溝通在人力資源管理中的作用分析
管理研究院
作者：陳冰心
摘要：人力資源管理是機關單位管理工作的重要組成部分，其質量好與壞能夠直接影響到單位的發展與效益。當前人力資源管理理論得到了長足的發展，並得到了國內諸多企業單位的認可與應用。日常人力資源管理過程中，要想實現員工的需求滿足，就要與其進行充分溝通。本文從溝通概念入手，對其在人力資源管理工作中的作用進行分析，並提出切實可行的意見與建議。
關鍵詞：機關單位人力資源管理溝通作用建議
隨著現代人力資源管理理論的不斷發展與廣泛應用，當前我國人力資源管理工作中的聘用、晉升、薪酬、培訓、績效考核等環節都逐漸完善。所有能夠讓單位與員工實現雙贏的因素，都逐漸與人力資源管理工作緊密結合起來。在諸多因素中，溝通作為單位與員工、員工與員工之間聯係的媒介顯得十分重要。如何進行有效的溝通工作，尤其是涉及到員工成長過程中的溝通管理，將成為整合單位人力資源管理體係、強化其職能的重要途徑。
一、人力資源管理溝通的重要作用分析
曾經有學者提出，人力資源管理過程實質上就是溝通的過程，這種溝通行為不隻是指的信息在組織內的有效傳遞，還包括了單位員工與群體之間的情感交流，因此可見人力資源管理溝通工作不隻是單一的“傳遞信息”功能，而是一種積極的“交流信息”職能。根據相關研究表明，在人力資源管理工作中出現的72%的錯誤是因為人們不善於溝通而造成的。可以說溝通是人力資源管理獲得成功的前提，要想發揮人力資源管理的諸多職能，就不能缺少溝通。其重要作用歸納為以下幾點：
首先，溝通行為有助於增強上級與下級之間的了解，促進和諧關係構成。我們說一個單位的上下級關係的好與壞關係到是否能健康發展，上級領導如果可以放低了自己身份，與下屬進行有效溝通，去感受他們的內心情緒，傾聽他們的想法，與員工們產生了共鳴，真正站在他們的角度去思考問題，能夠逐漸消除掉下屬對領導的畏懼心理與抵觸心理，也方便領導層去真正地了解與理解下屬員工的處境。單位人力資源管理過程中，往往是因為上下級在對事情的認識、利益、地位差異的方麵產生較大矛盾分歧，而有效的溝通能夠幫助員工樹立起主人翁觀念，並且也讓領導層製定出單位持續發展的戰略規劃，從而讓下級員工理解與支持領導的戰略決策，努力工作。
其次，溝通行為有助於發揮員工工作熱情與積極性，提高工作效率。馬斯洛需求層次理論指出，每個人的需求是從低到高分成了五個層次——生理需求、安全需求、社會交往需求、尊重需求以及自我實現需求。通過有效的溝通行為，能夠調節員工的情緒，去盡力滿足每個員工的自我需求，具有情感激勵的作用。
第三，溝通行為有助於日常管理工作的開展，提高單位管理效率。如果在單位內構建出良好的溝通環境與輕鬆的氛圍，能夠提高員工們對日常工作的滿意度，能夠為員工去創設出一個輕鬆溫馨的“軟環境”，讓員工時刻保持相對較高的士氣，進而積極地發揮出自己的能力，保證組織目標的最終實現。
二、當前人力資源管理過程中存在的溝通問題
1.員工存在的問題
作為一種係統性的行為，溝通通常會受到個人心理的影響，筆者通過對單位內員工溝通工作的現狀來看，主要問題體現為如下幾種情況。
首先，部分員工十分自卑。一些員工在麵對領導的時候，會產生自卑的心理，認為自己不能多說，如果說多了就會說錯，怕引起管理者的反感，甚至懷疑自己的能力，因此從來不敢去主動溝通。
其次，一些員工過於自大，習慣於在別人麵前浮誇地表現自己，例如在領導麵前想急於表現自己，突出自己的能力，因此在溝通過程中隱瞞一些內容，甚至去溝通一些虛假信息，例如謊報工作真相等。
2.領導層存在的問題