近年來，電視購物在國內快速興起。上海東方希傑商務有限公司(以下簡稱東方CJ)可謂是其中的佼佼者，憑借新穎的購物方式和良好的服務受到了廣大消費者的青睞，短短6年時間，顧客群已發展到近200萬，2009年銷售額突破26億元。麵對如此巨大的客戶群和複雜多樣的產品配送要求，東方CJ都能作出及時準確地送達商品的承諾，其成功的背後離不開強大的物流運作體係的支撐。
電視購物行業物流特點
據東方CJ物流中心經理黃星先生介紹，與其他行業相比，電視購物物流有自己鮮明的特點：產品類型繁雜、形式多樣，不同商品的配送流程都會有所不同，給物流管理與運作帶來了極大挑戰。
黃星認為，目前，電視購物企業的物流係統建設存在兩個難點：
一是難覓適應性強的信息係統。電視購物作為新興行業，國內市場還沒有針對其業務特點的成熟的物流軟件產品，相關信息係統隻能由企業自己開發，或者在原有成熟軟件基本功能基礎上定製開發。
二是難覓合適的物流服務企業。如何麵向全國客戶提供高效優質的商品配送退換貨及代收款服務一直困擾著電視購物企業。東方CJ要求為其提供服務的物流公司不僅具有代收貨款、退換貨、貨物拒收退回的能力，還要有覆蓋全國的配送網絡，但迄今為止還很難找到一家符合上述條件的第三方物流企業。這成為製約公司發展全國業務的一個瓶頸。
對此，東方CJ隻能更多地依靠自己的力量強化物流信息係統和物流管理運作能力。由於業務發展迅速，東方CJ不斷對ERP、WMS等係統進行優化升級，同時啟用了規模更大、功能更強的物流中心，並已發展出十幾種物流配送模式。例如，高價值的黃金、鑽石等商品，采用直配的方式，水果等產品采取當場驗貨、當場對有質量問題的商品進行交換的方式。
物流係統構成
東方CJ物流中心商品配送基本采取委托第三方物流方式完成，自己隻負責倉儲、商品質量控製、配送管理及退換貨管理。其物流係統主要包括：
(一)昆山物流中心
東方CJ的物流中心位於昆山寶灣國際物流園區內，占地麵積27000多平方米，擁有15000多個托盤貨位，存儲了多達2000多種商品。其中，既有體積龐大的商品，又有小件商品；還有對溫度要求高的商品，以及貴重商品等。東方q針對不同商品的特性和價值，將其分別存放於不同的庫區：如食品、化妝品等有低溫或恒溫要求的將會放置在恒溫庫區；筆記本電腦、數碼相機等價值較高物品存放在獨立隔離的貴重物品庫區；除了規整耐壓的大件物品將會置於置地區堆放外，其餘貨物都被放置在高層貨架上。物流中心典型庫區如圖1～圖7。
物流中心主要采用了叉車、輸送機、托盤、貨架、手持終端等物流設備。總體來看，東方CJ選擇物流設備供應商時不會離開四大原則：(1)企業資質和口碑；(2)售後服務水平；(3)產品是否滿足東方CJ的個性化需求；(4)性價比高，物超所值。
其中林德叉車的應用非常典型。東方CJ物流中心每天作業時間基本都在17個小時以上，要求叉車能夠經受住多頻次連續穩定操作的考驗。“我們選用的十幾輛林德L型電動托盤堆垛叉車、R14S電動前移式叉車，穩定高效地幫助我們完成了上架、出庫等操作，有力地保障了物流各環節的順暢運作。”黃星先生說道。
(二)信息係統
東方CJ公司對信息係統(ERP+WMS)的依賴度非常大。承擔公司業務管理的ERP係統由多個模塊構成。WMS(倉儲管理係統)在引進韓國軟件產品的基礎上進行了創新，具有優化揀貨路線、根據批量大小進行揀貨的功能，使東方CJ的物流管理變得更加精細。
物流運作流程
東方CJ昆山物流中心品配送20000多個訂單，最大出庫能力可達每天40000件；基本上每天發五次貨，時間分別是：(1)上午9點(針對前一天零點到當天9點之間收到的訂單)；(2)中午12點(針對當天9～12點的訂單)；(3)18點(針對當天12～18點的訂單)；(4)22點(針對18～22點的訂單)；(5)24點(針對當天22～24點上海訂單及當天24小時內的全部外地訂單)。