隨後，李世玉有參觀了銀行的服務大廳，上輩子，李世玉並沒有到過美國，不過聽說美國銀行的服務是非常周到的，而且以前留學的時候也體驗過，感覺還不錯，但是現在李世玉看到的情況和國內銀行的情況差不多，這顯然是要不得的，說實話，李世玉不是很喜歡國內那些銀行的服務，服務員的白眼、漫無盡頭的等待以及必須透過揚聲器扯著嗓子大喊才能溝通的服務狀態。
己所不欲勿施於人，現在，自己有了銀行，這個服務自然是重中之重。
“格雷，我們蜘蛛銀行是一家新銀行，老客戶並不是很多，全靠服務來吸引新開戶，那麼我們的重點就是要做好服務，如果服務做不好，其他的東西做得再多，客戶也會離我們而去。”
“我記得我前些年在哈佛留學，去了學校旁邊一家叫做叫做“Ｍｉｄ－Ｆｉｒｓｔ”的小銀行開戶存款，剛一進門，便有導入員笑臉相迎。當他們得知我要開戶後，把我請入旁邊的單間，進行一對一服務。這裏完全沒有銀行櫃台上的大柵欄、封閉式的防護玻璃和手要向下掏才能跟工作人員交接文件的金屬槽，辦公環境相當溫馨，還有賞心悅目的植物。”
“？？？？我幾乎要懷疑這樣的服務背後有什麼陰謀——畢竟我已經習慣了長久以來，國內大多數銀行的白眼、漫無盡頭的等待以及必須透過揚聲器扯著嗓子大喊才能溝通的服務狀態；如今，要我麵對親切的笑臉和熱情得有些過分的噓寒問暖以及端到麵前的熱咖啡，難免有些受寵若驚。”
雖然比較土鱉的我完全不懂什麼是儲蓄賬戶（ＳａｖｉｎｇＡｔ），什麼是支票賬戶（ｇＡｔ），但操著半生不熟的蹩腳英文，也勉強弄明白了怎麼填寫一堆煩雜的表格。至於奔走蓋章等各種手續，都是由工作人員進進出出為我辦理好，多數情況下，我隻需確認後在指定處簽名而已。
臨走，工作人員還反複叮嚀我怎樣使用那本臨時的個人支票簿，並且送了我一張３０美元的購物卡。此外，我還從這個銀行裏拿了一個筆筒、兩支圓珠筆以及一個記事簿——這些都是銀行請顧客隨便取用的紀念品。
小恩小惠讓我心情大悅，死心塌地不事二主。”
這個事情是真有其事，隻不過李世玉沒有換其他銀行的原因是因為李世玉很少外出購物，天天不是上課就是在網吧辦公室處理事務，基本上用不到錢，不過那銀行的服務態度還是記憶猶新的。
老板特意大說特說的事情，那自然是最重要的事情，格雷格外的重視，可以說比pos機和網絡銀行的事還要重視，因為那兩件事情雖然說很重要，但是在蜘蛛網絡沒有開發出來之前，不需要做任何事情，而這一個事情，卻是馬上可以改進，馬上就能夠見到效果的，同時也是最容易被投訴的。