當然，這種狀況現在有了很大的改觀，劣質商品和服務的市場正在日益萎縮，走向破產隻是時間問題，就是因為已經認識了服務的人們，已經離不開服務了，也不再滿足於一般的或劣質的服務了。
其次，服務，體現了人文關懷。
如果我們僅僅為了把商品換成錢，或將錢換成商品，那麼，一切便都可以簡化，可以沒有商品說明書，任何商場隻要在收銀處安排一個人就可以了，不需要什麼服務，我們這堂課，也根本不需要上。
但實際情況不是這樣，那種做法在今天，頂多隻能適用那些批發商，因為他們的零售商客戶已經掌握了有關商品知識，而大部分消費者，並不掌握有關商品的詳細知識，對銷售商的情況也不甚了了，所以，都是懷著惴惴不安的心情在購物的。
這樣，你怎能說服他們不要依靠服務，而要依靠自己呢？
沒有服務——如講解說明等——的商品，是靜態的商品，是死的商品；有了服務的商品，則是動態的商品，同樣的商品就會變活起來。隻有活的、動的形態才能實現溝通、促進、聯係，也隻有有了這些因素，客人的心情才會改變，才可能出現放心購物的結果啊。
從這個角度上講，服務，就是“給予關心”。
什麼是“給予關心”？
就是對客人、客人的要求、客人的東西表現出高度關心和細致入微的用心。這種高度關心和細致入微的用心，是我們每一個服務人員都必不可少的，應該做到的，而且不管在何處，都應保持一樣，一貫始終。
這的確有難度，但正是在這個難度之中，體現出了我們的服務質量。
思考案例一次，在一家百貨商場的陶藝品櫃台，我感受過這種關心。
我在展示台上的陶藝品中挑中了一件，並告訴店員。
於是，店員就從倉庫中，拿出一件同樣的商品放在我麵前。注意，她不是僅讓我看手頭的這件，而是從倉庫裏拿出了一個新的。
這就是一個用心。
然後，她仔細地檢查陶藝品有無缺陷、裂痕、弄髒了沒有。注意，一般商店都是拿出來讓客人自己檢查有無缺欠的，一些店員甚至為自己的缺欠打馬虎眼。
這又是一個用心。
我說：“你看得好仔細啊！”
店員馬上回答說：“這是易碎物品，不可以輕易將有裂紋的商品給客人的，所以，必須一點點檢查。”
這句話說的很好。這是她的第三個用心。
最後，我還要強調，服務正在支撐著我們整個社會，為我們這個社會增添著色彩和溫度。
服務創造安全、放心，這已經不再是個人的問題了，因為整個社會都離不開服務了，也隻有通過服務，我們才能過上富有、平穩、享樂的生活。
比如，我們希望不論何時，都可放心地走到任何地方去，這已不是夢想。因為鐵路、航空、旅行社能夠提供完善的交通服務，列車的出發、到達時間、有無座位等都可以在出發前弄清楚。
不過，千萬不要簡單地認為這是理所當然的。
不然啊，因為同樣在中國，也還有一些地方弄不清列車何時出發、何時到達的情況，所以，我們作為服務員，其實任重道遠啊。
這需要我們每個服務人員的努力，“士不可以不弘毅，任重而道遠。”
４．服務，創造新的就業機會
我們現在清楚了，服務精神，及其具體化了的服務商品，在現代社會發揮著越來越重要的作用，是不可缺少的。以服務為中心的各種業務便迅速被開發出來，不斷地創造著新的崗位。
沒有工作，人就無法生存，即使得以生存，也是無奈的。
在發達國家，常常每100個人中，就有近70人從事與服務相關工作，可見，其產業力量是多麼強大。當然，這也經曆了市場力量的強勁推動。
比如計算機銷售服務，原本是將硬件銷售給客人的一種服務，但由於很多客人對其使用方法不清楚，需要指導，這樣，就產生了技術服務部。而這種需求越來越大，一個部門便難以應付了，於是，產生了專業的電腦服務公司。
今後繼續發展，還會有更多、更新形式的公司出現。
服務業的發展，還表現在從前人口稀少的地方，也出現了新的工作，新的就業機會，就是說，這類新市場，不再局限於城市中心了。比如，隨著汽車工業的發展，社會交通服務的能力在增強，商業圈也在不斷擴大，購物終於與距離關係不大了，30分鍾的路程，根本阻擋不了任何人的購物願望了，且大都能接受。
另外，在我國城市發展的新進程中，許多大型工廠都由城區舊地遷出，許多原本不被看好的地方，都有可能成為商業地。隨著“農村城鎮化”的發展，一些人口不多的地方，也由於道路狀況良好，而成為商業目的地。還有一些政府機關所在地，也出現了大型商店等服務設施。
挖掘這林林總總的趨勢，我們可以看到，其實，正是人類的服務精神，在改變著人們的觀念，而這些觀點，又在迅速而有力地推動著人們對服務商業化的進程，創造了越來越多的服務設施和就業機會。
５．服務精神，改造了管理思維與體製
隨著服務精神的變化發展，即使在公司內部，與服務相關聯的工作崗位，也在不斷增加。
人力、行政、總務、財務等管理部門，就是公司內部的服務機構，他們直接為營業部門等內部客人服務，間接為外部客人服務。
總經理是為副總經理服務的，副總經理是為部門經理服務的，部門經理是為主管、領班服務的，主管、領班是為員工服務的，然後，共同為客人提供服務。
這就是現代服務企業的“倒三角管理體製”，跟上個世紀人們堅持的總經理、部門經理、主管、領班、員工自上而下垂直的“正三角管理體製”，或“金字塔管理體製”，有著本質的差別。
服務精神正在，而且將繼續改造人們的管理思維，甚至管理體製，其意義非常重大。
四、專業服務的著眼點
１．提供專業服務的6個著眼點
其一，提供優質商品，而不能隨便。
商品如人。不論銷售哪種商品，都應選擇優質的才好，因為它將在一定層麵上決定你的個人品位。所以，這不單是一種服務行為，一種行事標準，更是做人的標準之一。
其二，將商品擺放得美觀、顯眼。
將商品擺放得美觀、顯眼，是促進客人對商品的理解，增強購買欲的基本方式。同時，也是表現你個人審美感的一個標準。
其三，提供簡明易懂的說明書、招牌等。
價格表是不可缺少的，各種簡介、招牌、標簽等也一樣，同時，要特別注意簡明易懂，否則，就不成其為服務了。
其四，追求價格適中。
過高的價格，會掐住一家服務公司或一個服務場所呼吸的脖子，遲早會窒息。這也是一個人的眼光問題。
其五，包裝應便於攜帶。
越是大型公司，越要使包裝方便攜帶。在服務時，還應考慮將客人在其它商店或櫃台購買的商品，一起放入我們為他提供的購物袋內，幫助他方便地攜帶。這是不能小氣的。歸根到底，也是做人的問題。
其六，追求便利。
在速度、簡單程度、送貨、地點、交通、攜帶、操作、視覺效果等各個方麵，都要為客人追求最大限度的便利性。酒店的選址、店內的電梯，商場的電動滾梯，機場的打包服務等等，都應該反映出這種精神。這個追求，是沒有止境的，一個便利項目的投入，將很快被客人們接受，並成為理所當然，群起而效之。
２．圍繞“買點”的5種“顯性”服務
有了以上的基礎，我們進一步對服務做個初步的分類。
這樣做的意義，首先在於提示或啟迪我們關於服務項目開發，即創造“買點”的思路，打開一扇門。同時，也要求大家不為所拘，因為新時代的創新概念，更多的還是“對已知要素進行重新組合”。所以，這裏的分類結果，隻在於拋磚引玉。
“買點”不是我們時常掛在口頭的“賣點”。前者的概念關注的是“客人可能來買什麼”，後者的概念關注的是“我們要向客人賣出什麼”，兩者有著本質的差別。
分類時，我們務必要圍繞“人的服務”、“物的服務”、“場所服務”三種要素的分解與組合進行，以引導客人的消費傾向為核心著眼點，即發掘、創造“買點”。
我們先以“顯性”的、具有“臨場”特征的服務類型為例進行說明：
例一，“綜合服務”。
主流服務形式。將“人”、“物”、“場所”三者充分捆綁，提供服務項目。如餐飲服務、酒店服務、醫療服務、商場服務等都是。
例二，“值守服務”。
以“人”的身心健康、安全等要素為核心的服務項目，需要專業人士在崗值守提供的服務，如心理谘詢、業務輔導、專家門診、警衛等。
例三，“無人值守服務”。
以“物”要素為核心服務載體的服務項目，在技術進步以及技術載體上做文章，無須專業人士值守崗位。如自動售貨機、程控總機、辦公自動化係統、電子門鎖、指膜考勤、電子銀行、汽車租賃等。另外，還有些地方，會提供一種無人值守櫃台服務，客人可以主動投幣，再取走商品，如無人報刊亭等。不過，這種服務成本不高，但需要有相當高的社會道德水準。
例四，“自選服務”。
以“物”與“場所”組合為核心的服務項目，變單向的人為的綜合服務為客人直接參與的自助服務。如自助餐、自選商場、量販式卡拉OK等。
例五，“場地出租”。
以“場地”要素為核心的服務項目。如卡拉OK包廂或大廳的限時消費、停車場、網吧、遊泳池等。