油田企業流程E化及業務優化的實踐與思考
企業管理
作者：牟菁
摘要：本文介紹了勝利油田在流程E化過程中麵臨的主要問題，提出了構建油田統一的流程中心。流程中心的建設思路和技術解決方案，包括流程快速E化、流程串接協作、流程實時監控、績效考核分析、流程優化以及企業級架構部署。結合油田流程中心的建設使用情況，總結經驗教訓，對大型企業流程落地和優化有一定的參考價值。
關鍵詞：流程E化 流程串接 績效分析 流程優化 流程超市
勝利油田是中國石化集團公司下屬的第一大油氣田，在職員工總數近17.6萬人，地理跨度200多公裏，業務類型複雜，業務流程涵蓋油氣勘探、油田開發、石油工程、礦區服務、石油加工、國際化經營等多個領域。
1.問題分析
隨著油田信息化的發展，工作流程被廣泛應用於信息係統中，對油田的發展起到了重要的作用；但隨著信息係統的不斷增加，油田大部分業務的流程都還隻是局限於單個應用係統或單個業務領域中，對於跨業務係統或跨業務領域的流程協作、應用還不廣泛，帶來了以下問題：第一，由於沒有統一的流程管理平台，沒有形成流程開發的相關標準，造成各係統開發的業務流程多種多樣，不宜於運行維護；第二，二級單位眾多，流程需求多樣化，但缺乏流程的快速開發平台，新建業務流程耗時費力；第三，工作流程模塊重複開發，係統各自為政，內容格式不一致，導致業務協同的範圍小，流程串接難度大；第四，缺乏平台級支撐，對外集成能力欠缺，無法適應公司整體業務調整和需求變化；第五，流程管理不可控，管理者無法及時了解或者有效監管。
2.解決方案
針對以上問題，我們提出構建油田統一的流程中心，將不同係統的業務進行關聯，將業務係統的流程集成到統一的流程引擎服務器，並提供統一待辦服務，業務用戶隻需打開一個頁麵就可以處理來自不同係統的所有業務流程，實現從開發、運行、監控、績效進行全過程管理，提高業務運轉效率。流程中心就是要建立麵向業務的流程管理平台，為油田提供完整的流程管理服務，具體要實現以下三個目標：一是實現多係統的銜接和串聯，二是對流程運行狀況實現統一的監控、分析和量化評估，用作內部管理、決策和考核的依據，三是實現由“支撐業務流程落地E化”向“促進業務流程優化”轉變，實現以最低的信息化成本應對業務需求的變化。
2.1支持流程快速E化
采用圖形化快速建模，大大提高了流程的開發效率，可支持所有企業級數據庫，支持多人協同開發及版本控製，通過流程與數據、表單各自獨立，采用子流程實現流程銜接，支持複雜流程設計。
2.2支持流程串接協作
基於SOA技術，提供與Web Services 360度的整合，支持快速係統集成，可通過流程表單展現第三方係統的數據、流程步驟驅動第三方係統、流程規則從第三方係統中獲取、流程本身被第三方係統驅動，支持資料和信息的流轉以及完整業務流程的監控和分析。
2.3支持實時監控及績效考核
建立流程的數據中心，通過大數據分析技術，提供流程運行的實時監控、超時監控、異常監控、單位績效、人員績效等，用以在流程E化的基礎上為流程優化、績效考核提供參考依據，為全麵掌握各係統的業務辦理情況及員工辦理效率提供幫助。
2.4支持業務流程優化
通過流程仿真方式以圖形方式設計新流程模型、或改造目前業務流程，可依照實際情境，設置以下量值，從而預測流程行為、找出瓶頸所在及探索各種優化流程的方法，促進流程運行效率不斷提升，糾正“低效情況”。
2.5可擴展的企業級部署架構：分布式部署與集中管理相結合，通過多台服務器均攤負載，每組中單台設備出現故障不影響全組功效發揮，單組服務器故障不會影響其他組工作，提高了穩定性；每組支持不同的二級單位或應用係統，可靈活擴充；流程提交或退回，先寫入數據庫隊列，由後台服務輪詢處理，提高了並發支持能力。