談學校的教育服務和教師定位
教師成長
作者：閆啟偉
這些年我們常常談到教育觀念的轉變，什麼課程目標、教學手段、評價方式等等，但是關於教育服務，上級領導提得最多，我們有時理解不到位，這是我們的觀念問題，我們需要轉變觀念。作為同仁，我想和大家交流一下教育服務的問題。大家知道在WTO協議中，教育是怎樣歸類的嗎？服務貿易業！也就是說，教師是從事服務行業的。當然，教育服務不同於一般的服務，不存在“消費者是上帝”這一說，學生仍然是我們的教育對象，家長不對的地方我們不能屈從，但是，一定要明確，我們是服務者。教師是怎樣的服務者？我的理解有三點：
一、服務於學生
讓學生學會做人，不是我們要強迫學生接受我們的道德觀，而是因為學生將來要麵對成人世界，我們現在就幫助他掌握一些方法。教學生讀書，不是強迫學生接受我們曾經受過的教育，而是因為他將來的工作需要。明確這個觀點，我們作為教師，是為學生的將來服務的，學生如何能應對未來世界，我們就如何教他，學生讀書不是為了老師，老師教書是為學生。比如學校組織一項比賽，某學生不擅長此項但是想參加，某學生擅長此項又不想參加，我們的老師一定會讓有特長的學生參加，理由是為班級爭光。這個時候，你的立足點就不是為學生服務，而是為自己的名利服務。請大家思考如下的問題：1.某教師在期考前給某學生加班加點補課，停副科補主科。是為了學生補課還是為了班級平均分補課？2.某教師動員成績差的學生不參加中考或高考，得到的是什麼？犧牲的是什麼？3.為比賽，讓該小組的同學停課專心練習，結果獲得大獎，但該組學生需補課才能完成其他的學業。此舉誰得誰失？4.為參加計算機比賽中的一項——打字比賽，讓某生除上主科外的其他時間全部用於打字練習，雖然比賽獲獎，但導致該生高度近視。這樣的教育為誰服務？5.某教師為參加賽課，在同一個班試講同樣內容多次，學生都能背出教師和每一個同學回答問題的句子。這樣的試講為誰服務？6.要檢查學生作文，某教師讓一丟了作文本的學生將從前的作文全部補做一遍，意義何在？類似的例子比比皆是，我們在教育教學中作出這些決策時，是將學生利益放在前麵還是將學校利益放在前麵？教師在工作時，是將學生利益放在最前麵還是將自己的形象放在最前麵？就能充分體現你是否真的在為學生的發展服務。有很多老師，在工作時考慮的是如何完成上級交給的；平時想得最多的是如何盡快完成校長交代的工作任務，如何讓自己的工作得到校長的認可。有多少老師，是將學生未來需要放在心上的？所有的家長都希望所有的老師在工作中，特別是當發生矛盾的時候，在權衡利弊的時候，能將學生的利益放在首位。
二、服務於家長
在好的學校，如果服務態度差，家長也不願意為自己的孩子選擇這樣的學校，你就是失敗的學校；對好的老師，學生不愛聽你的課，教師的價值就不存在了。因此，家長希望各位老師，在學校工作時，要將家長的意見和評價放在首位，這樣的老師有服務家長的意識。哪怕校長不高看你，可有一百個家長喜歡你，校長肯定不敢把你咋樣，因為好的老師有一批家長跟著他走，他不愁沒學生教。作為一名家長，最擔心的就是自己的孩子碰到一位缺乏服務理念的老師，很多小事情上暴露出對家長的不信任和不尊重，比如“叫你媽來學校，我有問題找她。”“今天我要來家訪，讓你爸媽別出門。”“回家聽寫五遍，叫媽媽簽字。”開家長會，一個勁批評學生甚至家長，好像學生學不好是家長對不起老師，老師要借機發泄一番。在這裏家長鄭重提醒我們老師，任何時候，別對家長發號施令，為了配合教育孩子，可以協商協商再協商，但是，決不可強求家長做任何一件事情。哪怕這種強求對他、對他的孩子有好處。就像餐廳的服務員，可以向客人推薦好菜，但是不能說，這菜好，你非吃不可。對孩子可不可以強求，可以，那是教育的需要。但是，要慎用。樹立教育服務的觀念，是學校的立校之本。我們也不妨借鑒一下星級服務態度，或許會對教育服務意識有所啟迪。當然，強調為家長服務，不是無原則對家長服從。如果為了討好家長，不敢堅持正確的教育原則，實質上是損害孩子的利益，也是在害家長，那麼，後果會更惡劣。比如，有的學校個別老師為討好家長，故意對家長隻報喜不報憂，形成一團和氣。這不是服務家長，而是欺騙家長。這隻會降低學校與教師的身份。