假如你是外貿公司，應該馬上跟工廠聯係，開個會，盡量發現其中的問題所在，當然那個時候會議的主體，就是你和工廠了。如果發現的確是我方的責任，要讓對方提賠償要求，不能自己先開口。對方提有個好處，就是知道你要賠償的底線在哪裏。
第四招：如何回複客戶的詢價以及辨別客戶的真偽？
很多業務員會有疑惑，怎麼我一直在回複客人的詢價，卻老是發出報價後沒有回音呢？我想，最關鍵的原因，是你沒有發現並找到最關鍵的客戶。
當我收到很多客戶詢價後，建議把他們先進行歸類。
第一次歸類：區別詢價的方式
書麵或者電話的視為優先級是比電子郵件更高的。國際貿易也是需要成本的，肯花錢發個傳真或者電話給你的，估計采購的急迫性和可能性會更大(利用公司資源走個人飛單的除外，不會使用電郵的除外)。
第二次歸類：看外貿詢價的內容？
1.詳細寫清產品的規格，需要的數量，這樣的詢價會可信程度比較高點，優先級高。
2.隻是廣泛的問所有產品的價格，這種基本就是人家隨便問問你的拉。
對於第一類，要重點對待，報價，交貨期都要仔細點？
對於第二類，怎麼辦，是報好還是不報好呢。對於這些，推薦回答：“先生，首先感謝您的郵件，我們有上百種產品類別，不知道您詢問的具體是哪一類，請詳細告訴我是哪一種商品，規格，我會盡快給您回複。就象打太極拳，很輕鬆就把問題推還給客戶。如果客戶回複你，那個具體產品，大概報下就可以了，估計這樣的客戶給你定單的可能性極其小。
還有些客戶發完詢價後，某些原因沒有看到，到時候卻又會抱怨沒有定單。推薦給重點回複的客戶，做個記號，過個2-3天，如果沒有收到回複，再追發個郵件給客戶，詢問報價是否收到，對我們的價格感覺怎麼樣。
定單不是馬上就來的，有時候需要漫長的等待，而經常跟客戶聯係，給他於感官上的一種刺激，在他有采購定單的時候，想起你的可能性就會更大。
第5招：國際貿易中禮儀的重要性
1.首先是穿著和打扮上的禮儀，見客戶的時候，建議穿的正式講究。
女性最好著裝套裙，化淡裝佩戴首飾，男士最好是穿襯衫和西褲，注意擦皮鞋。
尤其是在你到客戶那裏拜訪，參加展覽會，與客戶第一次見麵的時候，穿的保守和莊重點是比較保險的。
2.寫郵件和傳真的禮儀。很多業務員，寫郵件和傳真，都很隨便，也許是個人習慣了，這樣或許不會影響他和客戶的往來。建議發郵件時，用我們人稱而不是我，而且發郵件盡量從公司的郵箱發。
3.回答客戶的各類詢問要誠懇，不可以信口開河。比如客戶問你一個產品，最小定單量是多少，這些你知道就知道，不知道就回答要問下相關的部門。不要吞吞吐吐，先回答這樣，以後再跟客戶講不是的，上次搞錯了。這樣一次是可以的，次數多了，客戶就會對你產生質疑。”