2. 針對中國遊客的特點對飯店的設施要進行特別介紹
中國遊客許多是第一次出國，對國外飯店的一些設備並不熟悉。即使是出國多次的遊客，入住不同的飯店，也需要了解飯店的各項情況。領隊在發鑰匙給遊客之前，要對飯店的一些中國遊客可能不熟悉的特殊地方進行詳細介紹。
（1）付費服務
如收費電視問題、電話通知服務生送熱水要付小費問題等，都需要一一介紹。國外有些飯店的衛生間中，除了毛巾和小香皂外，其他物品都需要向服務生要並付出另外的費用。領隊及導遊一定要向飯店了解清楚並向遊客說明。
（2）可能發生的問題
對中國遊客可能出現的一些問題，要進行有針對性的提醒。如遊客使用熱水杯注意不能燙了房間桌麵；不能用房間台燈烘烤洗過的衣物；不能用房間內的熱水器煮方便麵；歐洲飯店浴室多沒有地漏，洗衣、洗澡不能將水流淌出來濕了地毯等。
3. 把自己的聯絡方式、房間號碼告訴所有遊客
領隊在分發鑰匙之前，應當首先宣布自己的房號。在全部鑰匙分發之後，再重複告訴大家自己的房間號碼。一定要讓全體遊客記住領隊的房間，這樣雙方心裏都會感到踏實。
4. 將飯店的卡片發給遊客每人一張
領隊可以從飯店的前台拿到飯店的卡片，把它們發給每一位遊客，以便遊客自由活動離開飯店後可以安全返回。領隊要告訴遊客，乘坐出租車時可將此卡片交給司機看；如果迷路，可將卡片拿出來以尋求他人幫助。
（二）遊客就餐時的服務
1. 遊客就餐時領隊的服務要求
旅遊團就餐時的領隊的服務，《旅行社出境旅遊服務質量》援引的《導遊服務質量》包含了如下內容：
a) 簡單介紹餐館及其菜肴的特色；
b) 引導旅遊者到餐廳入座，並介紹餐館的有關設施；
c) 向旅遊者說明酒水的類別；
d) 解答旅遊者在用餐過程中的提問，解決出現的問題。
遊客用餐當中，領隊應當隨時走動，看遊客是否需要添飯、菜量是否夠。遊客如要購買啤酒、飲料，領隊應提供語言翻譯上的幫助。
中國旅遊團隊通常吃飯速度較快，領隊應適應這種快節奏。領隊通常會安排與導遊一起用餐，在照顧完遊客後，要加快吃飯速度，以免遊客吃完飯後走散。
2. 對遊客用餐的提醒
領隊應當將國外的一些用餐規矩告訴遊客。如在吃自助餐的時候，一次不要拿太多，拿的食物一定要吃完；餐廳中的食品飲料不能帶走；開放有冷氣空調的房間，一般不允許吸煙。注意用餐文明，用餐時不能大聲喧嘩，避免影響餐廳中的其他客人。
歐式早餐較簡單，而美式早餐較豐盛，但中國遊客多數對歐式早餐和美式早餐沒有印象，因而往往會因此而引發爭議。以往的中國旅遊團在歐洲旅遊期間用歐式早餐，曾多有與餐廳發生爭吵的先例，因而如果旅行社為遊客預訂的是歐式早餐，一定要提前給遊客打好招呼。
（三）離開下榻飯店
旅遊團離開下榻飯店趕赴下一段旅程，領隊應提前將一些注意事項告訴遊客。在旅遊團離站的前一天，領隊應與導遊磋商並確定第二天的離店時間，將移交行李和出發集合時間等通知遊客。
1. 提醒遊客與飯店結賬
遊客在飯店的打電話、看付費電視、飲用冰箱內的飲料、洗衣、使用房間內的付費物品等個人消費，應當提前與飯店結清。最好避開團隊要匆忙趕路之前和早餐後的遊客結賬高峰時間。領隊應負責催促辦理並協助遊客完成結賬。
國外飯店多實行“誠信式結賬”，即由房客自報使用過或消費過房間內物品，飯店一般不會安排服務生當時查房而讓遊客在櫃台前久等。
2. 提醒遊客帶齊全部私人物品並清點遊客托運行李
每次離開飯店，領隊都要提醒遊客檢查私人物品是否有遺漏，尤其是遊客眼鏡、假牙、頭飾等頭天晚上睡覺時摘下來放到床頭或抽屜裏麵的物品。
在離開飯店趕赴機場時，還應當對遊客擬托運的行李數量進行清點。
三、購物及觀看演出
（一）完成計劃行程中的購物安排
中國遊客多數會很喜歡購物，這是世界上許多接待中國遊客的商店共同認識到的一個特點。據有關報道，中國遊客在德國的日平均購物消費為110美元，在瑞士日均消費為400瑞郎，約合313美元，分別位於外國人在當地消費的前列。
購物作為出境旅遊中的一項重要活動，國內的組團旅行社的團隊旅遊正常行程當中一般都會著重安排。因而，順利完成購物，也是旅遊行程中的約定之一。領隊在完成這項工作時，應努力使遊客在購物活動中得到滿足和愉悅。
1. 購物期間領隊的服務
《旅行社出境旅遊服務質量》援引的《導遊服務質量》，旅遊團(者)購物時，領隊和導遊應為遊客提供的服務包括：
● 向遊客介紹本地商品的特色。
● 向遊客講清購物停留時間。
● 向遊客介紹購物的有關注意事項。
● 隨時向遊客提供在購物過程中所需要的服務，如語言翻譯、介紹托運手續等。
領隊在購物場所往往也需要自行購物，一些女性領隊對購物也十分鍾情，但需要注意的是，領隊應當將為遊客提供購物的幫助放在首位，不能僅顧自己購物而疏遠了團內遊客。
2. 告訴遊客購物退稅的規定
領隊應當了解歐洲等一些國家的退稅規定，提前向遊客介紹。在遊客到商店購物時，要提醒遊客別忘要發票。
歐洲退稅的簡單要求是：在有退稅標誌的商店購物，購物要超過一定的限額，開具退稅專用發票，蓋有海關章。
3. 盡量使遊客買到心滿意足的商品
遊客出國往往會需要購買許多禮物帶回，領隊應充分考慮到遊客的心情，盡可能地在時間上予以保證，並在遊客挑選時予以幫助。對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時，領隊應出麵與商店交涉，以維護遊客的利益不受侵害。
遊客尤其是女性遊客在買到可心的商品後，往往愉悅的心情會持續很多天。遊客的這種愉悅心情的出現和保持，對領隊帶團會十分有益，因而需要努力製造和著意延長。
如果遊客不滿意買到的商品，需要退還，領隊及導遊應幫助遊客進行辦理，但事先需向遊客講清注意事項。如中國香港的商店“百分百退款保證”規定：旅客在旅行社安排的購物活動中消費後感到不滿可先通過導遊處理，或於購貨日起計14天內將完全未經使用的貨品連同包裝完整退回，即可辦理全數退款手續。但必須保留好購物單據。
遊客如在街頭遇到小販強拉強賣商品時，領隊有責任提醒遊客不要上當受騙，而不能不聞不問、放任不管。
4. 保持對購物安排的警戒
領隊應監督導遊將安排購物的次數限定在行程中規定的範圍之內。如導遊擬增加購物次數，事先需與領隊商量，並且必須征得遊客的同意。
購物場所的環境應當是良好、舒適、安全的，如果導遊帶領遊客到反鎖大門的商店購物，領隊應以遊客安全為由立即向導遊提出質疑。
（二）觀看演出