滿意度的提升不一定就能實現客戶價值的提升。隻有將顧客的滿意轉化為顧客的忠誠後，才能為企業創造相應的價值。
“客戶滿意”，就能提升客戶忠誠，進而促進客戶價值實現嗎？
通過不同行業企業的滿意度與忠誠度調查數據(見圖1)，我們可以發現：
滿意度與忠誠度不一定是線性關係。相對而言，處於愉悅階段的顧客，隨著滿意度的改進，忠誠度提高較快，從而實現客戶價值的提升。處於不滿意階段的顧客，忠誠度與滿意度的變化並不同步，而是同時受其它相關因素的影響。
由於產品屬性差異，行業競爭激烈程度不一致，產品和服務獲取的便利程度有區別等，不同行業的滿意度與忠誠度相關度並不相同。相對而言，快速消費品行業和壟斷行業由於受品牌傳播、零售渠道、資源控製等因素影響，相關度相對較弱；耐用消費品、奢侈品等行業相關度較高。
就是同一行業，由於不同企業擁有不同資源，實施不同的競爭策略，因此也具有不同滿意度與忠誠度關係。重視差異化的企業能夠贏得較高的滿意度與忠誠度；對於客戶關注較少，經營行為短期化的企業，即使有短期的滿意度，也難以持久提升忠誠度。
結合以上分析可知，滿意度的提升不一定就能實現客戶價值的提升。隻有將顧客的滿意轉化為顧客的忠誠後，才能為企業創造相應的價值。而客戶滿意度、產品／服務的差異化水平、客戶關係維護、市場競爭等，都將影響著客戶忠誠度的變化。
那麼，如何將顧客的滿意轉化為顧客的忠誠，並鞏固顧客的忠誠？
方法一：產品藍海化
即使處於同一行業的廠家，客戶對相關的產品功能、質量都有不同需求。不同的細分市場會有不同功能屬性、情感屬性的要求。企業可以通過以下辦法了解客戶潛在的、未滿足的需求，進行針對的產品改進，從而創造屬於自己企業的藍海市場：
1 概念挖掘。通過座談會、訪談等方法，對相關產品概念進行明晰和評估。
2 需求測試。可以在問卷訪問、訪談等基礎上，尋找和評估潛在需求。
3 觀察體驗。通過參與客戶購買、使用過程，進行消費體驗真實模擬，對現有產品進行改進。
方法二：服務定製化
賣產品，還要賣服務。在全球化、市場化的今天，企業對於服務日益重視，也采取不同措施來增加產品附加值，如三包服務、售後回訪、VIP客戶等。
對於已處於紅海的服務競爭，企業可以通過滿意度分析、客戶期望了解、客戶細分等方法，確定每年的服務改進重點，並對不同價值的客戶實行差異化的忠誠度計劃，從而在紅海中確定重點客戶的定製化、差異化服務賣點。
如零售企業對於購買頻率和累積購買金額高，價值較大的優質客戶，可以設計優惠較大的積分返利、積分兌換商品等，來鼓勵更多購買和口碑傳播；對於價值一般的客戶，可以在傳統節假日基礎上，推出不同的商品降價、換季大促銷等，吸引店麵所在商圈具有輻射影響範圍內的這類群體的光顧。