酒店員工團隊精神建設中的若幹問題探討
人力資源
作者：陳臣亮
摘 要：反觀目前新進員工的工作狀況卻發現，其在崗位服務意識的表現上還存在著諸多不足。為此，結合當前所反饋出的若幹問題，需要在：開設管理溝通的相關課程、加強心理教育、加大溝通能力的訓練力度等方麵下工夫。
關鍵詞：酒店；新進員工；團隊精神；若幹問題
本文以酒店新進員工為考察對象，從這一特定群體中來討論團隊精神的建設問題。隨著我國產業結構調整的不斷深入，提升酒店業的服務質量便成為值得思考的問題。從企業管理的本質出發可知，提升酒店業服務質量的關鍵還是在於人的因素。這就意味著，提升酒店新進員工的崗位服務意識是至關重要的，而其中團隊精神的構建則是核心要求。然而，反觀目前新進員工的工作狀況卻發現，其在崗位服務意識的表現上還存在著諸多不足。究其原因是多方麵的，即新進員工在校學習階段並未充分理解酒店服務工作的價值取向，而是著力關注自身服務技能的提升途徑，而未能全方位的關注學生的崗位意識問題。由此，加強他們的團隊精神便是增強其崗位意識的第一步。
一、酒店行業崗位服務意識的概念
在“先一般再特殊”的概念界定邏輯下，以下將分別就“崗位意識”和“酒店行業崗位服務意識”進行概念界定。
（一）崗位意識
在曆史唯物主義觀的指引下可知，人類參與社會實踐的進程中，在參加具體勞動的過程中逐漸產生了意識，這種“意識”作為一種有目的的活動的思維方式成為了人類的類本質屬性。因此，“意識”一詞便體現為人在活動中的一種指向性，一種具有目的性的思想觀念。加上“崗位”這一指代工作職能的詞彙，便意味著在工作中的活動是具有指向性和目的性的思想觀念。在現代工業基礎上所發展起來的服務業，其內部也呈現出分工協作的特征，而這一特征就使得崗位類別顯得更加精細化，進而各個崗位所要求的崗位意識即存在著一般性，也存在著具體的內在要求。
（二）酒店行業崗位服務意識
從酒店的功能定位來看，其不僅涵蓋傳統的吃住服務，也延伸至為商務、休閑活動提供服務。對於後者來說具體體現為，為召開商務會議的單位提供服務、為度假旅遊者提供服務等。由此，結合現代酒店業的多元功能定位，以下再具體針對向商務會議和休閑度假提供服務的崗位意識進行概念界定。（1）商務活動類。商務活動的主要內容包括商務會議和拓展活動，此時的崗位意識便可界定為，針對這些商務活動應具有指向性和目的性的工作觀念。（2）休閑度假類。休閑度假的活動內容則顯得相對隨意，對於它的崗位意識可界定為：針對休閑度假活動應具有指向性和目的性的工作觀念[1]。
二、酒店新進員工的崗位意識現狀表現
（一）溝通意識現狀
根據管理學原理可知，溝通的形式可分為語言溝通、書麵溝通、副語言溝通。從國人的溝通偏好來看，更習慣於使用語言溝通形式。當然，支撐語言溝通的媒介則是多樣性的。不可否認，受到社會大環境的影響，當前新進員工在人際交往上存在著顯著的主動性，這種主動性在於溝通意識的增強，但這一點更多的是表現在生活之中。從工作領域來看，新進員工往往存在著溝通不及時的情況。另外，因缺乏對職場禮儀的認知，從而在語言溝通中也沒有太重視對媒介的選擇。本文認為，新進員工在溝通意識上所出現的這些情況，具有一定的合理性。畢竟，這些都依賴於新進員工通過工作實踐和社會閱曆的積澱來逐步克服[2]。但因90後新進員工較強的個體意識使然，則可能出現意識轉換困難的問題。
（二）協作意識現狀
協作這種活動是人類參與集體勞動時便已具備的技能，但在團隊作業模式下可能因新進員工行為偏好的差異性，甚至個性使然而出現協作效率不高的情況。從根本上來講，這仍是協作意識存在問題的表現。本人發現，大凡在學生會或社團組織工作過的新進員工，在協作意識上普遍強於其他新進員工。這也從一個側麵表明，高校在建立前置性崗位意識培養的重要性。