4.品牌創建策略
品牌---標識，如何使品牌的影響深入到乘客的內心，它需要一個持續的、重複的通過不同的媒體宣傳同一個主題，統一LOGO形象信息的過程，以達到乘客對博愛線品牌的認知度！忠誠度！博愛線標識確立，首先要體現出濃鬱的江南文化情愫雨花石和情感色彩紅色為主色調，博愛二字取材於孫中山親自手書，在無形中形成一種高雅感、親和力和曆史傳承；其次考慮到市民、遊客的不同需求、文化差異心理，提供雅俗共賞的標識，給公眾留下深刻、美好的印象，使消費者更容易接受。
品牌---博愛使者，一個品牌所承擔的作用將不僅僅是企業家贏利和推動社會經濟增長這麼單純，而是作為社會責任的倡導和先行者。博愛使者的塑造，代表了博愛線要通過公交服務所傳達的人文江南，博愛之都精神，倡導人間大愛，人人為我，為我人人，一方有難八方支援的博愛理念。10名博愛使者堅持“乘客的要求，就是我們的追求，讓乘客感受到超出心裏期待的服務”的超前服務理念；堅持“寧願自己千遍煩，不讓乘客一時難”的服務宗旨，耐心做好解答工作，堅持處處急乘客所急，想乘客所想服務標準，正如省勞模章玉蘭說：“人心換人心，黃土變成金”。她用自己日複一日的勞動給乘客帶來真誠的笑臉、熱情的話語、周到的服務和細致關懷。博愛使者利用業餘時間到養老院照顧老人，為四川雅安地震災區孤兒南京博愛行義務服務。
品牌---車廂文化，江南公交博愛線大力創新車廂文化，車身設計民國文化氛圍，仿佛穿越時空，全方位弘揚中山先生的博愛精神，服務市民，服務乘客。同時，公交車內公益廣告讓人倍感親切、舒適、溫馨、傳承。車廂內增設愛心包、便民提示板、便民傘”等特色服務項目，大力拓展服務的“外延”，努力把十米車廂裝扮成博愛、溫馨、文明的流動家園。溫馨文明的車廂，熱情周到的服務形成了34路博愛線線獨特的車廂文化。
三、品牌維護
品牌的培育和維護是同時進行的，兩者相輔相成，共同促進。從創建品牌的第一時間開始，就是這兩種行為的起始。可以說，所有與品牌所代表事物相關的東西，都將影響到品牌在人們心中印象的確立。如何維護好博愛線—長效管理，江南公交創新管理理念，建立博愛線長效管理工作考核和責任追究獎懲激勵機製，加強職工教育，形成“要我創建到我要創建”的氛圍，實施“全過程、全方位、全天候”的現場管理和督查考核。完善“96196”服務熱線，二維碼服務評價體係，對市民和乘客反映的熱點難點問題進行統一的協調、調度、督察。江南公司要求駕駛員安全行車，文明駕駛，禮讓斑馬線，努力把博愛線建成都市最美的流動風景線。
四、結論
品牌建設對於公交企業的發展有著重要的作用，博愛線創建已經成為江南公交的一張名片，成為公交優先，服務優秀的助推器，也為江南公交創造了新的經濟增長點。公司還將繼續推出“親情服務”、“友情服務”、“擁軍服務”等眾多品牌服務，繼續打造一批精品線路。品牌線路是公交產業的無形資本，全麵打造品牌線路是公交產業優化資本結構，實施資本運營的重大企業戰略，更是中國的企業需要的創新思維，隻有創新的思維才能使品牌理念深入到內心。
（作者單位：南京江南公交第五巴士公司，江蘇南京210013）