新形勢下勞務派遣企業發展要素初探
外包·派遣
作者：張芹芬
摘要：隨著近年來經濟增長方式的轉變和人口紅利的結束，原有的勞務派遣模式漸漸不能滿足企業、社會發展的實際需要，未來發展空間麵臨不足，發展方式亟待改變。本文從加強品牌建設、隊伍建設以實現多贏局麵等方麵對勞務派遣企業的發展趨勢進行了思考和探討。
關鍵詞：新形勢勞務派遣發展要素
勞務派遣，又稱勞動派遣、勞動力租賃，是指由派遣機構與派遣勞工訂立勞動合同，由派遣勞工向要派企業給付勞務，勞動合同關係存在於派遣機構與派遣勞工之間，但勞動力給付的事實則發生於派遣勞工與要派企業之間的用工方式。在過去的時間裏，勞務派遣充分挖掘了我國數量巨大的低素質勞動力資源的要素稟賦，通過人力資源積累為國家經濟社會發展作出了卓越的貢獻。但隨著近年來經濟增長方式的轉變和人口紅利的結束，原有的勞務派遣模式漸漸不能滿足企業、社會發展的實際需要，未來發展空間麵臨不足，發展方式亟待改變。筆者圍繞新形勢下，勞務派遣企業的發展趨勢作了三點思考。
一、加強品牌建設
首先，對企業客戶而言，派遣公司應該不斷審視和改進自身的服務質量，以卓越的服務贏得客戶群體的忠誠，培養派遣公司競爭優勢，保障企業可持續發展。具體來說，一是建立以市場、客戶為導向的服務組織，從客戶角度去界定服務產品的價值，尋找每項服務和服務傳遞過程的價值鏈，對服務過程進行整體性分析和研究。二是製定吸引客戶、高效專業的服務流程，對客戶服務要求做出快速響應，在完成約定服務內容的同時，努力給客戶一些驚喜甚至超越客戶的期望，在適當的範圍內給客戶一些增值服務，樹立品牌優勢。三是開展客戶滿意度調查，將客戶分為現有客戶和流失客戶兩個板塊，對現有客戶重點了解現有工作上存在的不足及急需改進的部分；對流失客戶群體，重點調查流失原因，通過與其現有服務商的分析比對，揚長補短，不斷提升客戶質量。
其次，對派遣員工而言，要注重樹立品牌意識，提升員工對派遣公司的組織認同與組織支持。具體來說，一是強化就業培訓，向派遣員工灌輸派遣公司的企業文化、組織紀律等，提升派遣員工對公司的認同感。二是加強與用人單位的合理溝通，為表現突出的派遣員工提供培訓和晉升機會，減弱派遣製員工的“邊緣感”，增加派遣員工的歸屬性，提高工作熱情和工作績效。
二、加強隊伍建設
目前，我國的派遣業務大多數還停留在低端層麵，少數人力資源服務機構還停留在拚價格、拚人數的低端市場上，尤其是部分從業人員未經專業培訓，無執業資格，缺乏誠信，管理部門無從監控、無據監控。這不僅導致了派遣公司內部的無序競爭，製約了業務優勢的發揮，也導致了社會對派遣業務的信任度的下降。我認為，派遣公司要提升競爭力，首先要加強人才隊伍建設，增強組織核心競爭力，才能在複雜多變的外部環境下、在激烈的市場競爭中立於不敗之地。當前，派遣行業還是一個較新的行業，高校沒有專門的專業設置，市場上具備豐富的政策、法律知識、人力資源管理知識和客戶服務能力的專業人才相對匱乏。我們應該廣泛確立可持續發展的理念，通過“走出去、引進來”的方式，加強對從業者的培訓，不斷提升業務素質。一方麵，邀請業內專家為從業人員開展常態化業務培訓，通過互動交流，借鑒先進理念，啟發從業者不斷知識更新，研發創新服務產品。另一方麵，選拔業務精良的工作人員到上海外服等國內知名派遣公司培訓提升，不斷提高從業人員的業務素質和理論知識，確保和業界先進的管理方式相同步。