轉型企業人力資源外包的新風險及其控製
外包·派遣
作者：張海晴
摘要：首先概述了轉型企業人力資源外包的優勢，然後詳細分析了轉型企業人力資源外包商甄選失當、過度依賴、高額轉換成本以及變革衝突等方麵的新風險，最後從人力資源職能外包各個流程階段出發，提出了轉型企業人力資源外包全程式風險控製策略。
關鍵詞：轉型企業人力資源外包風險控製
一、轉型企業人力資源外包的優勢分析
在實際應用過程中，企業人力資源外包基本內涵具有一定的模糊性，人力資源外包的內涵有時候與“人力資源共擔服務”、“人力資源專家租賃”等含義混同。通常情況之下，可以認為人力資源外包指的是企業將一些人力資源管理活動轉交給人力資源第三方服務商，讓第三方人力資源服務商代替企業完成相關的人力資源管理職能。
轉型企業由於在生產經營過程中麵臨著資金、成本以及人力等方麵壓力，如果企業將人力資源管理職能外包給相應的第三方服務商，可以獲得如下幾方麵的優勢：一是，降低企業在轉型過程中的管理成本，專業的第三方人力資源服務商可以通過學習效應以及規模效應以最低的成本為轉型企業提供人力資源服務，由此可以將轉型企業在人才引進過程中的管理成本和交易費用降到最低。二是，專業的第三方人力資源服務商可以為轉型企業帶來更為專業、優質的人力資源管理服務。三是，企業將人力資源管理相關活動外包給第三方人力資源服務商有助於實現轉型企業人力資源戰略管理，也可以擺脫附加值小的管理活動，並將公司的核心發力點聚焦在戰略性的管理活動中，為企業創造更多的經濟價值。四是，將人力資源管理相關活動外包可以滿足轉型企業的組織彈性需求，讓企業根據具體的業務情況靈活地獲取外部服務支持，避免企業內部人力資源部門冗餘管理職位的增加，從而逐步實現轉型企業組織機構精簡。
二、轉型企業人力資源外包的新風險分析
從以往企業人力資源管理外包風險研究來看，其風險主要集中在四個流程，即外包探索階段、商議階段、實施階段以及退出階段等幾個流程。對於轉型企業而言，其人力資源外包過程中所存在的風險主要表現在如下幾個方麵。
1.第三方外包服務商甄選失當風險
Greer在人力資源外包風險的研究中說明人力資源外包失策的原因主要是，一些第三方外包服務商在提供人力資源管理服務時缺乏以企業為主的服務意識和關鍵的服務技能。這種情況的出現主要在於企業轉型過渡發展過程中缺乏甄選第三方外包服務商的理論和實踐經驗，企業與第三方服務外包商之間的關係是“委托—代理”關係，信息不對稱是雙方矛盾的主要誘因，即企業對第三方服務外包商背景以及專業水平等真實信息了解甚少。這就容易造成第三方服務外包商的機會主義傾向，比如外包商在獲得合同之前，可以向企業提供虛假的技能憑證，或者承諾提供一些不切實際的低成本人力資源管理服務；但是外包商在外包執行過程中則會通過降低外包服務質量等途徑來壓低成本。對於轉型企業而言，由於缺乏資金成本和識別技術等，就有可能出現第三方外包服務商甄選失當風險。
2.對第三方外包服務商過度依賴風險
由於不同的企業在管理和組織方式上各有不同，因此需要第三方外包服務商提供有針對性的、菜單式的人力資源管理服務。企業在轉型發展階段的特殊性更需要第三方外包服務商提供專門化的人力資源管理服務，這種專門的人力資源服務僅僅是根據某個企業與外包商之間的對應需求而出現。當這種專用性愈來愈高時，企業與對應的外包商逐步形成雙邊壟斷關係，雙方高度依賴並出現高額的交易費用。在此情況之下，轉型企業就會麵臨對第三方外包服務商過度依賴的風險，第三方外包服務商的一些失誤都會給企業帶來不可估量的損失，由於轉型企業的風險承擔能力有限，外包商的服務失利甚至會造成轉型企業組織結構和管理結構的混亂加劇。更為嚴重的是，由於轉型企業成本壓力較大，對第三方外包服務商過度依賴會形成退出壁壘，從而造成了企業與外包商的契約固化。