提高醫院門診分診準確率的對策探討
醫苑縱橫
作者：褚帆帆
【摘要】目的：探討分析提高醫院門診分診準確率的方法對策。方法：選取自2013年8月到2015年2月來我院門診分診的300000例患者作為本次研究對象，隨機分為觀察組和對照組，分析統計兩組分診失誤的原因，觀察組根據誤診原因給予相應的對策幹預，對照組則不進行幹預，分析比較兩組門診分診失誤的發生情況。結果：患者與家屬因素、疾病因素、醫護人員因素以及醫院管理因素是影響醫院門診分診準確率的主要因素；觀察組經相應的對策幹預後，其分診失誤率為5.6%，顯著低於對照組失誤率為10.1%（P
【關鍵詞】醫院門診分診；準確率；對策探討
醫院門診分診是患者尋醫問病的第一個環節，醫院門診若在分診過程中出現失誤，輕者延長患者的就診時間；重者會延誤患者的最佳搶救治療時間。我院十分重視門診分診這一環節，在門診大廳特設“一站式服務台”，為患者快速就診提供了方便。本次研究中，筆者對影響醫院門診分診準確率的因素展開分析，並根據誤診原因製定相應的對策，以提高醫院門診分診的準確率。現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般臨床資料
據“一站式服務台”統計顯示，自2013年8月到2015年2月共300000例患者來我院門診分診，隨機分為觀察組和對照組，每組各150000例。兩組患者在性別、年齡、病情等一般臨床資料無顯著性差異（P>0.05）。
1.2 方法
由醫院專門人員詳細詢問兩組患者的誤診原因，並根據出診醫生的反饋，統計出分診失誤的原因及失誤率，觀察組經認真分析誤診原因後給予相應的對策幹預，對照組則不進行幹預，分析對比兩組門診分診失誤的發生情況。
1.3 統計學方法
本次研究所得數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理，計數資料采用X2檢驗，以P
2 結果
2.1 兩組分診失誤發生情況比較
本次研究表明，患者與家屬因素、疾病因素、醫護人員因素以及醫院管理因素是影響醫院門診分診準確率的主要因素；觀察組經相應的對策幹預後，其分診失誤率為5.6%，顯著低於對照組失誤率為10.1%（P
3 討論
本次研究表明，患者與家屬因素、疾病因素、醫護人員因素以及醫院管理因素是影響醫院門診分診準確率的主要因素。臨床研究表明，根據誤診原因製定相應的對策，能夠顯著完善醫院門診管理體係，提高醫院門診分診的準確率。
結合本次醫院門診分診誤診原因分析，筆者認為應實施以下對策措施：（1）針對患者及家屬因素的對策：本次研究發現，患者及家屬因素是影響醫院門診分診準確率的主要因素。據臨床統計，大部分患者及家屬並不了解門診分診的重要性，其對護理人員的詳細問診沒有引起足夠的重視，認為是在浪費時間，在回答護理人員的問診時，患者多是抱著抵觸的心理，極易導致分診失誤的發生。針對這種現象，醫院應在問診台處設置一處告知牌，向患者明確說明門診分診的重要性，促使患者積極配合問診醫生工作。（2）針對疾病因素的對策：多數患者由於缺乏醫學知識，其並不清楚自身疾病對應的就診科室。例如：腹痛既同是內科疾病、外科疾病及婦產科疾病的症狀表現；排便異常同是腸道腫瘤和其他腸道疾病的症狀表現；患者頸部腫塊同是五官科和外科的症狀表現等等。上述諸多疾病因素極易引發分診失誤。針對這一現象，醫院應根據患者臨床症狀建立科學、簡潔的問診規範，確保醫護人員熟練掌握問診規範。（3）針對醫護人員因素的對策：由於醫護人員受自身專業素質的限製，對疾病缺乏正確的整體認識，增加了分診失誤的幾率。（4）針對醫院管理因素的對策：由於醫院管理的複雜性，醫院應根據自身管理存在的問題製定較為快捷、規範、高效的門診預檢體係，選擇專業素質較高，責任心強的護理人員擔任分診護士。根據就診峰穀，實行彈性排班製度，合理調配醫護資源，提高分診工作的質量和效率。