第六章 中國出境與他國（地區）入境
遊客參加出境旅遊的終極目的，是為了享受在境外國家（地區）的實地旅遊的過程，經過出入境、乘坐飛機等繁複的過程抵達另外的國家，就是為了尋找和體驗在境外遊覽觀光、住宿用餐、購物逛街等的真實感覺。
在旅行遊覽的整個過程中，領隊為遊客的服務要得到最集中的體現。
《旅行社出境旅遊服務質量》中“旅行遊覽服務”一節，對領隊的具體要求是：
領隊應按組團社與旅遊者所簽的旅遊合同約定的內容和標準為旅遊者提供接待服務，並督促接待社及其導遊員按約定履行旅遊合同。
在旅遊途中，領隊應積極協助當地導遊，為旅遊者提供必要的幫助和服務。
境外的接待旅行社，是中國國內的組團旅行社的生意上的合作夥伴。整個旅行計劃的完成，必須要有合作夥伴間的有效配合。
在境外旅遊期間，領隊對遊客服務，許多要通過與當地導遊的配合一道完成。旅行計劃中所涉及的食、宿、行、遊、購、娛各項要素的實現，都需要在以當地導遊為主、領隊為輔的合作過程中進行。
領隊在境外帶團期間的主要工作：
一、領隊與導遊的工作配合
為確保旅遊計劃的實施和完成，領隊應盡力配合當地導遊的工作。但是，領隊也應當始終記住自己所擔負的“督促接待社及其導遊員按約定履行旅遊合同”的責任。
領隊與導遊的良好合作，應該始於雙方的充分溝通。從抵達此地與當地的導遊見麵開始，一直到在此地的旅遊結束，自始至終都有領隊與導遊的溝通問題。
（一）領隊要以歡迎詞引出導遊
領隊是一個出境旅遊團隊的核心，因而團隊運行程序中的所有環節銜接，都應由領隊來做。旅遊團隊的遊客經過一堆煩瑣的手續入境他國，麵對一個陌生的環境，自然會有一種陌生的感覺。此時，就需要團隊中的核心，領隊出場來給大家進行開場定心。
旅遊團抵達任何城市的時候，最先講話的都應該是領隊。
從機場出來，來到旅行車上坐定，領隊就應當開始第一次的正式講話。這個講話需要領隊認真對待，內容可以借鑒中國國內導遊服務程序中的“歡迎詞”的大致式樣。講話大致應該包括如下幾項：
(1)代表組團旅行社感謝遊客參加旅遊團。
(2)對遊客經曆了漫長的旅程順利抵達目的地表示祝賀並預祝在此地的旅行順利愉快。
(3)表達領隊本人願為遊客提供良好服務的真誠願望。
(4)向遊客介紹導遊。
下麵是一個“歡迎詞”的實例：
大家下午好！首先我代表××旅行社歡迎大家參加我們這次的“泰國5日遊”旅遊團。經過6個小時的空中飛行，我們現在已經順利抵達了泰國的首都曼穀。我們5天的泰國旅遊已經正式開始了。我相信在5天時間裏我們大家能一起度過一個愉快的假期，預祝大家的旅行能有很大收獲。
我是本次旅遊的旅行團領隊，我叫×××，在行前說明會多數遊客已經見過麵。在今後的幾天時間裏，我將陪伴大家一起度過美好的假期。大家有什麼事情需要我來幫助，盡管跟我說，我將非常樂意為大家服務。
我們此行在泰國的接待旅行社是××旅行社，×小姐是我們在曼穀的導遊。下麵我們歡迎×小姐為我們來做曼穀的城市導遊，為我們介紹曼穀這座迷人的城市。（鼓掌聲）
導遊在這樣的情形下出場，就會顯得十分自然流暢。
需要避免的是，機場出來，導遊指揮大家上車後，直接就開始了城市介紹。這樣的做法會使領隊的作用削弱，程序的銜接上也顯得生硬。
領隊與導遊剛一見麵，就需要悄悄叮囑導遊，在與其進行工作溝通之前，先不要匆忙向遊客宣布日程。
（二）領隊與導遊進行溝通的內容
通常是安頓遊客入住飯店後，領隊就應該與導遊一起小坐，對此團接待的具體事項進行麵對麵的溝通交流。
1.按照日程表逐項對照
領隊與導遊首先應對照雙方所持的行程計劃表是否一致。下榻飯店、遊覽景點、停留天數、離開時間等大項，應首先確認，如果發現有不一致的地方，應當馬上請導遊與接待社聯係。
然後需要對行程表當中所涉及的住宿、用餐、購物、觀看演出等諸多細項進行溝通。可以按照旅遊團在此地停留的天數，逐項敘述。導遊有時會提出對行程進行調整的建議，如其建議對整體計劃無大礙，領隊應同意，並在原有的計劃表中進行勾畫記錄。
2. 領隊需要將所帶團隊的特殊性向導遊介紹
為方便導遊及時安排準備，此團的特殊性領隊應向導遊介紹說明。比如：此團是教師團，對異國曆史文化興趣較濃，喜歡提問題；團員中老人較多，團隊行動不能過於急促；團員中有幾人要用清真餐，應提前與餐廳打招呼。
（三）行程當中領隊與導遊的時時交流
1. 領隊為方便與導遊的溝通應在車上第一排就座
平日遊覽期間，領隊應始終在旅行車的第一排就座。距離導遊較近，可以方便與導遊之間隨時進行溝通。
有些領隊喜歡坐在車的後麵，其實是不妥的。領隊與導遊的溝通，有時需要近距離小聲商量，如在介紹團隊構成、團隊中遊客的特點等情況時，都需要稍稍避開遊客。如果領隊要與車內的遊客進行交流，可以在車輛行駛時不時到後麵走動。
2. 行進中出現問題要即時商量
遊覽當中，如果遇到交通嚴重堵塞、天氣轉壞視野極差等情況，領隊與導遊就需要即時商定解決的辦法，對當日行程就需要進行必要的調整。調整如果僅是在前後次序上，領隊僅與導遊商定即可，但需要向遊客說明；調整如果牽涉到行程遊覽項目的取消，則必須由領隊在征詢遊客的意見後再行決定。
3. 領隊應向導遊反饋遊客意見
因領隊地位的特殊性，領隊與遊客的關係比導遊與遊客之間的關係更為密切，因而遊客的意見和要求，可以由領隊向導遊進行反饋。
二、下榻飯店及用餐
（一）安排遊客下榻飯店《旅行社出境旅遊服務質量》對抵達飯店後，領隊應該進行采取的服務，援引了《導遊服務質量》中的“入店服務要求”：
地陪服務應使旅遊者抵達飯店後盡快辦理好入店手續，進住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當天或第二天的活動安排，為此地陪應在抵飯店的途中向旅遊者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關注意事項，內容應包括：
a) 飯店名稱和位置；
b) 入店手續；
c) 飯店的設施和設備的使用方法；
d) 集合地點及停車地點。
旅遊團(者)抵飯店後，地陪應引導旅遊者到指定地點辦理入店手續。
旅遊者進入房間之前，地陪應向旅遊者介紹飯店內就餐形式、地點、時間，並告知有關活動的時間安排。
地陪應等待行李送達飯店，負責核對行李，督促行李員及時將行李送至旅遊者房間。
地陪在結束當天活動離開飯店之前，應安排好叫早服務。
領隊應熟悉這項質量標準中的具體要求，在當地導遊未能給予遊客以準確回答的時候，應及時代遊客向導遊提問，部分問題也可以由領隊自己為遊客作答。質量標準中所涉及的一些服務，領隊應當與導遊一起進行。如核對遊客的大行李，並督促行李員將行李送至遊客的房間等。
領隊在團隊入住飯店時要進行的工作，除了以上標準規定的之外，還會另有多項工作。
1. 抵達飯店後為遊客辦理入住手續並分配房間
在境外旅遊期間，入住飯店辦理手續的工作，常常是由領隊來親自擔任，導遊隻是在一旁協助。因為分房名單在領隊手中，填寫房號、分發鑰匙的工作由領隊直接來做更為方便。分房名單是領隊帶團必須攜帶的一份工作文件，此時拿出一份來，將房間號碼填上即可。然後需要請飯店前台服務員幫助複印若幹份，領隊留底後將複印件交導遊及飯店前台留存備查。