熱點透析
作者：黃智軍
6月11日，四川省江油市。戴爾中國公司西區銷售總監李洵和當地消費者協會的領導掀開紅綢，和國家家電下鄉標識一樣采用紅色底色的“戴爾陽光創富學堂”全國巡回大篷車露出真容。在接下來的幾個月裏，戴爾的數十輛大篷車將在全國數十個5~6級城市舉行百場巡回路演。
自2007年年底開始實施的家電下鄉政策，近4年來取得了驕人的成績。根據商務部的數據，今年1~5月，家電下鄉產品共銷售4523萬台，實現銷售額1095億元，同比分別增長71％和103％。其中，下鄉電腦的銷量已經超過冰箱，躋身家電下鄉產品三強——這讓在去年年底新一輪招標中成功中標52款產品的戴爾更加充滿信心。
服務與培訓並重
移動性特征明顯的大篷車形式，對PC廠商而言並不算新鮮。2010年，華碩電腦曾攜手英特爾打造“華碩英特爾大篷車”，“聯想圓夢大篷車”也涉足了四川省300多個鄉鎮；2009年，“海爾電腦潤心服務大篷車”也曾經到達100個縣級城市，惠普則攜“信息大篷車”奔走於田間地頭。
“硬件與軟件定製、服務與培訓並重，是戴爾電腦下鄉最主要的特點。”李洵介紹，戴爾在“電腦下鄉”的前期調查研究中發現，很多農村消費者都在該活動中第一次接觸到電腦產品。因此，戴爾為農民朋友量身定做了“戴爾陽光創富學堂”計劃，以“科普課堂”為依托，將“電腦使用常識”、“互聯網應用”等科技致富工具融入其中，並在活動現場設有教學課堂，進行大篷車產品展示以及互動體驗，並提供售前售後服務谘詢、免費軟件更新下載、免費除塵維修等現場服務。
服務，而不是產品，成為了PC廠商下鄉的重頭戲。據戴爾大中華區消費及中小企業事業部客戶服務總監謝兆民介紹，戴爾目前在全國範圍內擁有超過1萬家戴爾直營店，在縣城及鄉鎮設有超過1100家戴爾維修服務站，擁有完善的售後服務體係。“戴爾陽光創富學堂大篷車，將重視路線設計，對暫時無法到達的鄉鎮進行覆蓋，成為現有維修服務站的補充。”
鄉鎮市場仍未飽和
按照原定的實施方案，試點地區的家電下鄉政策將在今年11月底截止，其他地區也將於2012年11月底到期。在即將到來的後家電下鄉時代，PC廠商加大了對底層市場的投入力度。例如，戴爾計劃到今年年底增加戴爾維修服務站到2000家；聯想將中國市場劃分為成熟市場和新興市場，並在以鄉鎮市場為主的新興市場推出了“跑步下鄉”策略；海爾電腦推出了以“潤眼”、“婚嫁”、“健康”為賣點的係列產品；惠普則提出到今年年底，電腦產品的區域覆蓋達到700個城市、2000個縣、1萬個鄉鎮的目標。
在去年12月公布的2011年家電下鄉產品招標結果中，計算機類產品的中標情況變動也頗大，共有17家廠商669款產品中標，最高限價也上調至5000元，打破了中低端產品對農村市場的壟斷。這都意味著，針對5~6級市場的競爭範疇將更大、更激烈。
李洵表示，除領先的硬件產品之外，戴爾還配有一鍵係統恢複、長效殺毒工具等多款增值軟件，以及適農服務軟件、培訓軟件和詳細的使用手冊，極大地方便了農民朋友學習掌握計算機基本知識和應用，輕鬆獲取農業、農技、學習和教育等眾多信息。
“從人口基數上看，中國鄉鎮一級仍舊是前景最樂觀的市場。隻要PC廠商能幫助農民科技致富，鄉鎮一級仍將有很好的發展。”謝兆民表示。
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政策拉動PC增長
日前，IDC中國PC市場季度跟蹤報告顯示，預計2011年中國PC市場出貨量同比增長10.8％。盡管增長率放緩，但2011年4𞄞級城市仍保持14.3％的同比增長。IDC預計，2011年西部和華北地區PC出貨量同比增長分別為12.1％和11.6％，均高於全國平均水平，其中東北三省增長將最為突出。
IDC中國計算機係統研究部研究經理武止戈認為，“十二五”規劃提出的全麵振興東北地區等老工業基地、推進新一輪西部大開發等特殊政策，將帶動西部及東北等欠發達地區市場繼續穩步增長。