采取有效手段 構建銀行有力的反假工作機製
人力資源
作者：楊莉
人民銀行從2012年4月份開始開展銀行業金融機構對外誤付假幣專項治理工作，其總體目標就是以對假幣“零容忍”的態度，實現維護金融消費者權益，樹立銀行的良好信用形象的目的。人行以有計劃、分步驟地推進銀行對外支付現金的全額清分，有效解決銀行對外誤付假幣問題；以冠字號碼查詢手段，解決銀行涉假幣糾紛的舉證和責任認定問題。但為了實現該目標，銀行還麵臨一些問題，需要構建有力的反假工作機製。
一、存在問題
（一）由於櫃麵操作簡單化，導致櫃員的貨幣反假能力和經驗不足
由於業務和技術的發展，銀行前後台業務不斷分離，出現了櫃員隻要完成簡單的票據受理和上傳等工作，櫃員掌握的業務技能逐漸簡單化，即使是現金收付，也是借助點鈔機等專業出納機具進行清點。近幾年銀行櫃麵人員的不斷年輕化，特別是新設網點，櫃員櫃麵工作年限短，使得出現貨幣反假能力和經驗不足的局麵。
（二）櫃麵結算業務對員工的吸引力下降，導致結算條線人員流動性大
由於櫃麵結算業務的特點，櫃員需要長時間在櫃麵服務，還要承受來自業務指標的壓力和客戶的指責，同時還要麵對監控和規章製度的約束，不能出現業務差錯，否則又將麵臨業務差錯積分扣罰等處罰，因此普通櫃員工作2-3年，能力稍強的就會提出調崗。特別是現金櫃員，管理了整個網點的現金尾箱，每天都要完成現金調撥等繁瑣任務，以及錢箱的早送晚接等工作，導致上班早、下班晚，承擔的風險比普通櫃員還高，更是出現了無人願意長期擔任的情況。最終導致結算骨幹力量的流失，隊伍的不穩定。
（三）結算隊伍的不穩定，影響了反假骨幹隊伍的培養
貨幣反假工作需要一定的沉澱，人員的頻繁變動，勢必影響該崗位人員的培養。由於結算業務吸引力的下降，導致該條線人員均向客戶經理、理財經理等其他條線流失，員工還來不及掌握一定的反假技能就已換崗，而假幣的更新換代更是在不斷變化，因此影響了反假骨幹力量的培養。
（四）出納機具的程序更新相對滯後
出納機具的使用，如A類點鈔機、清分機等的配置，可以協助櫃員有效、快速地判斷鈔票的真偽，但假幣的工藝不是一成不變的，而出納機具的反假程序需要根據發現的假幣情況進行不斷更新優化，導致出現一定的時間滯後。
二、努力構建銀行有效的反假工作機製
為了實現人行假幣“零容忍”工作要求，僅靠配置有冠字號功能的A類點鈔機和清分機、現金清分等手段還不夠，銀行應積極培養行內的反假專家隊伍，起到以點帶麵的作用，從技術上、業務能力上，全麵提高櫃麵反假技能，建立銀行有效的反假工作機製。