創建學習型組織的五項修煉案例分析
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作者：王聰穎
摘要：自彼得聖吉提出學習型組織後，這一理念就成這個時代的流行詞，但其強調的是一種理念，甚至是一種信仰，沒有固定模式。彼得聖吉本人也承認：你永遠不能說我們已經是一個學習型組織。因此，針對創建學習型組織的研究也更多停留在理論階段。本文通過實際的案例，闡釋了創建學習型組織五項修煉的核心理念，為企業反省當前存在於組織中的種種學習障礙，向學習型組織邁進提供了參考。
關鍵詞：學習型組織案例分析五項修煉整合
一、引言
《財富》雜誌曾經指出：“拋棄那些陳舊的領導觀念吧！九十年代後最成功的公司，將是那些基於學習型組織的公司。”當世界變得越來越複雜多變時，企業不能再隻依賴像福特那樣偉大的領導者一夫當關指揮全局。未來真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，並有能力不斷學習、適應變局的組織。
雖然不管有意或無意，幾乎所有的組織都能夠學習，但有的組織對學習聽之任之，當下需要什麼就學習什麼。而學習型組織則特指那些能夠有意識地激勵組織學習，並使自己的學習能力不斷增強的組織。
對學習型組織有了正確的認識之後，重要的是企業如何變成學習型組織。創建學習型組織的關鍵是培養組織的學習能力，根據彼得聖吉的理論，可以從五項修煉入手。
二、五項修煉的案例分析
1.係統思考
係統思考（Systems Thinking）是學習型組織五項修煉的核心。企業和人類其他活動都是一種係統，也都受到細微且息息相關的行動所牽連，彼此影響著，這種影響通常是隱匿不易察覺的，往往要經年累月才完全展現出來。如果僅解決表麵問題，未對深層次的原因進行剖析，根本病灶未得到解決，就會讓問題重複出現，企業的管理也不能得到真正改善。
案例1：
有名保安在一家醫院工作了6年，已經做到了領班，平時待人客氣，遇事也熱心幫忙。這年由於當地的氣候異常，住院病人激增，醫院的醫生護士都忙的腳不沾地，這名保安因為平時熱心幫忙，因此有時也被護士叫去幫忙跑腿拿藥等。有一天這名保安在配藥室幫忙時被患者發現，患者表示：“毫無醫療資質的保安憑什麼在配藥室裏幫忙？這顯示醫院管理混亂。”
針對這一事件，醫院的管理部門並沒有簡單地開除保安平息事端，而是展開了嚴厲地“問責”。
首先問責護理部。發現出現問題的護理部門最近一段時間病人增加了30%，而護士人手並沒有增加，造成護士工作量加大，勞累過度，是人員調配的失誤。
其次是護士長，是否知道有護士找保安幫忙，平常是否也允許這種情況發生，為什麼不阻止？是護士長監管的失誤。
最後質問宣傳部，宣傳部有規定，保安不允許進入配藥室，但很多保安與護理人員並不知道這一規定，也不知道如果違反了這一規定會受到什麼責罰，沒有將醫院的規章製度宣貫到位，這屬於宣傳部的責任。
保安在等待醫院處理結果的期間非常緊張，醫院的心理專家告訴他醫院願意為他提供相關的培訓以及在職學習的機會，如果能夠通過考試取得執照，可以為他提供相關的工作機會。同時醫院宣傳部門將醫院的規章製度進一步宣傳，讓每個人都明白並遵守。
這以後，這名保安工作更加認真，在崗位調整後更加喜歡自己的工作，醫院也因為這一事件增加了凝聚力。
為了了解組織最根本的問題，需要對整體，而不是僅針對某一部分或某一時間斷進行思考，用係統的觀點對待組織發展，通過收集信息，培養縱觀全局的能力，掌握事件的全貌與問題的本質，才能避免隻見樹木不見森林，從根源解決問題。
2.改善心智模式
“心智模式”（Mental Models）是存在於人們頭腦中的概念性結構，它主導了我們如何了解這個世界以及如何采取行動。根據聖吉的觀點，我們通常不易察覺自己的心智模式，以及它對自身行為的影響，因此，把鏡子轉向自己，發掘自己的內心世界，並嚴加審視，是心智模式修煉的起步。