此外，還可以利用互聯網進行客戶群體的細分，從而對每個群體量體裁衣般的采取獨特的行動，瞄準特定的顧客群體進行營銷和服務。例如，在零售中，如何吸引特定人群成為自己的客戶，互聯網就得心應手。美國塔吉特百貨就利用互聯網，成功地把一些特殊群體變成了自己的忠實顧客，這個特殊群體就是孕婦們。
塔吉特是美國第二大百貨商，成立於1962年，在全美47個州設有1330商店。塔吉特認為孕婦對於零售商來說是個含金量很高的顧客群。但是她們購物一般會去孕婦用品專賣店，而不去塔吉特。
那麼，如何把這部分特殊客戶從專賣店爭取到塔吉特呢？他們使用了互聯網營銷創新手段。
第一步、建立網絡客戶模型
塔吉特認為，對於零售商來說，知道一個家庭是否有新生命誕生非常重要，因為這是一對夫妻改變消費觀念的開始，他們會開始光顧以前不會去的商店，漸漸對新的品牌建立忠誠。那麼，如何才能在不被清楚告知的情況下預測出一個女性將成為孕婦？且要讓這些女性在懷孕前就知道塔吉特能為她們做什麼，這樣她們從懷孕前、到整個孕期、至嬰兒出生都將購買塔吉特的商品。
可是，一個女性將成為孕婦的信息是很私密的，如何能夠準確地判斷哪位顧客將是孕婦呢？塔吉特建立了嬰兒禮物登記簿，通過顧客的消費數據進行分析，發現了許多非常有用的數據。比如，在某個時間段，許多孕婦開始購買許多大包裝的無味護手霜；1～2月後接著開始大量購買鈣、鎂、鋅、善存片之類的保健品。每當出現這樣的顧客時，塔吉特將鎖定這些顧客。
第二步、建立特殊顧客群消費指數模型
塔吉特選擇了25種典型商品的消費數據構建了這個指數。對這些關聯物進行趨勢分析評分，可以比較準確地預測出每個孕婦的產期，這樣就能夠在孕期的每個階段給客戶寄送相應的優惠券。為了使顧客收到這樣的廣告會不會被嚇著，塔吉特非常用心地它把孕婦用品的優惠廣告夾雜在其他一大堆與其不相關的商品優惠廣告當中，這樣顧客就不知道塔吉特“已經知道”她是孕婦了。
網絡係統會給每一個顧客編一個ID號。你刷信用卡、使用優惠券、填寫調查問卷、打客服電話、廣告郵件、訪問官網，所有這一切行為都會記錄進你的ID號。ID號還會對號入座的記錄下你的人口統計信息：年齡、是否已婚、是否有子女、薪水情況、最近是否搬過家等等。
這些看似無用的數據通過分析便爆發了強勁的威力。根據網絡係統，塔吉特製訂了全新的營銷方案，結果孕期用品銷售呈現了爆炸性的增長。
三、結束語
互聯網營銷顛覆了傳統營銷模式，讓微小的個體凝結成一股強大的力量。構建在企業中的信息係統及經營數據，已經成為企業重要的戰略資源。對於這些營銷數據的挖掘、整合、分析，充分拓展並利用互聯網絡進行企業創新營銷，必將極大提升企業的營銷能力。
（作者單位：北京石油管理幹部學院；北京100096）