到大城市經商。而到最後期限，也沒見多少中國店鋪搬走。這讓馬拉維政府很為難：對中國商人采取強製措施，會得罪中國這個馬拉維投資大戶；不采取措施，又難以給馬拉維的民間抵製聲音以交待。
而麵對類似挑戰的中國企業在非洲正越來越多。
中國商人怎麼得罪他們了？馬拉維隻是一個縮影。一方麵，不少非洲商人認為中國人帶來了不正當競爭。另一方麵，中國企業在非洲的冤案卻也比比皆是。
以中鋼集團為例，南非羅德斯大學在津巴布韋等國的一個調查發現：許多非洲人在指責中國人：把勞動力帶到了非洲，導致當地人工作崗位不足。但南非學者訪問津巴布韋一個重要礦區時，發現這個中鋼集團做主要股東的礦區，4000多名員工裏，隻有10名中國員工！“中國人成了非洲人對國內現狀不滿的替罪羊”，南非學者如此評價。
這幾年，中國企業的“非洲夢”正越做越多，越做越大。非洲已經成為中國企業海外投資的第四大目的地。尤其在全球經濟不景氣的環境下，非洲是難得的亮點之一，當很多中國企業在歐洲的訂單減少後，卻發現非洲市場的訂單正越來越多……
而要實現“非洲夢”，中國企業並不能簡單抱怨環境不公，更要反思我們的企業在非洲遇到了哪些危機，並為此做好管理上的充分準備。
公關管理的非洲危機
目前中國企業在非洲最大的挑戰，就是公共關係管理的危機。注意，與非洲的公眾打交道，和與非洲國家的政府打交道是兩個概念。
我國駐坦桑尼亞大使呂友清剛剛撰文呼籲：與非洲的文化交流，特別是民間交流不足，是中非關係的“最弱項”！
而民間交流，最活躍的因素自然是企業如何做好與非洲老百姓的公共關係管理和維護（我們與非洲官方關係的維護是比較到位的）。
目前，許多非洲人認為，中國企業到非洲淘金帶來的是不正當競爭和對非洲資源的掠奪，以及“人力殖民”（有別於西方的“武力殖民”）。而非洲的媒體話語權是被西方在有形無形之中把控的，作為盤踞非洲幾百年的“老字號”，又怎麼會對新入者喊好呢？ 一些非洲國家的新聞網站上，有時居然找不到一條關於中國的正麵報道。
因此，對中國企業在非洲的公共關係管理來說，首先要注意：避免以“外來戶”的姿態出現在當地，在經營中盡可能增加與非洲本地居民互利共贏的運營項目。
然後在這個基礎上，避免重視高層關係而忽視非洲民間關係的情況（馬拉維就是個例子）。中國企業要增強公共關係管理意識，乃至主動與非洲媒體建立良好關係，把對中國企業的有利聲音傳播出去（其實來自中國的聲音是有優勢的，比如：我們沒有西方的種族歧視，中國人對非洲的正麵看法要遠比歐美多得多等等）。改變隻是中國政府在負責公共關係，而多數中國企業埋頭賺錢的局麵。