正文 加強防災防損工作,提高保險公司的盈利能力(2 / 2)

通過以上正反兩個例子的比較,我們可以看出國內財產保險公司在目前競爭激烈,保費充足率下降的情況下,重新重視防災防損工作是提高盈利能力的關鍵。

在目前的市場環境和技術手段下,如何做好防災防損工作?在工作流程上,筆者有以下幾點建議:

第一,承保前風險評估。通過風險評估對保險標的風險狀況進行全麵了解,對於存在嚴重隱患的標的,要求被保險人整改後方可承保,從而有效降低標的危險程度,確保風險可控。

第二,保期內防災檢查。在保期內定期開展防災防損檢查,建立防災檔案,為客戶提供安全提示和自然災害預警,協助和督促客戶整改隱患,完善防災設施和製度。

第三,出險後協助施救。客戶出險後要在第一時間趕赴現場,提供人員和技術支持,及時處理殘值,避免貶值或二次損失,最大限度的減少災害事故造成的損失。

同時針對不同類型的被保險人和保險產品,還應該有一些差異化的做法:

第一,集團客戶的防災防損工作要點:

一是建立專人負責製,建立防災防損工作日誌記錄,尋求客戶的理解,揭示防災防損工作對客戶的有效性和積極性,定期向被保險人提交安全分析報告,製定防災防損計劃。

二是與氣象部門建立長期互動機製,實時關注暴風、暴雨等惡劣風險發展動態,發現破壞性天氣狀況後,第一時間通知被保險人提前做好應對大麵積災害的各項準備工作。

三是設立專項防災防損基金,用於為被保險人的關鍵崗位人員進行防災防損及保險理賠重要事項的培訓宣導,並在合理範圍內為被保險人配置一定的防災防損器具。

四是針對國家重點關注和安全隱患突出的行業企業,要聯動政府行業主管部門和安監部門進行檢查,並對防災防損工作到位的被保險人在來年的保險費率上給予優惠同時設立獎勵基金對表現突出的個人、集體進行獎勵,推動政府、企業都重視防災防損工作。

第二,分散性客戶的防災防損工作要點:

一是注重與新聞媒體的合作,在平麵媒體上定期開辟安全防範知識的專欄,擴大覆蓋麵,長期堅持,使之對分散性客戶達到潛移默化的防災防損提示作用。

二是利用新技術媒體(諸如微信、微博、短信等)通過圖片、動漫、視頻等方式將具體案件實例,安全防範措施,理賠注意事項等傳遞給客戶,吸引客戶加以關注。

三是贈送理賠服務手冊,簡明而要的將風險防範注意事項及出險時的辦理流程一一列明,使客戶在日常出險時及時查閱,同時可以借助外部力量建立應急救援體係,降低事故風險的損失程度,給予分散性客戶在出險後的及時援助。

四是在來年續保方麵除給予無出險記錄的客戶規定的費率優惠外,還應提供營業費用可承受範圍內的安全用具並根據無出險記錄的年限長短而有所差異。對於出險頻繁的分散性客戶則提高費率或列入黑名單拒絕承保。

做好防災防損工作是財產類保險公司需要長期堅持,統籌兼顧的係統工程,也是提高盈利水平的關鍵環節。重視防災防損工作要“敏於行而訥於言”,隻有積極行動起來,才能保證行業健康穩定地發展下去。