如何在企業中進行有效的衝突管理
管理研究院
作者：林笑夷
摘要：衝突是客觀存在的，並且具有一定的功能。企業組織的衝突具有兩重性，如何趨利避害進行有效的衝突管理是一個企業的重要策略。本文著重分析企業中的衝突，以及衝突對企業的影響，並提出具體的衝突管理的建議。
關鍵詞：企業衝突衝突管理
一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種衝突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的衝突、中層管理人員與中層管理人員之間的衝突、中層管理人員與員工之間的衝突、部門與員工之間的衝突、部門與部門之間的衝突、企業內外中西方文化的衝突等，這些衝突是一個困擾許多領導者的問題。
一、衝突概述
衝突是指個人或幾個人或團體之間，由於對同一事物持有不同的態度和處理方法而產生矛盾。團隊成員之間由於經曆、性格等方麵的差異，不可避免地導致利益或者是觀點等方麵出現分歧，這些意見的不同就可能觸發衝突。一般而言，衝突的發展主要經曆以下幾個階段。
1.潛伏階段。此時，衝突已經在慢慢發酵，隨著環境的變化，潛伏的衝突可能擴大化也可能銷匿。
2.認知階段。在這個階段，已經感覺到了衝突的存在，但是還沒有意識到衝突的重要性，衝突還沒有對員工造成實際的危害。
3.發覺階段。在這個階段，衝突已經造成了情緒上的影響。可能會對不公的待遇感到氣憤，也可能對需要進行的選擇感到困惑。不同的個人對衝突的感覺是不同的，這與當事人的個性、價值觀等因素有關。
4.處理階段。對衝突的處理，集中體現了個人的處世方式和處世能力，也體現了個人的價值體係和對自己的認識。
5.收尾階段。衝突的處理總會有結果。當衝突被徹底解決時，該結果的作用將會持續下去。但很多情況下，衝突並沒有被徹底解決，該結果隻是階段性的結果。
二、衝突對企業的影響
在中國的習慣性思維當中，人們往往將衝突與相互爭論、各執己見、內部分裂等聯係起來，甚至將衝突看作是企業管理失敗或即將崩潰的征兆。所以管理者盡量消滅衝突，強調“以和為貴”，主張“中庸之道”、“穩定壓倒一切”、“和諧”。在一個貌似團結的領導班子中尤其注意，班子中至少要有一到兩個敢於發表不同意見者，“一團和氣”決不是真正的團結。
一般來說，團隊成員之間的衝突、團隊與團隊之間的衝突往往會對企業的發展造成巨大的影響，很多企業就是由於對這方麵衝突的解決不利，導致各自為戰，最後分道揚鑣。當然衝突有時也有不少正麵作用，如部門間為了工作，為了保護自己部門的利益而情緒激昂，這將有利於企業組織結構和職級結構的穩定，對組織具有保護作用。