第八，笑口常開，每天都是好日子。
笑是生活世界是通行證，也是治療精神不振的良藥。隻要你能笑口常開，那麼每天都是好日子。我們還可以每天念一遍關於季節與心態的那首禪詩：
春有百花秋有月，夏有清風冬有雪；若無閑事掛心頭，便是人間好時節。
我非常喜歡這首詩。但很多人做不到。同樣的四季，悲觀的人說“（春天）乍暖還寒亂穿衣，（夏天）陰雨泥濘酷暑急，（秋天）一夜風起掃落葉，（冬天）冰雪無奈大荒地”。不想讀書的人就說“春天不是讀書天，夏天溫暖正好玩，秋多蚊蟲和小咬，收拾書包過大年”。不想做事的人就說“春困啊，秋乏啊，夏盹啊，冬眠啊”。
4.自信，但別自大
晉級之路，大都是一步一個腳印走上來的，而每一步都將是下一步的基礎。這時候，我們最需要的，是在奠定了積極心態的基礎上的自信，同時避免自大。“新官上任三把火”，常常是一種自大，切忌！
那麼，如何實踐這個目標呢？
我在這裏提出六個基本標準，供大家參考——
首先，告訴自己：我是行家裏手，我就是模範。
心理暗示非常重要，對資深服務人的作用尤其重大，因為我們知道，自己就是行家裏手。
不是簡單地想一想，而是堅信。這既需要我們確實“有一手”——基本功過硬，知道做什麼和怎樣做。同時，更需要不斷地聆聽自己心靈的聲音，自己的心靈承認了，你才有力量。
怎樣聽？靜下心來，做內心沉思。
有自信的人，通常會沉思，會沉思，才會不驕不躁，才會產生智慧，而非小聰明。沒有自信的人常常相反，大呼小叫，昂首挺胸，傲慢無禮，或一身名牌、花枝招展，目的是給自己壯膽——當事人可能根本沒有意識到。
第二，培養定力，因“定”生“慧”。
做內心沉思。
每天堅持20分鍾。舒服地坐下，深呼吸幾口氣，讓自己放鬆下來。此時，你的腦海裏會掠過成千上萬的想法。任其自然流動，不加置評，不作推動或阻攔。如此靜靜地關注5—10分鍾。之後，開始想象自己的形象——自信，有能力，完全把握著自己的工作，大家合作愉快，工作非常有效率，我非常喜愛這個工作，這就是我夢想要做到的。
有時候，我們忽然就有了靈感，找到了問題的答案，並且常常能高人一籌。這就是智慧的作用。當然，也有時什麼啟示都沒有，但也不必擔心，因為20分鍾的打坐沉思，已經解除了不少壓力，目的已經達到了。
這樣，我們就可以平和地判斷，或做事，自己安然，大家安心。
第三，呼吸在當下。
培養定力，呼吸很關鍵。
你會呼吸嗎？
有人說，呼吸就是喘氣嘛，人人都會。
其實呼吸很有講究。修瑜伽的人都懂得這個道理。什麼道理？人生在一呼一吸之間，前一個呼吸是過去，後一個呼吸是未來，屬於自己的隻有當下的、瞬息即過的這個呼吸。修的，是一種關於過去、現在、未來的認識。我們希望進步，就必須明白這個道理：
呼吸在當下，工作在當下，學習在當下，進步在當下。因過去的事情而懲罰自己，會浪費太多精力、太多時間，而過早地擔心將來的事情也一樣，那會擠占做在當下的時間。
第四，懂得放下，才能有所得。
光懂得了呼吸在當下的道理還不夠，還要切切實實地做。
過度關注明天，是不負責任的，反而會損害明天的。
從過高的期待中退回一步，從沮喪的過去中進一步，回到當下，迅速調整自己，適應現況。然後，抓住重點工作，做到底，做好，一點細節都不放過，成為負責的專家。
同時，對暫時不能完成的，或不重要的，要敢於放棄。
思考案例一個容器裏放同樣數量的石塊和沙子，有些人能全部放進去，有些人則不能。為什麼？原來，放得進去的人，是先放石塊，再放沙子；另一個人則反過來，先放沙子，結果石塊放不下了。
提示了什麼？大的、重要的事情先做（先放石塊），有餘時，再完成小事（再放沙子），以錦上添花（都裝進去）。
第五，建立關係網。
所謂關係網，就是把自己與生活圈、工作圈中的他人聯係起來的一張無形之網。
每一次拓展業務，每一次服務，這個網都應該有所擴張。這個不斷擴張的網，才是我們取得成功的重要保障。
在這個網中，我們要找到六種內涵：
實現目標；找到新目標；建立反饋體係；獲得更多的外部信息；通過思想與行為實現互動互相促進；調整目標或萌生新夢想。
第六，保持並創造快樂。
真正的快樂，在於內心的平靜和成就。
本來，每個人最關心的都是自己，這是本能啊。但需要控製，失控的本能，如無禮、發脾氣、沒耐心、飛揚跋扈、攻擊人等，都是不受人歡迎的。在這樣的狀態下，你或許能獲得一時的高興，但常常很快走到盡頭。
怎麼做？
就是盡快恢複內心的平靜，多學、多看、多聽、多做，懂得的越多，人會越低調——空空的衰草常常昂首挺胸，而沉甸甸的穀穗則總是低著頭。
5．晉級路上的四種技巧
這回，我們來講晉級路上專用的四個技巧。
第一個技巧，叫做“有始有終”。
做任何一件事都要這樣。這既是做事，也是做人。大部分不能攀登成功頂峰的人，都犯了一個錯誤，就是“機會主義”，做事很“投機”。這個事情做到一半就往下一個目標跑了，覺得那個目標更容易實現，結果都給耽擱了。虎頭蛇尾、雷聲大雨點小、半途而廢等，說的都是這類問題。
第二個技巧，叫做“堅持不懈”。
以“有始有終”的態度、長久地做很多事情，並形成了習慣、風格，就是堅持不懈，就是持久戰鬥能力。現實工作中的大部分失敗，都是由於人在接近成功時沒意識到，便輕言放棄所致。所以，樂觀和耐心，是非常重要的。沒有持久力的人很可憐，他們看似機靈，實際上可能永遠都體會不到真正的成功滋味。
第三個技巧，叫做“隨機應變”。
在非原則問題上，或為達成最終目標，要懂得無害權變，同時避免自己遇害，不能吊死在一棵樹上。“繞道”、“暫停”、“休整”、“補充給養”、“替代方案”、“人事調整”、“軟化”、“改變原計劃”等，都是這個策略的表現。但情非得已，少用這個技巧。
第四個技巧，叫做“承受結果”。
不管最後的結果如何，都樂觀、坦然、平和地承受，而不要大悲大喜。清淨心中，才能迸發出智慧。大悲大喜都會蒙蔽智慧，所以，不可取。對於被冤枉之事，有則改之，無則加勉；對於成功，權且當作一次獎勵，再接再厲；對於失敗，當作一次付了學費的學習；對於責備、投訴，仍當作一次好的學習機會。可以總結經驗教訓，但應調整好情緒，不應因過去的宿債，而耽擱了當下的進步。那才叫得不償失呢！
課後思考與練習：
1.你是否在向晉級的道路努力？你的努力方向是行政，還是技術？
2．晉級應做哪些準備？對照自己，你應做什麼？