服務進化，正從服務交易向服務體驗進化。隨著客戶消費理念的提升，帶來消費行為與消費模式的多樣化。客戶也更為關注服務消費的舒適性和精確性，便捷性，互動性，更為關注服務環境，關注服務質量，關注人際間的互動和交流，關注愉悅的消費體驗。
服務需要努力創建客戶消費的時間便捷性和舒適性，降低客戶的時間成本。多樣化付款方式，周到細致的終端服務，便捷的網絡服務和上門服務，及時響應的售後服務都有利於打造服務的獨特競爭優勢。服務同時需要創造服務消費的空間舒適性和便利性，一是在交通環節，結合目標客戶群體的消費空間距離特點就近開設服務，沿交通線開設服務，方便客戶的服務消費，二是根據自身服務業態資源和客戶特點，發展自己的客戶深度牽引模式(例如會員製度，促銷活動)，拉動客戶服務消費；三是創建舒適的服務消費空間，創造更好的客戶服務體驗和價值；四是在終端服務模式之外，通過合作或自建外部服務團隊的模式，開展上門服務，將服務空間延伸到客戶處，實施周到便捷的零距離服務；五是發展基於客戶價值導向的服務組合模式和服務解決方案，挖掘客戶的深度消費需求，創造更多更好的客戶服務體驗和服務價值。
圍繞客戶體驗需要的滿足創建和發展體驗化服務，發展核心競爭優勢，也成為眾多組織的價值成長的重要模式。星巴克通過創建家庭，辦公室之外的第三居所，優異的咖啡消費體驗，實現了快速發展。迪斯尼世界也以其優異的娛樂體驗為兒童和家庭創造快樂，實現自身的價值成長。
品牌進化
服務進化，正從服務產品向服務品牌進化。
隨著社會和經濟的快速發展，多數地方已經跨越了商品短缺時代。客戶消費模式和關注對象，已從滿足應用需求、以產品為核心的質量、價格和功能消費模式，進化為以差異化服務為核心的品牌消費模式。麵對服務的極大豐富以及對潛在質量和服務風險的憂慮，使客戶麵臨選擇困惑，更願意從具有品牌影響力和品牌信譽的服務組織和品牌產品中購買服務，更願意從具有貼近自我身份和情感認知，從相應的具有細分市場專業品牌口碑的服務產品中實施消費行為，並願意支付相對的品牌溢價。對於那些成長中的服務組織，品牌進化也因而成為重要的價值成長方式。
客戶對於服務的差異化個性需求，信任需求，價值需求，都推動著服務的品牌化發展。服務的品牌化，植根於客戶的多元化價值消費需求和嚴格的服務質量管理；包含針對細分的目標客戶人群的精確有效的品牌定位；包含基於客戶消費解決方案的服務品類規劃和產品組合；包括優異的服務環境和消費體驗構建；包括差異化的服務品牌傳播方式，以及出色的服務促銷策略設計和實施。服務品牌化的關鍵在於逐步在客戶心目中建立和鞏固清晰，有特色，可信賴的服務質量和服務品牌形象，促進客戶的初次消費和持續消費，創造長期的客戶價值。服務品牌化是一個有效定位，立足核心服務能力建設和差異化特色的長期演化進程，貴在專注，貴在堅持。
值得關注的是，服務終端作為客戶服務平台，作為客戶需求價值實現和組織價值創造的載體，依托客戶掌控能力和客戶關係維護能力，以及深厚的客戶品牌影響力，在產業生態體係內正日益擁有更多的話語權和價值成長，也是組織積聚核心競爭能力，打造服務品牌的重要發展方向。網絡進化