2.誌願者的管理製度不夠健全
管理製度的不完善。博物館誌願者的管理製度不完善,主要體現在以下兩個方麵,首先,
就目前的現狀來看,許多博物館的誌願者管理工作並沒有相關的規範性文件,所以誌願者的管理仍然處於一種鬆散自由的狀態。其次就是博物館的管理製度即使存在,也基本處於一種滯後或者不夠完善的狀態,無法為誌願者的隊伍建設起到積極作用。
績效考核製度的缺失。博物館在誌願者績效考核製度的缺失是有多種原因造成的,首先,誌願者不是博物館的正式員工,很難用對待單位員工的考核方法來對誌願者的日常工作進行評估;其次,很多人認為誌願者是不求回報、不計得失的存在著,他們的根本性質決定了他們的工作成果很難和物質有明確的關係;最後就是誌願者在博物館的存在周期性強,穩定性差,人員流動大,所以給管理帶來了諸多不便。
誌願者人員流失量大。人員流失量大的原因一是管理製度和激勵製度的不完善;二是誌願者對誌願工作的理解不夠深刻,許多誌願者隻是簡單的緩解自己的工作壓力,豐富自己的生活,也有誌願者的服務時間比較不確定,誌願熱情也容易稍縱即逝。許多原因導致博物館的誌願者頻頻流失,由於流動性大,管理起來難度也大。
四、對如何建設好博物館誌願者隊伍的幾點思考
1.擴大招募範圍,完善宣傳方式,並建立嚴格的報名篩選製度
為了使誌願者隊伍的能力和文化結構多樣化,博物館可向各行各業、各種年齡的群體招募,如與企事業單位、大學院校、社會誌願機構、退休人員管理機構和周邊社區等加強合作,將招募範圍擴大,組成一支知識結構豐富、年齡結構廣、可滿足各種服務需求的誌願者隊伍。
其次,尋求更多的招募宣傳方式,對社會群體的招募除了可運用上述的與社會各單位和機構合作以外,還可以應用多種電子信息渠道如微信、微博,如在經費允許的情況下也可以在報紙、電視等公共信息平台上進行宣傳。對學校的招募,博物館可以通過校內海報,但對於現在發達的信息通訊,利用電子信息平台能更廣泛地發布信息,例如可以通過校園誌願者工作負責人,由負責人進行牽頭引線,通過校園內部信息平台發布招募信息等等。
再者,需要建立更嚴格的篩選製度。通過良好的宣傳策略,將有更多的報名者,就需要博物館人員對其進行嚴格篩選。嚴格篩選的目的一是為了確保錄取的誌願者有明確的誌願服務意願,二是在擇優錄取的條件下提高誌願隊伍的整體素質,從而提高誌願隊伍的可持續發展性和人員穩定性。博物館可針對不同的崗位設置不同的考核要求。
2.加強上崗培訓
誌願者的素質和基礎參差不齊,所以要建設一支優秀的博物館誌願者隊伍,對誌願者的培訓工作就顯得尤為重要。博物館應該結合自身的特點,製定出有效的誌願者培訓計劃,包括崗前培訓、在崗培訓和專業培訓等。誌願者的崗前培訓一般都是培訓的一些基本知識,培訓的內容包括有素質培養、道德培養、工作規範、博物館的發展曆史的國內外博物館的基本概況和本館的基本狀態等等內容。崗前培訓可以使誌願者對博物館和自己的職責義務有一個清晰的了解。在職培訓是針對不同的在職誌願者進行的崗位培訓。專業培訓則是針對誌願者所在職的崗位,進行更高層次的訓練,比如誌願講解員對古代文化曆史的更深入學習,以及對所講解文物的特征、文化內涵、創作背景有一個全麵的了解,以進一步提高其講解水平。