淺談秘書禮儀
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作者：賈凡
【摘要】隨著我國改革開放進程的推進和企業對外交流工作的發展，秘書禮儀工作扮演著越來越重要的角色。良好的禮儀能夠塑造良好的企業形象，是企業的無形資產，也是秘書人員不可忽視的修養和技能。禮儀工作具有特殊的意義，是秘書工作不容忽視的重要組成方麵。本文即重在闡述書禮儀工作的特點及其在秘書工作中的重要作用。
【關鍵詞】秘書禮儀 秘書工作 特點
我國是一個具有五千年燦爛文化的文明古國，具有悠久曆史和文明傳統，一向以“禮儀之邦”而聞名於世。講究禮儀規範一直是中華民族的優良傳統，在很多時候，甚至成為了衡量教化程度高低的重要依據。隨著經濟社會的發展、改革開放的逐漸深入和對外交往的增多，各種各樣的社會交往日益頻繁，禮儀變得越來越重要，越來越受到黨政機關、企事業單位等各類社會組織的重視。對於擔負聯係內外、溝通左右職責的秘書人員來說，除了掌握基本秘書專業知識、擁有一定的工作能力之外，更應具備適當得體的秘書禮儀，能夠在各種不同的場合下按照禮儀規範行事。遵守秘書禮儀規範，有利於塑造秘書人員良好的個人形象，更有利於凸顯獨特的企業氛圍和企業文化，從而使企業組織和自己在交往中各受歡迎，占據有利的社會競爭位置。因此，秘書人員有必要熟練的掌握禮儀知識，並自覺地把它運用到工作之中。
一、秘書禮儀的含義
禮儀是指人們在社會、道德、習俗、宗教等方麵所認同和遵守的行為規範或準則。禮儀的形成受到曆史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響，以建立和協調人際關係為目的，是文明程度和道德修養的一種外在表現形式。
具體到秘書禮儀，是指秘書在工作和社會活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示的尊敬與友好的規範或程序，是秘書人員在秘書工作中需要遵守的禮儀規範，它體現了秘書人員自身的文化素養、精神風貌和工作態度。秘書禮儀是秘書日常工作的重要組成部分。
秘書禮儀所涉及的範圍較廣，辦公禮儀規範、接待禮儀規範、外事禮儀規範、社交禮儀規範、形象禮儀規範等等。這些禮儀工作在秘書的實際工作中發揮著各自不同的重要作用，哪個方麵都不可偏廢。
二、秘書禮儀的特點
（一）等級性
秘書禮儀的等級性表現在對不同身份、地位的人士禮賓待遇的不同。在官方交往中，要確定官方禮賓次序，而確定官方禮賓次序的主要依據是擔任公職或社會地位的高低。這種禮賓次序是現代社會正常交往秩序的表現，反映了各種人員的社會身份和角色規範。
除此之外，等級性在社會交往中還表現為雙向對等性，即在不同地區、不同組織的交往中，雙方人員在身份和社會地位上要相近，業務性質要相似，以此來表示對對方的尊重。雙方的交往還應當是一種尊重互換、情感互動的過程，在禮節上要有來有往、相互對等。
（二）差異性
秘書禮儀作為一種約定俗成的行為規範，受到時間、地點和環境的約束，同一禮儀會因時間、地點或對象的變化而有所不同。
這種差異性首先表現為民族差異性。不同民族由於形成條件、曆史因素、民族性格、風俗習慣、地域差異、宗教信仰等多方麵的影響，各自具有不同的禮儀道德風範。秘書人員在從事秘書禮儀工作的時候，一定要關注民族差異性的存在，甚至需要了解不同民族在禮儀方麵的要求和禁忌，這樣在能夠避免在工作中出現不禮貌的行為，從而為組織工作帶來不必要的影響。其次表現為個性差異。每個人因其地位、性格、資質、受教育程度等因素的不同，在使用同樣的禮儀時會表現出不同的形式和特點。這就要求秘書人員在進行禮儀工作的時候，具體問題具體分析，針對具體情況展開工作。
（三）時代性