O2O打開未來之門
封麵文章
作者：劉偉
我更願意把電子商務的出現看做一場商業領域真正的革命，尤其對於我這個1960年代出生的人而言，電商顛覆了一切我們以往對生意的理解。我們必須以積極的心態去擁抱電商，擁抱這個時代的變化。
幸運的是，華帝及時洞察到了這種趨勢，並且把握住了電商的脈搏，從而在電商渠道搶先一步。不僅僅是華帝，曾經代表著先進商業模式的連鎖賣場，也紛紛在開辟電商的疆土，比如蘇寧。為了區別於以往的印象，蘇寧電器甚至把名字改成“蘇寧雲商”。
對於傳統的專賣店而言，在KA賣場、電商的夾擊中該如何突圍？
作為家庭消費中的大件電器商品，網絡購物的便利性已經替代了終端的部分功能，但展演、講解、體驗以及後續的安裝和服務等功能，仍然需要依托線下的終端來實現。渠道功能的重疊、網購的便利以及價格優勢等，無可避免地對線下終端造成衝擊。專賣店有沒有可能探索出一條線上與線下、廠家與經銷商融合共生的發展之道？
O2O的出現，讓我們找到了解決以上問題的可能性。
在O2O模式下，傳統的渠道將在未來的電商時代中承擔起更大的功能和使命。在KA渠道，由於受到空間的限製，往往隻能展示產品線最主流和熱銷的幾款產品。而消費者的選擇是多元的，KA無法滿足日益豐富的產品線展示需求。而我們的生活館、專賣店則彌補了KA的缺陷。對於經銷商而言，傳統的電商在分流專賣店的銷售；而利用O2O模式雙線交互的功能，則為專賣店的引流開辟了一條新的通道，拓展了傳統專賣店的生存空間。
未來的專賣店，將不再是傳統意義上的終端，而是作為O2O營銷鏈中的一個環節和渠道。為此，華帝的自營渠道戰略不僅不會收縮，還要進一步的擴張。
試想一下，通過網絡的精準營銷，一位潛在用戶通過家中的電腦甚至是手機端完成購買支付，係統自動匹配出最近的專賣店就在用戶所在小區的臨街。傍晚時分，當用戶和家人一起散步到小區外，華帝綠色的門頭赫然出現在眼前。在店內，消費者向導購員出示“雲端”發送到用戶手機的購買憑證，在真實的演示和體驗中進一步了解使用、保養的知識，並約定時間完成接下來一係列的送貨、安裝、維修等流程。這將成為未來主流的消費場景。
也許有人會認為，成交平台轉移之後，專賣店的功能已經被削弱。實際上，用戶體驗同樣是電商中的一個核心，在O2O模式的主導下，線上和線下的體驗同等重要。我們不僅要追求專賣店數量的增長，更要追求質的提升，尤其是標準化的輸出，包括硬性的陳列和軟性規範的輸出，在一種模式、一種標準下，無論走到中國的哪一個角落，你所展示和輸出的都是統一的標準。
在O2O模式下，產品線和價格體係的統一也成為必然。在華帝當前的渠道內，二元化的產品體係難以發揮電商平台的“長尾”特征，同時也難以滿足用戶多元化的消費需求。在產品線統一的前提下，逐步統一價格體係。用戶無論在線上或線下，在北京或廣州，在城市或農村，都能夠在標準的終端，以標準的價格買到標準化的產品，享受標準化的服務。